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FAQ

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Domande Frequenti

Adesioni fino all'11 febbraio 2020
Quanto durerà la sperimentazione?
Quanto durerà la sperimentazione?

La sperimentazione partirà a seguito dell'installazione del gateway e del collegamento dell'impianto alla piattaforma di Enel X e durerà fino al 31/12/2020.

Dovrò pagare qualcosa per aderire alla sperimentazione?
Dovrò pagare qualcosa per aderire alla sperimentazione?

No, non ci sono spese a tuo carico in nessuna fase del progetto.

È possibile recedere dalla sperimentazione?
È possibile recedere dalla sperimentazione?

Si, in ogni momento senza costi ne' oneri chiamando il Call center di Enel X al numero verde gratuito 800.900.129, inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC agli indirizzi indicati sul contratto. Il recesso avrà efficacia decorsi 30 gg dalla comunicazione.

Qual è il ruolo di Enel X nel progetto?
Qual è il ruolo di Enel X nel progetto?

Enel X  ha il ruolo di aggregatore, ovvero fornisce e gestisce la piattaforma attraverso la quale vengono coordinati i contributi al bilanciamento della rete ottenuti dai vari impianti storage residenziali aggregati.

In una prima fase (FASE "A") Enel X effettua dei test per simulare la risposta alle richieste di intervento da parte di TERNA. Nella fase successiva (FASE "B"),  attraverso gli impianti aggregati, Enel X potrà fornire servizi reali di bilanciamento della rete elettrica di TERNA. 

Qual è lo scopo della sperimentazione?
Qual è lo scopo della sperimentazione?

La sperimentazione consiste nel testare la possibilità di fornire a TERNA, nell'ambito del progetto pilota UVAM (Unità Virtuali Abilitate Mista definite nella Delibera 300/17 di Arera), il servizio di bilanciamento della rete tramite batterie residenziali. Fino ad oggi quest'ultimo è stato ottenuto sfruttando i grossi impianti di generazione, ad esempio quelli alimentati a carbone o gas, mentre in futuro questi servizi potranno essere forniti aggregando tra di loro i singoli contributi forniti da tanti impianti sostenibili come il Suo. La sperimentazione "Aggregazione Batterie" è articolata in due FASI. In una prima fase (la FASE "A"), Enel X effettuerà dei test per simulare la capacità dell'impianto di rispondere alle richieste potenzialmente ricevibili da parte di TERNA. La seconda fase del progetto (FASE "B") potrà essere avviata a seguito della pubblicazione, da parte di TERNA, delle regole per la partecipazione dei sistemi di accumulo residenziali al mercato dei servizi di dispacciamento. In questa seconda fase del progetto, TERNA potrà richiedere l'erogazione del servizio di Bilanciamento, ed Enel X potrà rispondere a tali richieste utilizzando la batteria del cliente.

Qual è il ruolo del mio impianto nella sperimentazione?
Qual è il ruolo del mio impianto nella sperimentazione?

Il tuo impianto, insieme agli altri sistemi connessi e facenti parte dello stesso aggregato, contribuirà in piccola parte al servizio di bilanciamento complessivo che verrà fornito da Enel X a TERNA tramite la piattaforma di aggregazione di batterie residenziali fornita dalla stessa Enel X nell'ambito del progetto UVAM.Nella prima fase del progetto il servizio di bilanciamento sarà solo simulato (FASE "A"); successivamente nella FASE "B" la partecipazione del suo impianto al servizio di bilanciamento sarà effettiva.

Adesioni dopo l'11 febbraio 2020
Quanto durerà l'iniziativa?
Quanto durerà l'iniziativa?

L'iniziativa partirà a seguito dell'installazione del gateway e del collegamento dell'impianto alla piattaforma di Enel X e  durerà fino al 31/12/2021.

Dovrò pagare qualcosa per aderire all'iniziativa?
Dovrò pagare qualcosa per aderire all'iniziativa?

No, non ci sono spese a tuo carico in nessuna fase del progetto.

È possibile recedere dall'iniziativa?
È possibile recedere dall'iniziativa?

