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Condizioni generali di contratto

1. Condizioni generali

1.1    Al presente Contratto si applicano le seguenti definizioni: Condizioni Generali di Contratto: sono il presente documento.

Prodotto o Servizio: qualsiasi prodotto o servizio offerto da Enel X Italia sul mercato.

Documento di Offerta: è da intendersi qualsiasi documento, anche di natura non tecnica, nell’ambito del quale Enel X Italia promuove la vendita e la fornitura di Prodotti o Servizi (leaflet/cataloghi).

Modulo di Adesione: è da intendersi il documento all’interno del quale il Cliente esprime la propria volontà di acquistare i prodotti o i servizi offerti da Enel X Italia.

Contratto: il vincolo giuridico nascente tra Enel X Italia e il Cliente a seguito dell’acquisto dei Prodotti o Servizi offerti da Enel X Italia ed è composto dai seguenti documenti: (i) Informazioni Precontrattuali, (ii) Condizioni Generali di Contratto, (iii) Modulo di Adesione, e (iv) Modulo di Ripensamento. Cliente: qualsiasi persona fisica che aderisce alle offerte di Enel X Italia.

1.2    Le presenti Condizioni Generali di Contratto regolano la vendita e/o fornitura da parte di Enel X Italia di Prodotti e/o Servizi come meglio identificati nel Documento di Offerta visionato dal Cliente e si rivolgono alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale, artigianale o d’impresa eventualmente svolta (di seguito anche "Clienti").

1.3    Ciascun Contratto che sia stipulato nei confronti di un Cliente è regolato dal D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (di seguito: "Codice del Consumo") per tutto ciò che non è espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali.

1.4    I Servizi offerti ai Clienti sono descritti nei Documenti di Offerta, che saranno portati all’attenzione dei Clienti medesimi, prima della conclusione del Contratto; essi saranno validi ed efficaci finché non verranno modificati e/o integrati da Enel X Italia.

1.5    I Documenti di Offerta, il cui scopo commerciale deve essere inequivocabile, verranno forniti da Enel X Italia in osservanza dei principi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali e valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di Clienti.

 

2. Conclusione del Contratto. Variazioni

2.1    Il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente accetta la proposta di Enel X Italia scegliendo uno dei Prodotti e/o Servizi indicati nell’eventuale Documento di Offerta e siglando il Modulo di Adesione.

Resta inteso che l’efficacia del Contratto è in ogni caso condizionata al positivo esito della inesistenza di precedenti morosità del Cliente nei confronti di Enel X Italia, nonché al positivo esito delle verifiche sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Enel X Italia si riserva altresì di verificare le informazioni rilasciate da società specializzate esterne verso le quali il Cliente autorizza fin d’ora il trattamento dei propri dati personali. In caso di esito negativo, il Contratto si intenderà privo di alcun effetto ed Enel X Italia ne darà comunicazione al Cliente.

2.2    Nel caso di Prodotti e/o Servizi che necessitano di installazione, resta inteso che l’esecuzione del Contratto è in ogni caso condizionata al positivo esito della verifica tecnica di fattibilità svolta in sede di sopralluogo. In caso di esito negativo della verifica attestata dai tecnici incaricati di Enel X Italia, il Contratto si intenderà automaticamente risolto e cesserà di produrre qualsiasi effetto. In tal caso, il Cliente riceverà immediatamente l’integrale rimborso del prezzo eventualmente anticipato secondo la modalità di pagamento prescelta.

2.3    Enel X Italia, per tutta la durata del Contratto, avrà diritto di variare le condizioni contrattuali e/o le condizioni tecniche del Servizio e/o dei propri Prodotti dandone comunicazione scritta al Cliente con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni di calendario. In tal caso il Cliente, qualora non dovesse accettare la variazione, avrà diritto di fare cessare gli effetti del Contratto dandone comunicazione a Enel X Italia mediante raccomandata a/r nel termine di 15 (quindici) giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di variazione. In tal caso, unico diritto del Cliente sarà quello di vedersi restituire eventuali somme versate proporzionalmente alla quota parte di Servizio eventualmente non fruito e senza che nulla a qualunque titolo, anche risarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente. In caso di mancata comunicazione di rifiuto della variazione da comunicarsi a Enel X Italia nel termine e con le modalità previste nel presente comma, la variazione si intenderà accettata senza riserve e irrevocabilmente dal Cliente e si applicherà dal giorno indicato da Enel X Italia nella comunicazione di variazione.

