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Condizioni generali di contratto

1. Condizioni generali

1.1    Al presente Contratto si applicano le seguenti definizioni: Condizioni Generali di Contratto: sono il presente documento.

Prodotto o Servizio: qualsiasi prodotto o servizio offerto da Enel X Italia sul mercato.

Documento di Offerta: è da intendersi qualsiasi documento, anche di natura non tecnica, nell’ambito del quale Enel X Italia promuove la vendita e la fornitura di Prodotti o Servizi (leaflet/cataloghi).

Modulo di Adesione: è da intendersi il documento all’interno del quale il Cliente esprime la propria volontà di acquistare i prodotti o i servizi offerti da Enel X Italia.

Contratto: il vincolo giuridico nascente tra Enel X Italia e il Cliente a seguito dell’acquisto dei Prodotti o Servizi offerti da Enel X Italia ed è composto dai seguenti documenti: (i) Informazioni Precontrattuali, (ii) Condizioni Generali di Contratto, (iii) Modulo di Adesione, e (iv) Modulo di Ripensamento. Cliente: qualsiasi persona fisica che aderisce alle offerte di Enel X Italia.

1.2    Le presenti Condizioni Generali di Contratto regolano la vendita e/o fornitura da parte di Enel X Italia di Prodotti e/o Servizi come meglio identificati nel Documento di Offerta visionato dal Cliente e si rivolgono alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale, artigianale o d’impresa eventualmente svolta (di seguito anche "Clienti").

1.3    Ciascun Contratto che sia stipulato nei confronti di un Cliente è regolato dal D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (di seguito: "Codice del Consumo") per tutto ciò che non è espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali.

1.4    I Servizi offerti ai Clienti sono descritti nei Documenti di Offerta, che saranno portati all’attenzione dei Clienti medesimi, prima della conclusione del Contratto; essi saranno validi ed efficaci finché non verranno modificati e/o integrati da Enel X Italia.

1.5    I Documenti di Offerta, il cui scopo commerciale deve essere inequivocabile, verranno forniti da Enel X Italia in osservanza dei principi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali e valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di Clienti.

 

2. Conclusione del Contratto. Variazioni

2.1    Il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente accetta la proposta di Enel X Italia scegliendo uno dei Prodotti e/o Servizi indicati nell’eventuale Documento di Offerta e siglando il Modulo di Adesione.

Resta inteso che l’efficacia del Contratto è in ogni caso condizionata al positivo esito della inesistenza di precedenti morosità del Cliente nei confronti di Enel X Italia, nonché al positivo esito delle verifiche sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Enel X Italia si riserva altresì di verificare le informazioni rilasciate da società specializzate esterne verso le quali il Cliente autorizza fin d’ora il trattamento dei propri dati personali. In caso di esito negativo, il Contratto si intenderà privo di alcun effetto ed Enel X Italia ne darà comunicazione al Cliente.

2.2    Nel caso di Prodotti e/o Servizi che necessitano di installazione, resta inteso che l’esecuzione del Contratto è in ogni caso condizionata al positivo esito della verifica tecnica di fattibilità svolta in sede di sopralluogo. In caso di esito negativo della verifica attestata dai tecnici incaricati di Enel X Italia, il Contratto si intenderà automaticamente risolto e cesserà di produrre qualsiasi effetto. In tal caso, il Cliente riceverà immediatamente l’integrale rimborso del prezzo eventualmente anticipato secondo la modalità di pagamento prescelta.

2.3    Enel X Italia, per tutta la durata del Contratto, avrà diritto di variare le condizioni contrattuali e/o le condizioni tecniche del Servizio e/o dei propri Prodotti dandone comunicazione scritta al Cliente con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni di calendario. In tal caso il Cliente, qualora non dovesse accettare la variazione, avrà diritto di fare cessare gli effetti del Contratto dandone comunicazione a Enel X Italia mediante raccomandata a/r nel termine di 15 (quindici) giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di variazione. In tal caso, unico diritto del Cliente sarà quello di vedersi restituire eventuali somme versate proporzionalmente alla quota parte di Servizio eventualmente non fruito e senza che nulla a qualunque titolo, anche risarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente. In caso di mancata comunicazione di rifiuto della variazione da comunicarsi a Enel X Italia nel termine e con le modalità previste nel presente comma, la variazione si intenderà accettata senza riserve e irrevocabilmente dal Cliente e si applicherà dal giorno indicato da Enel X Italia nella comunicazione di variazione.