Si, è possibile recedere dal contratto, in qualsiasi momento, chiamando al Call center  di Enel X al numero verde gratuito 800.900.129 o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC agli indirizzi indicati sul contratto. Se il recesso viene effettuato entro i primi 12 mesi dalla sottoscrizione si dovrà resituire a Enel X Italia gli asset installati (gateway, modem e scheda sim) con relative spese di disinstallazione, che saranno effettuate dalla stessa Enel X, e il dispositivo Homix scelto come bonus o, qualora si fosse scelto il voucher, una quota del valore del voucher proporzionale alla durata residua del contratto. Se invece si decide di recedere dopo 12 mesi dalla data di inizio validità non si dovrà pagare alcun corrispettivo.

Qual è il ruolo di Enel X nell'iniziativa?
Qual è il ruolo di Enel X nell'iniziativa?

Enel X  ha il ruolo di fornitore di servizi di bilanciamento alla rete verso il TSO (Trasmission Service Operator-TERNA), ovvero gestisce la piattaforma attraverso la quale coordina i contributi in termini di flessibilità offerta al sistema degli impianti di produzione e accumulo residenziali dei clienti che hanno aderito all'iniziativa.

Qual è lo scopo dell'iniziativa?
Qual è lo scopo dell'iniziativa?

L'inziativa ha lo scopo di far partecipare alla fornitura dei servizi di bilanciamento alla rete anche i sistemi di produzione ed accumulo residenziali

Qual è il ruolo del mio impianto nell'iniziativa?
Qual è il ruolo del mio impianto nell'iniziativa?

L'impianto sarà considerato da Enel X un prezioso asset di cui avvalersi per poter erogare servizi di Flessibilità alla rete elettrica.

Quanto durerà la sperimentazione?

La sperimentazione partirà a seguito dell'installazione del gateway e del collegamento dell'impianto alla piattaforma di Enel X e durerà fino al 31/12/2020.

Dovrò pagare qualcosa per aderire alla sperimentazione?

No, non ci sono spese a tuo carico in nessuna fase del progetto.

È possibile recedere dalla sperimentazione?

Si, in ogni momento senza costi ne' oneri chiamando il Call center di Enel X al numero verde gratuito 800.900.129, inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC agli indirizzi indicati sul contratto. Il recesso avrà efficacia decorsi 30 gg dalla comunicazione.

Qual è il ruolo di Enel X nel progetto?

Enel X  ha il ruolo di aggregatore, ovvero fornisce e gestisce la piattaforma attraverso la quale vengono coordinati i contributi al bilanciamento della rete ottenuti dai vari impianti storage residenziali aggregati.

In una prima fase (FASE "A") Enel X effettua dei test per simulare la risposta alle richieste di intervento da parte di TERNA. Nella fase successiva (FASE "B"),  attraverso gli impianti aggregati, Enel X potrà fornire servizi reali di bilanciamento della rete elettrica di TERNA. 

Qual è lo scopo della sperimentazione?

La sperimentazione consiste nel testare la possibilità di fornire a TERNA, nell'ambito del progetto pilota UVAM (Unità Virtuali Abilitate Mista definite nella Delibera 300/17 di Arera), il servizio di bilanciamento della rete tramite batterie residenziali. Fino ad oggi quest'ultimo è stato ottenuto sfruttando i grossi impianti di generazione, ad esempio quelli alimentati a carbone o gas, mentre in futuro questi servizi potranno essere forniti aggregando tra di loro i singoli contributi forniti da tanti impianti sostenibili come il Suo. La sperimentazione "Aggregazione Batterie" è articolata in due FASI. In una prima fase (la FASE "A"), Enel X effettuerà dei test per simulare la capacità dell'impianto di rispondere alle richieste potenzialmente ricevibili da parte di TERNA. La seconda fase del progetto (FASE "B") potrà essere avviata a seguito della pubblicazione, da parte di TERNA, delle regole per la partecipazione dei sistemi di accumulo residenziali al mercato dei servizi di dispacciamento. In questa seconda fase del progetto, TERNA potrà richiedere l'erogazione del servizio di Bilanciamento, ed Enel X potrà rispondere a tali richieste utilizzando la batteria del cliente.

Qual è il ruolo del mio impianto nella sperimentazione?

Il tuo impianto, insieme agli altri sistemi connessi e facenti parte dello stesso aggregato, contribuirà in piccola parte al servizio di bilanciamento complessivo che verrà fornito da Enel X a TERNA tramite la piattaforma di aggregazione di batterie residenziali fornita dalla stessa Enel X nell'ambito del progetto UVAM.Nella prima fase del progetto il servizio di bilanciamento sarà solo simulato (FASE "A"); successivamente nella FASE "B" la partecipazione del suo impianto al servizio di bilanciamento sarà effettiva.

Quanto durerà l'iniziativa?

L'iniziativa partirà a seguito dell'installazione del gateway e del collegamento dell'impianto alla piattaforma di Enel X e  durerà fino al 31/12/2021.

Dovrò pagare qualcosa per aderire all'iniziativa?

No, non ci sono spese a tuo carico in nessuna fase del progetto.

È possibile recedere dall'iniziativa?

Si, è possibile recedere dal contratto, in qualsiasi momento, chiamando al Call center  di Enel X al numero verde gratuito 800.900.129 o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC agli indirizzi indicati sul contratto. Se il recesso viene effettuato entro i primi 12 mesi dalla sottoscrizione si dovrà resituire a Enel X Italia gli asset installati (gateway, modem e scheda sim) con relative spese di disinstallazione, che saranno effettuate dalla stessa Enel X, e il dispositivo Homix scelto come bonus o, qualora si fosse scelto il voucher, una quota del valore del voucher proporzionale alla durata residua del contratto. Se invece si decide di recedere dopo 12 mesi dalla data di inizio validità non si dovrà pagare alcun corrispettivo.

Qual è il ruolo di Enel X nell'iniziativa?

Enel X  ha il ruolo di fornitore di servizi di bilanciamento alla rete verso il TSO (Trasmission Service Operator-TERNA), ovvero gestisce la piattaforma attraverso la quale coordina i contributi in termini di flessibilità offerta al sistema degli impianti di produzione e accumulo residenziali dei clienti che hanno aderito all'iniziativa.

Qual è lo scopo dell'iniziativa?

L'inziativa ha lo scopo di far partecipare alla fornitura dei servizi di bilanciamento alla rete anche i sistemi di produzione ed accumulo residenziali

Qual è il ruolo del mio impianto nell'iniziativa?

L'impianto sarà considerato da Enel X un prezioso asset di cui avvalersi per poter erogare servizi di Flessibilità alla rete elettrica.

Domande Frequenti

Termini e condizioni
In cosa consiste la "Enel X Smart Community"?
In cosa consiste la "Enel X Smart Community"?

La Smart Community è formata dai tutti i proprietari di impianto fotovoltaico e batteria collegata che aderiscono al programma di aggregazione di Enel X. Aderendo al programma di Aggregazione batterie a titolo completamente gratuito, il cliente entrerà a far parte della Community e inizierà da subito ad accumulare punti chiamati "kilowattora virtuali", convertibili in voucher che potranno essere utilizzati per acquisti effettuati all'interno dello store online di Enel X., ad eccezione dei servizi per la casa a canone mensile. In un anno, il valore economico dei punti potrà arrivare fino a 100 €.

Da quando è possibile aderire alla Smart Community?
Da quando è possibile aderire alla Smart Community?

La Smart Community è attiva dal 01/06/2020 e potrai accedere al programma di accumulo dei "kWh virtuali" che durerà 12 mesi dall'attivazione servizio.

Chi può partecipare alla Smart Community?
Chi può partecipare alla Smart Community?

Tutti coloro che hanno sottoscritto e attivato il servizio per prendere parte ai servizi di flessibilità e partecipare al mercato servizi di dispacciamento tramite Enel X Italia.

Devo pagare qualcosa per prendere parte alla Smart Community?
Devo pagare qualcosa per prendere parte alla Smart Community?

No, la partecipazione alla Smart Community è assolutamente gratuita.

Quali obblighi comporta la partecipazione alla Community?
Quali obblighi comporta la partecipazione alla Community?

Nessuno. La partecipazione alle attività di ricerca di mercato, proposte da Enel X ai membri della Smart Community, è del tutto facoltativa.

Soggetti promotori
Chi è Enel X?
Chi è Enel X?