 

3. Diritto di ripensamento/recesso

3.1    In applicazione della normativa di cui al Codice del Consumo il Contratto è soggetto alle disposizioni relative ai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali e s.m.i. ove la conclusione dello stesso avvenga tramite canale telefonico, web o altra tecnica di comunicazione a distanza, ovvero tramite agenzia incaricata da Enel X Italia. Nel caso di contratti che hanno a oggetto la prestazione di Servizi, il Cliente ha diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto; nel caso di contratti che hanno a oggetto la vendita di Prodotti il Cliente ha diritto di recedere senza oneri entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Il diritto di recesso si può esercitare inviando il Modulo di Ripensamento ivi allegato a mezzo raccomandata indirizzata alla Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ), oppure manifestando la propria volontà attraverso il numero verde 800.900.129.

3.2    Per Prodotti che prevedono l’installazione, in caso di richiesta di installazione anticipata del Prodotto, l’eventuale esercizio del recesso di cui all’articolo 3.1 comporterà la messa a disposizione e la disinstallazione del Prodotto a cura e spese del Cliente che sarà altresì tenuto anche al pagamento a Enel X Italia delle spese da questa sostenute per le prestazioni di Servizio fino a quel momento effettuate (a titolo semplificativo autorizzazioni amministrative), in applicazione di quanto previsto dal Codice di Consumo, spese che il Cliente dichiara sin da subito la propria disponibilità a corrispondere.

Nel caso in cui il corrispettivo per l’acquisto del Prodotto sia stato già versato, verrà restituito detratti i suddetti oneri, nel rispetto dei termini di legge, mentre nel caso di pagamento con finanziamento i medesimi oneri verranno versati dal Cliente, prima di fissare l’appuntamento per la riconsegna, con bonifico bancario o bollettino postale; a tal fine il Cliente sarà contattato da Enel X Italia. Enel X Italia rimborserà alla società finanziaria il corrispettivo eventualmente già versato. Resta inteso che qualora il diritto di ripensamento venga esercitato prima del sopralluogo per la verifica tecnica di fattibilità non sarà addebitato alcun onere al Cliente.

3.3    L’installazione del prodotto, a esclusione del caso di installazione anticipata, non avverrà prima di 14 giorni solari decorrenti dalla sua consegna. Durante tale periodo e per tutto il tempo necessario all’espletamento delle pratiche necessarie e/o propedeutiche all’installazione, il Cliente è responsabile della custodia e della corretta conservazione del prodotto in luogo sicuro, asciutto e al riparo dagli agenti atmosferici, preferibilmente in prossimità dell’area in cui dovrà essere effettuata l’installazione.

3.4    Nel caso di Prodotti che non necessitano di installazione, il Cliente che intenda avvalersi del diritto di ripensamento è tenuto a riconsegnare il Prodotto integro attraverso le modalità indicate nel Modulo di Adesione.

 

4. Condizioni tecniche

Con la sottoscrizione del Contratto il Cliente afferma di possedere i necessari requisiti tecnici, quali specificati nel Modulo di Adesione per la corretta fornitura dei Servizi e Prodotti di Enel X Italia.