Enel X è la società del Gruppo Enel per lo sviluppo di soluzioni digitali e innovative nei settori in cui l’energia mostra un alto potenziale di trasformazione: case, imprese, città, mobilità elettrica. Enel X investe in soluzioni tecnologiche che trasformano l’energia in servizi integrati per i clienti. 

Cos'è la delibera ARERA?
Cos'è la delibera ARERA?

Arera è l'Autorità di regolazione per energia reti ed ambiente. Con la delibera 300/17 Arera, in coerenza con il quadro regolatorio europeo ha avviato una sperimentazione per consentire la partecipazione al Mercato dei Servizi di Dispacciamento, per la fornitura di servizi di bilanciamento alla rete, anche agli impianti alimentati da fonti rinnovabili, in forma singola o aggregata. 

Registrazione
Come posso registrarmi alla Smart Community?
Come posso registrarmi alla Smart Community?

Per aderire all’iniziativa, è necessario prima registrarsi. Dovrai collegarti all’indirizzo www.enelxstore.com/it/it/login e seguire questa procedura:

  • Inserire i dati previsti (nome, cognome, codice fiscale, mail e numero di telefono cellulare e password)
  • Inserire sulla schermata l’OTP (One Time Password) ricevuta tramite SMS al numero di cellulare inserito. Attenzione: questa OTP dura al massimo 5 minuti!
  • Convalidare la propria email, cliccando nel link di attivazione ricevuto all’indirizzo mail inserito. Attenzione: il link che riceverai vale al massimo 48 ore!
Cosa devo fare se non ho ricevuto l’email di attivazione?
Cosa devo fare se non ho ricevuto l’email di attivazione?

E’ necessario verificare che l’ email di attivazione non sia finita nella cartella “Posta indesiderata” (o Spam) della propria casella. In caso contrario dovrai ripetere la procedura di inserimento.

Premi
Come faccio ad accumulare i punti?
Come faccio ad accumulare i punti?

I punti "kWh virtuali" della Smart Community verranno erogati completando le “Missioni” proposte da Enel X. Inoltre, per ogni mese di permanenza nella Smart Community ti sarà assegnato un ammontare fisso di “kWh virtuali”, pari a 20.

In cosa consistono le "Missioni"?
In cosa consistono le "Missioni"?

Le “Missioni” consistono prevalentemente nella compilazione di questionari direttamente sul sito Smart Community: si tratta di una serie di domande utili a raccogliere il tuo feedback sulla sperimentazione, commenti sulle possibili iniziative della Smart Community, la partecipazione a sessioni di co-creazione di nuovi prodotti e servizi, riscontri sul funzionamento del tuo impianto fotovoltaico e di accumulo nonché su altri temi di interesse.

Come faccio a venire a conoscenza di ogni nuova “Missione”?
Come faccio a venire a conoscenza di ogni nuova “Missione”?

Riceverai un'email ogni volta che sarà disponibile una nuova “Missione”. Questa mail conterrà anche il link per accedere al sito Smart Community.

Quanti kWh virtuali posso accumulare con ogni “Missione”?
Quanti kWh virtuali posso accumulare con ogni “Missione”?

Le “Missioni” possono essere di varia natura e quindi anche l’associazione dei kWh virtuali non è sempre la stessa. All’inizio di ogni nuova “Missione” verrà indicato il punteggio associato.

Come posso consultare il saldo dei punti accumulati?
Come posso consultare il saldo dei punti accumulati?

Il numero totale dei kWh virtuali accumulati potrà essere consultato direttamente sulla dashboard iniziale dopo aver effettuato l'accesso all'area riservata "Smart Community" dell'Enel X Store su www.enelxstore.com/it/it/login.

Quanto vale un “kWh virtuale”?
Quanto vale un “kWh virtuale”?

Il valore del kWh virtuale è parametrato in modo da raggiungere cifra massima di circa 100€. I kWh virtuali possono essere convertiti in voucher spendibili su questo sito (https://www.enelxstore.com) o nella App Enel X JuicePass. La conversione avverrà al raggiungimento di determinate soglie, ovvero:

  • 450 kWh virtuali
  • 850 kWh virtuali
  • 1250 kWh virtuali
  • 1650 kWh virtuali
Come posso riscattare i miei voucher?
Come posso riscattare i miei voucher?