 

5. Obblighi del Cliente

5.1    Il Cliente dovrà:

  • consentire  a  Enel  X  Italia  di  effettuare  tutte  le  attività  necessarie  per  l’esecuzione  delle  prestazioni  descritte  nel  Modulo  di  Adesione
  • fornire  tempestivamente  a  Enel  X  Italia  le  informazioni  e  la  documentazione  anche  tecnica  necessarie  all’esecuzione  del  Contratto
  • comunicare tempestivamente a Enel X Italia ogni variazione dei dati forniti ai fini dell’esecuzione del presente Contratto
  • rimuovere qualsiasi ostacolo, materiale o giuridico che possa rappresentare un impedimento o un rallentamento nell’esecuzione del Contratto
  • concedere a Enel X Italia, per tutta la durata dello svolgimento delle prestazioni oggetto del Contratto, la disponibilità delle aree di lavoro
  • attuare tutti i comportamenti necessari affinché le operazioni di installazione e/o manutenzione e/o riparazione si possano svolgere in condizioni di sicurezza, nel rispetto delle norme tecniche di manutenzione e delle norme di prevenzione infortuni
  • provvedere al regolare e integrale pagamento del prezzo indicato nel Modulo di Adesione, in conformità alle modalità ivi previste, entro 30 (trenta)  giorni dalla conclusione del Contratto. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Contratto si intenderà automaticamente risolto e  cesserà di produrre qualsiasi effetto.

5.2    Nel caso di Prodotti che prevedono installazione, il Cliente dovrà inoltre:

  • fornire i titoli documentali necessari a seconda del prodotto oggetto di installazione, come specificati nel Modulo di Adesione.

5.3    Il Cliente si obbliga a fornire dati personali esatti e a tenerli aggiornati nel corso della durata del Contratto.

 

6. Dichiarazioni del Cliente

Il Cliente, aderendo al Contratto, nel caso di Servizi di manutenzione e/o riparazione garantisce che gli impianti non sono in corso di realizzazione / installazione e che sono posizionati in luogo accessibile. A seconda del Servizio offerto, il Cliente sarà tenuto a dichiarare nel Modulo di Adesione la sussistenza delle condizioni necessarie al fine di ottenere agevolazioni/detrazioni fiscali.

 

7. Obbligazioni di Enel X Italia

È a carico di Enel X Italia lo svolgimento di tutte le attività necessarie od opportune per l’esecuzione del Contratto, a eccezione di quanto specificamente previsto a carico del Cliente ai sensi del Contratto medesimo.

Nel caso di Prodotti che prevedono l’installazione, sono inoltre a carico di Enel X Italia:

  • i permessi e le licenze di importazione dei materiali impiegati
  • l’organizzazione della direzione e della gestione dell’appalto, nonché degli adempimenti relativi al D.lgs. 9 aprile 2008, n. 81, recante "Attuazione dell’articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n.123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro"
  • la rimozione, al termine dei lavori, delle apparecchiature di Enel X Italia e la conseguente liberazione dell’area di lavoro

8. Fatturazione e modalità di pagamento

A seconda del Prodotto o Servizio scelto, il pagamento dell’importo potrà essere effettuato con una o più delle seguenti modalità:

  • Finanziamento – Sottoscrizione di separato contratto di finanziamento alle condizioni di una Finanziaria Partner di Enel X Italia.
  • Unica soluzione con bonifico bancario o con carta di credito – Il bonifico dovrà essere versato a Enel X Italia in un’unica soluzione anticipata rispetto alla realizzazione dell’impianto, con indicazione della causale specifica e seguendo le istruzioni riportate nel Modulo di Adesione alla voce "Modalità di Pagamento".
  • Rateizzazione Enel X Italia con anticipo su carta di credito – Pagamento attraverso carta di credito di un acconto del 30% del prezzo, anticipato rispetto alla consegna e pagamento del residuo dovuto in 12 rate mensili tramite addebito diretto su carta di credito (non sono accettate carte prepagate, carte estere). Dovrà essere garantita la validità del mezzo di pagamento per tutta la durata del Contratto.
  • Addebito diretto su Carta Credito o su conto corrente bancario o postale
  • Addebito in bolletta Enel Energia – Modalità di pagamento valida solo per clienti titolari di un contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas ad uso domestico in corso con Enel Energia al momento della stipulazione del presente contratto. Il Cliente sottoscrittore autorizza Enel X Italia a verificare presso Enel Energia che al momento di ogni addebito, il suddetto contratto di fornitura sia in corso. Nel caso in cui la suddetta verifica non si concluda con esito positivo, l’importo dovuto sarà addebitato sul conto corrente bancario o postale indicato dal Cliente sottoscrittore nel Modulo di Adesione;
  • Anticipo e Saldo Finale – pagamento tramite bonifico bancario che prevede: (i) versamento di un acconto del 10% del prezzo al momento della conclusione del Contratto, prima del sopralluogo per la verifica tecnica di fattibilità della parte di Abitazione dove verranno installati gli Impianti; (ii) versamento del saldo residuo all’esito della positiva conclusione del sopralluogo di cui al precedente punto (i). In caso di esito negativo del sopralluogo di cui al punto (i), il Cliente riceverà immediatamente l’integrale rimborso del prezzo eventualmente anticipato secondo la modalità di pagamento prescelta. Per entrambi i versamenti di cui ai precedenti punti (i) e (ii), il Cliente deve osservare quanto previsto nelle istruzioni riportate nel Modulo di Adesione alla voce "Modalità di Pagamento".