Potrai riscattare i voucher direttamente accedendo all'area riservata "Smart Community" di questo sito (www.enelxstore.com/it/it/login), sulla tua pagina profilo nella sezione dedicata ai voucher. Ti verrà poi inviata una email con un codice alfanumerico da utilizzare su questo sito o nella App Enel X JuicePass.

I voucher sono cumulabili?
I voucher sono cumulabili?

Su questo sito puoi utilizzare un solo voucher per acquisto. Per te che aderisci alla Smart Community diamo la possibilità di inviare una email all’indirizzo smartcommunity.assistenza@enel.com indicando i codici dei voucher che vuoi utilizzare e provvederemo a convertirli in un unico voucher pari al valore complessivo, così che potrai utilizzarlo senza problemi su questo sito.

Quanto tempo ho per spendere i voucher?
Quanto tempo ho per spendere i voucher?

Ogni voucher ha una durata di 12 mesi dalla ricezione del codice via mail.

Dove posso scaricare l’app Enel X JuicePass?
Dove posso scaricare l’app Enel X JuicePass?

L’app Enel X Juice Pass è reperibile sugli store iOS e Android. Scopri di più sull'app e come scaricarla a questa pagina.

Cliente
Quale vantaggio ho nel partecipare all'iniziativa?
Quale vantaggio ho nel partecipare all'iniziativa?

Se deciderai di partecipare all'iniziativa avrai numerosi vantaggi. Oltre a partecipare alla Smart Community, riceverai un bonus in omaggio a tua scelta.

Potrai scegliere tra una delle configurazioni di Homix, la Smart Home di Enel X (kit safety, kit riscaldamento termoautonomo o centralizzato), con la quale potrai rendere la tua casa più sicura e più efficiente, o un bonus di 100€ utilizzabile per qualsiasi acquisto su questo sito, ad eccezione dei servizi per la casa a canone mensile.

Quando verrà erogato il bonus di partecipazione?
Quando verrà erogato il bonus di partecipazione?

Il bonus di partecipazione verrà erogato dopo l'installazione del gateway.

Quale vantaggio avrà Enel X?
Quale vantaggio avrà Enel X?

La sperimentazione permetterà ad Enel X di testare una piattaforma innovativa che abiliterà le batterie residenziali distribuite alla fornitura di servizi di bilanciamento della stabilità di rete.

In prospettiva, ciò permetterà ad Enel X di accedere alla remunerazione riservata ai soggetti aggregatori come Enel X, che forniscono servizi di bilanciamento (ovvero contribuiscono alla stabilità della rete).

Ad oggi, per Enel X, questo progetto è un investimento su innovazione e ricerca.

Cosa succederà alla fine del contratto?
Cosa succederà alla fine del contratto?

Diventerai proprietario degli assets installati (a esclusione della SIM che verrà disabilitata).

Come vengono utilizzati i miei dati?
Come vengono utilizzati i miei dati?

I dati di consumo restano visibili solo a te e a Enel X Italia. I dati personali sono trattati in conformità con le attuali norme "GDPR".

In cosa consiste la "Enel X Smart Community"?

La Smart Community è formata dai tutti i proprietari di impianto fotovoltaico e batteria collegata che aderiscono al programma di aggregazione di Enel X. Aderendo al programma di Aggregazione batterie a titolo completamente gratuito, il cliente entrerà a far parte della Community e inizierà da subito ad accumulare punti chiamati "kilowattora virtuali", convertibili in voucher che potranno essere utilizzati per acquisti effettuati all'interno dello store online di Enel X., ad eccezione dei servizi per la casa a canone mensile. In un anno, il valore economico dei punti potrà arrivare fino a 100 €.

Da quando è possibile aderire alla Smart Community?

La Smart Community è attiva dal 01/06/2020 e potrai accedere al programma di accumulo dei "kWh virtuali" che durerà 12 mesi dall'attivazione servizio.

Chi può partecipare alla Smart Community?

Tutti coloro che hanno sottoscritto e attivato il servizio per prendere parte ai servizi di flessibilità e partecipare al mercato servizi di dispacciamento tramite Enel X Italia.

Devo pagare qualcosa per prendere parte alla Smart Community?

No, la partecipazione alla Smart Community è assolutamente gratuita.

Quali obblighi comporta la partecipazione alla Community?

Nessuno. La partecipazione alle attività di ricerca di mercato, proposte da Enel X ai membri della Smart Community, è del tutto facoltativa.

Chi è Enel X?

Enel X è la società del Gruppo Enel per lo sviluppo di soluzioni digitali e innovative nei settori in cui l’energia mostra un alto potenziale di trasformazione: case, imprese, città, mobilità elettrica. Enel X investe in soluzioni tecnologiche che trasformano l’energia in servizi integrati per i clienti. 

Cos'è la delibera ARERA?

Arera è l'Autorità di regolazione per energia reti ed ambiente. Con la delibera 300/17 Arera, in coerenza con il quadro regolatorio europeo ha avviato una sperimentazione per consentire la partecipazione al Mercato dei Servizi di Dispacciamento, per la fornitura di servizi di bilanciamento alla rete, anche agli impianti alimentati da fonti rinnovabili, in forma singola o aggregata. 

Come posso registrarmi alla Smart Community?

Per aderire all’iniziativa, è necessario prima registrarsi. Dovrai collegarti all’indirizzo www.enelxstore.com/it/it/login e seguire questa procedura:

  • Inserire i dati previsti (nome, cognome, codice fiscale, mail e numero di telefono cellulare e password)
  • Inserire sulla schermata l’OTP (One Time Password) ricevuta tramite SMS al numero di cellulare inserito. Attenzione: questa OTP dura al massimo 5 minuti!
  • Convalidare la propria email, cliccando nel link di attivazione ricevuto all’indirizzo mail inserito. Attenzione: il link che riceverai vale al massimo 48 ore!
Cosa devo fare se non ho ricevuto l’email di attivazione?

E’ necessario verificare che l’ email di attivazione non sia finita nella cartella “Posta indesiderata” (o Spam) della propria casella. In caso contrario dovrai ripetere la procedura di inserimento.

Come faccio ad accumulare i punti?

I punti "kWh virtuali" della Smart Community verranno erogati completando le “Missioni” proposte da Enel X. Inoltre, per ogni mese di permanenza nella Smart Community ti sarà assegnato un ammontare fisso di “kWh virtuali”, pari a 20.

In cosa consistono le "Missioni"?

Le “Missioni” consistono prevalentemente nella compilazione di questionari direttamente sul sito Smart Community: si tratta di una serie di domande utili a raccogliere il tuo feedback sulla sperimentazione, commenti sulle possibili iniziative della Smart Community, la partecipazione a sessioni di co-creazione di nuovi prodotti e servizi, riscontri sul funzionamento del tuo impianto fotovoltaico e di accumulo nonché su altri temi di interesse.

Come faccio a venire a conoscenza di ogni nuova “Missione”?

Riceverai un'email ogni volta che sarà disponibile una nuova “Missione”. Questa mail conterrà anche il link per accedere al sito Smart Community.

Quanti kWh virtuali posso accumulare con ogni “Missione”?

Le “Missioni” possono essere di varia natura e quindi anche l’associazione dei kWh virtuali non è sempre la stessa. All’inizio di ogni nuova “Missione” verrà indicato il punteggio associato.

Come posso consultare il saldo dei punti accumulati?

Il numero totale dei kWh virtuali accumulati potrà essere consultato direttamente sulla dashboard iniziale dopo aver effettuato l'accesso all'area riservata "Smart Community" dell'Enel X Store su www.enelxstore.com/it/it/login.

Quanto vale un “kWh virtuale”?

Il valore del kWh virtuale è parametrato in modo da raggiungere cifra massima di circa 100€. I kWh virtuali possono essere convertiti in voucher spendibili su questo sito (https://www.enelxstore.com) o nella App Enel X JuicePass. La conversione avverrà al raggiungimento di determinate soglie, ovvero:

  • 450 kWh virtuali
  • 850 kWh virtuali
  • 1250 kWh virtuali
  • 1650 kWh virtuali
Come posso riscattare i miei voucher?