Il pagamento delle fatture non può essere differito o ridotto, neanche in caso di contestazione. Il Cliente non può effettuare compensazioni con eventuali crediti verso Enel X Italia, anche relativi ad altri contratti. In caso di omesso pagamento entro il termine contrattuale, il Cliente si intenderà decaduto dal beneficio del rateizzo con conseguente diritto di Enel X Italia a richiedere l’integrale e immediato pagamento di ogni importo residuo ancora dovuto dal Cliente che verrà addebitato in un’unica soluzione, ferma l’applicazione degli interessi di mora. In caso di emissione di una nota di credito, recante importi da restituire a vario titolo al Cliente, in assenza di precedenti fatture e/o rate non pagate rispetto alle quali sarebbe prevista una compensazione degli importi, il Cliente riceverà il rimborso dell’importo riportato nella nota di credito. In caso di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale attivo ("procedura SDD"), il rimborso della nota di credito avverrà alla scadenza della stessa direttamente sul conto corrente; in mancanza di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale ("procedura SDD"), il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti per richiedere i dati necessari ai fini del rimborso tramite bonifico sul proprio conto corrente o su un conto intestato o cointestato all’intestatario del contratto.

 

9. Comunicazioni

Ove non prevista una modalità particolare, le comunicazioni relative al Contratto potranno essere indirizzate a Enel X Italia Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ). Il Servizio Clienti è disponibile al numero verde 800.900.129.

 

10.  Informativa ai Clienti ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito, “GDPR”)

10.1    Enel X Italia S.p.A., con sede legale in Via Flaminia 970, 00189 - Roma, P. IVA 13111961002 (di seguito “Enel X Italia”), in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i suoi dati personali (“Dati Personali”) acquisiti in forza del Contratto in conformità a quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di privacy e protezione dei dati personali e dalla presente Informativa.

10.2    Origine dei Dati Personali: i Dati Personali oggetto di trattamento sono forniti volontariamente dal Cliente in fase di adesione al contratto per la vendita di Prodotti e la fornitura di Servizi.

10.3    Finalità del trattamento: Enel X Italia tratterà i suoi Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di privacy e protezione dei dati personali, in particolare:

a.  per l’adempimento degli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti dai contratti in essere;

b.  per l’adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, nonché per finalità correlate all’accertamento, prevenzione, repressione dei reati e di qualsiasi attività illecita;

c.  per la gestione di eventuali reclami e/o contenziosi;

d.  per le necessarie attività relative al monitoraggio dell’andamento delle relazioni con la Clientela e di controllo dei rischi di credito e frodi connessi ai Servizi prestati;

e.  previo consenso dell’interessato, per il compimento, da parte di Enel X Italia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, mediante modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail);

f.   previo consenso dell’interessato, per il compimento, da parte di Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate o collegate o da partner commerciali di Enel X Italia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, mediante modalità tradizionali (es. posta cartacea) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail);

g.  previo consenso dell’interessato, per attività di profilazione basata sulle abitudini di consumo e sui dati e informazioni acquisite attraverso l’utilizzo dei prodotti o servizi utilizzati, da parte di Enel X Italia o da parte di Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate o collegate o da partner commerciali di Enel X Italia.