Potrai riscattare i voucher direttamente accedendo all'area riservata "Smart Community" di questo sito (www.enelxstore.com/it/it/login), sulla tua pagina profilo nella sezione dedicata ai voucher. Ti verrà poi inviata una email con un codice alfanumerico da utilizzare su questo sito o nella App Enel X JuicePass.

I voucher sono cumulabili?

Su questo sito puoi utilizzare un solo voucher per acquisto. Per te che aderisci alla Smart Community diamo la possibilità di inviare una email all’indirizzo smartcommunity.assistenza@enel.com indicando i codici dei voucher che vuoi utilizzare e provvederemo a convertirli in un unico voucher pari al valore complessivo, così che potrai utilizzarlo senza problemi su questo sito.

Quanto tempo ho per spendere i voucher?

Ogni voucher ha una durata di 12 mesi dalla ricezione del codice via mail.

Dove posso scaricare l’app Enel X JuicePass?

L’app Enel X Juice Pass è reperibile sugli store iOS e Android. Scopri di più sull'app e come scaricarla a questa pagina.

Quale vantaggio ho nel partecipare all'iniziativa?

Se deciderai di partecipare all'iniziativa avrai numerosi vantaggi. Oltre a partecipare alla Smart Community, riceverai un bonus in omaggio a tua scelta.

Potrai scegliere tra una delle configurazioni di Homix, la Smart Home di Enel X (kit safety, kit riscaldamento termoautonomo o centralizzato), con la quale potrai rendere la tua casa più sicura e più efficiente, o un bonus di 100€ utilizzabile per qualsiasi acquisto su questo sito, ad eccezione dei servizi per la casa a canone mensile.

Quando verrà erogato il bonus di partecipazione?

Il bonus di partecipazione verrà erogato dopo l'installazione del gateway.

Quale vantaggio avrà Enel X?

La sperimentazione permetterà ad Enel X di testare una piattaforma innovativa che abiliterà le batterie residenziali distribuite alla fornitura di servizi di bilanciamento della stabilità di rete.

In prospettiva, ciò permetterà ad Enel X di accedere alla remunerazione riservata ai soggetti aggregatori come Enel X, che forniscono servizi di bilanciamento (ovvero contribuiscono alla stabilità della rete).

Ad oggi, per Enel X, questo progetto è un investimento su innovazione e ricerca.

Cosa succederà alla fine del contratto?

Diventerai proprietario degli assets installati (a esclusione della SIM che verrà disabilitata).

Come vengono utilizzati i miei dati?

I dati di consumo restano visibili solo a te e a Enel X Italia. I dati personali sono trattati in conformità con le attuali norme "GDPR".

Domande Frequenti

Installazione
Sarà installato qualcosa a casa mia?
Sarà installato qualcosa a casa mia?

Installeremo un piccolo dispositivo (gateway) connesso alla batteria, che permetterà di monitorare e gestire, da remoto, l’impianto di accumulo. Il dispositivo, più piccolo di un normale router di casa, sarà connesso alla rete internet tramite un sistema di connessione fornito direttamente da Enel X. In casi specifici, potrebbe essere necessario installare, in aggiunta ed a carico di Enel X, un misuratore di potenza ("meter") dell'impianto fotovoltaico, nel caso in cui non fosse già presente.

Quanto dura l'installazione?
Quanto dura l'installazione?

L'installazione avrà una durata massima pari a 2 ore e sarà svolta dal nostro tecnico specializzato.

Quanti interventi sono previsti a casa?
Quanti interventi sono previsti a casa?

Sono previsti 2 interventi: sopralluogo e installazione. É possibile che possa essere fatta l'installazione già durante il sopralluogo o in casi più complessi è necessario fissare due appuntamenti separati.

Come posso riconoscere gli Installatori?
Come posso riconoscere gli Installatori?

Gli Installatori saranno incaricati da Enel X e chiameranno per un appuntamento; per ogni dubbio circa la veridicità delle informazioni, potete contattare il numero verde gratuito 800.900.129 per richiedere ulteriori verifiche da parte nostra.

Quali attività di installazione sono previste? Servono lavori civili?
Quali attività di installazione sono previste? Servono lavori civili?

Le attività di installazione saranno prevalentemente semplici connessioni elettriche che richiederanno l'impiego di normali cavi di rete e, salvo casi eccezionali, non richiederanno opere murarie. In ogni caso, queste ultime potranno essere effettuate esclusivamente previo tuo consenso.