 

I dati trattati sono aggiornati, pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle finalità sopra elencate per le quali sono raccolti e successivamente trattati.

 

10.4    Modalità, logiche del trattamento e tempi di conservazione: i dati da lei comunicati o legittimamente reperiti verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici, per il conseguimento di finalità sopra descritte, solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di privacy e protezione dei dati personali saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento.

10.5    Il trattamento dei dati personali ed è svolto da Enel X Italia e/o da terzi, di cui Enel X Italia può avvalersi nel rispetto della normativa vigente. Nell’ambito dei servizi di assistenza telefonica, i dati dei Clienti sono gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere all’operatore di rispondere in modo efficiente e mirato alle richieste del Cliente, anche sulla base delle caratteristiche dei Prodotti e Servizi dallo stesso acquisiti.

10.6    Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza: per il perseguimento delle finalità sopra indicate, senza la necessità di un espresso consenso, Enel X Italia potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i dati personali dei Clienti a soggetti terzi per dare compiuta esecuzione al contratto, per adempiere a obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei Servizi richiesti. Possono essere destinatari dei dati, i dipendenti, consulenti, collaboratori, interinali e/o ogni altra persona fisica, che svolgano la propria attività sulla base delle istruzioni ricevute Enel X Italia, appositamente designati Persone Autorizzate al trattamento.

Inoltre, possono essere destinatari dei dati, soggetti appartengono alle seguenti categorie:

  • enti e autorità pubbliche e private, organi di vigilanza e controllo per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge
  • soggetti che svolgono per conto di Enel X Italia compiti di natura tecnica o organizzativa
  • società esterne, anche estere, che operano nel settore della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito anche stragiudiziale (Società e/o Studi Legali), Istituti Bancari o Società di factoring in caso di cessione dei crediti
  • società del gruppo Enel S.p.A., controllanti, controllate e collegate per finalità amministrativo-contabili di gestione e controllo e partner di Enel X Italia situati anche all’estero.

10.7    I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da Enel X Italia. Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, Enel X Italia impartirà adeguate istruzioni operative, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza adeguate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati. I Tuoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi Dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea. Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di Decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati. Il trasferimento dei Tuoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo ove Tu vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel Tuo interesse. In questi casi, Ti informiamo che, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei Tuoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali.  Natura del consenso: il consenso al trattamento dei dati personali da parte del Cliente per le finalità di cui all’art.10.3 (Finalità del trattamento, lett. e), f) e g)) è sempre facoltativo e revocabile.

10.8    Il Titolare del trattamento: il Titolare del trattamento è Enel X Italia S.p.A., con sede in Via Flaminia 970, 00189 - Roma.

10.9    Esercizio dei diritti da parte dell’interessato: ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, l’interessato ha il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i suoi dati e come essi vengono utilizzati, di farli aggiornare, integrare, rettificare o di chiederne la cancellazione, la limitazione, opporsi al loro trattamento, ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Per i trattamenti connessi alle attività di cui all’articolo 10.2, lettere e), f) e g), l’interessato potrà sempre revocare il consenso ed esercitare il diritto di opposizione al marketing diretto (in forma "tradizionale" e "automatizzata"). L’opposizione, in assenza di indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate.

10.10  Per l’esercizio dei suoi diritti e per la revoca del suo consenso lei potrà inviare una comunicazione all’indirizzo email privacy.enelxitalia@enel.com.

10.11   Per maggiori informazioni relative ai suoi Dati Personali potrà rivolgersi al Responsabile per la Protezione dei Dati Personali, raggiungibile al seguente indirizzo e-mail dpo.enelxitalia@enel.com.

 

11.  Legge applicabile e Foro competente

La legge applicabile al Contratto è quella italiana. Per ogni eventuale controversia relativa alla validità, efficacia, esecuzione e interpretazione del Contratto, a questo connessa o da esso derivante, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato. Per quanto non espressamente previsto nel Contratto, si applicano le norme del Codice Civile.

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