Dispositivi
Il gateway installato potrà essere dannoso per la salute?
Il gateway installato potrà essere dannoso per la salute?

Il gateway è un semplice dispositivo elettronico ed è un prodotto che rispetta le normative di legge vigenti per la commercializzazione nel mercato europeo.

Che dimensioni hanno i dispositivi da installare?
Che dimensioni hanno i dispositivi da installare?

I dispositivi da installare hanno dimensioni contenute. In particolare, il gateway ha le dimensioni di 55 x 57,5 x 30 mm.

Sarà installato qualcosa a casa mia?

Installeremo un piccolo dispositivo (gateway) connesso alla batteria, che permetterà di monitorare e gestire, da remoto, l’impianto di accumulo. Il dispositivo, più piccolo di un normale router di casa, sarà connesso alla rete internet tramite un sistema di connessione fornito direttamente da Enel X. In casi specifici, potrebbe essere necessario installare, in aggiunta ed a carico di Enel X, un misuratore di potenza ("meter") dell'impianto fotovoltaico, nel caso in cui non fosse già presente.

Quanto dura l'installazione?

L'installazione avrà una durata massima pari a 2 ore e sarà svolta dal nostro tecnico specializzato.

Quanti interventi sono previsti a casa?

Sono previsti 2 interventi: sopralluogo e installazione. É possibile che possa essere fatta l'installazione già durante il sopralluogo o in casi più complessi è necessario fissare due appuntamenti separati.

Come posso riconoscere gli Installatori?

Gli Installatori saranno incaricati da Enel X e chiameranno per un appuntamento; per ogni dubbio circa la veridicità delle informazioni, potete contattare il numero verde gratuito 800.900.129 per richiedere ulteriori verifiche da parte nostra.

Quali attività di installazione sono previste? Servono lavori civili?

Le attività di installazione saranno prevalentemente semplici connessioni elettriche che richiederanno l'impiego di normali cavi di rete e, salvo casi eccezionali, non richiederanno opere murarie. In ogni caso, queste ultime potranno essere effettuate esclusivamente previo tuo consenso.

Il gateway installato potrà essere dannoso per la salute?

Il gateway è un semplice dispositivo elettronico ed è un prodotto che rispetta le normative di legge vigenti per la commercializzazione nel mercato europeo.

Che dimensioni hanno i dispositivi da installare?

I dispositivi da installare hanno dimensioni contenute. In particolare, il gateway ha le dimensioni di 55 x 57,5 x 30 mm.

Domande Frequenti

Assistenza
Ci sono rischi di restare senza elettricità a casa?
Ci sono rischi di restare senza elettricità a casa?

No, le attività che verranno svolte per l'erogazione dei servizi di flessibilità alla rete non hanno alcun impatto sulla fornitura di energia elettrica presso l'abitazione.

La batteria si consumerà in tempi più brevi?
La batteria si consumerà in tempi più brevi?

No, la piattaforma di aggregazione fornita e gestita da Enel X è stata studiata proprio per non avere alcun impatto sulla vita utile della batteria.

Chi posso contattare se riscontro un problema?
Chi posso contattare se riscontro un problema?

Enel X mette a disposizione un servizio di assistenza clienti che risponde al numero verde gratuito 800.900.129 disponibile i giorni feriali dalle ore 8:00 alle ore 19:00. In alternativa puoi scrivere a: smartcommunity.assistenza@enel.com

Ci sono rischi di restare senza elettricità a casa?

No, le attività che verranno svolte per l'erogazione dei servizi di flessibilità alla rete non hanno alcun impatto sulla fornitura di energia elettrica presso l'abitazione.

La batteria si consumerà in tempi più brevi?

No, la piattaforma di aggregazione fornita e gestita da Enel X è stata studiata proprio per non avere alcun impatto sulla vita utile della batteria.

Chi posso contattare se riscontro un problema?

Enel X mette a disposizione un servizio di assistenza clienti che risponde al numero verde gratuito 800.900.129 disponibile i giorni feriali dalle ore 8:00 alle ore 19:00. In alternativa puoi scrivere a: smartcommunity.assistenza@enel.com

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