 

3. Diritto di ripensamento/recesso

3.1    In applicazione della normativa di cui al Codice del Consumo il Contratto è soggetto alle disposizioni relative ai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali e s.m.i. ove la conclusione dello stesso avvenga tramite canale telefonico, web o altra tecnica di comunicazione a distanza, ovvero tramite agenzia incaricata da Enel X Italia. Nel caso di contratti che hanno a oggetto la prestazione di Servizi, il Cliente ha diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto; nel caso di contratti che hanno a oggetto la vendita di Prodotti il Cliente ha diritto di recedere senza oneri entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Il diritto di recesso si può esercitare inviando il Modulo di Ripensamento ivi allegato a mezzo raccomandata indirizzata alla Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ), oppure manifestando la propria volontà attraverso il numero verde 800.900.129 oppure inviando una mail all’indirizzo direzionecustomercare-enelx@enel.com.

3.2    Per Prodotti che prevedono l’installazione, in caso di richiesta di installazione anticipata del Prodotto, l’eventuale esercizio del recesso di cui all’articolo 3.1 comporterà la messa a disposizione e la disinstallazione del Prodotto a cura e spese del Cliente che sarà altresì tenuto anche al pagamento a Enel X Italia delle spese da questa sostenute per le prestazioni di Servizio fino a quel momento effettuate (a titolo semplificativo autorizzazioni amministrative), in applicazione di quanto previsto dal Codice di Consumo, spese che il Cliente dichiara sin da subito la propria disponibilità a corrispondere.

Nel caso in cui il corrispettivo per l’acquisto del Prodotto sia stato già versato, verrà restituito detratti i suddetti oneri, nel rispetto dei termini di legge, mentre nel caso di pagamento con finanziamento i medesimi oneri verranno versati dal Cliente, prima di fissare l’appuntamento per la riconsegna, con bonifico bancario o bollettino postale; a tal fine il Cliente sarà contattato da Enel X Italia. Enel X Italia rimborserà alla società finanziaria il corrispettivo eventualmente già versato. Resta inteso che qualora il diritto di ripensamento venga esercitato prima del sopralluogo per la verifica tecnica di fattibilità non sarà addebitato alcun onere al Cliente.

3.3    L’installazione del prodotto, a esclusione del caso di installazione anticipata, non avverrà prima di 14 giorni solari decorrenti dalla sua consegna. Durante tale periodo e per tutto il tempo necessario all’espletamento delle pratiche necessarie e/o propedeutiche all’installazione, il Cliente è responsabile della custodia e della corretta conservazione del prodotto in luogo sicuro, asciutto e al riparo dagli agenti atmosferici, preferibilmente in prossimità dell’area in cui dovrà essere effettuata l’installazione.

3.4    Nel caso di Prodotti che non necessitano di installazione, il Cliente che intenda avvalersi del diritto di ripensamento è tenuto a riconsegnare il Prodotto integro attraverso le modalità indicate nel Modulo di Adesione.

 

4. Condizioni tecniche

Con la sottoscrizione del Contratto il Cliente afferma di possedere i necessari requisiti tecnici, quali specificati nel Modulo di Adesione per la corretta fornitura dei Servizi e Prodotti di Enel X Italia.

 

5. Obblighi del Cliente

5.1    Il Cliente dovrà:

  • consentire  a  Enel  X  Italia  di  effettuare  tutte  le  attività  necessarie  per  l’esecuzione  delle  prestazioni  descritte  nel  Modulo  di  Adesione
  • fornire  tempestivamente  a  Enel  X  Italia  le  informazioni  e  la  documentazione  anche  tecnica  necessarie  all’esecuzione  del  Contratto
  • comunicare tempestivamente a Enel X Italia ogni variazione dei dati forniti ai fini dell’esecuzione del presente Contratto
  • rimuovere qualsiasi ostacolo, materiale o giuridico che possa rappresentare un impedimento o un rallentamento nell’esecuzione del Contratto
  • concedere a Enel X Italia, per tutta la durata dello svolgimento delle prestazioni oggetto del Contratto, la disponibilità delle aree di lavoro
  • attuare tutti i comportamenti necessari affinché le operazioni di installazione e/o manutenzione e/o riparazione si possano svolgere in condizioni di sicurezza, nel rispetto delle norme tecniche di manutenzione e delle norme di prevenzione infortuni
  • provvedere al regolare e integrale pagamento del prezzo indicato nel Modulo di Adesione, in conformità alle modalità ivi previste, entro 30 (trenta)  giorni dalla conclusione del Contratto. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Contratto si intenderà automaticamente risolto e  cesserà di produrre qualsiasi effetto.

5.2    Nel caso di Prodotti che prevedono installazione, il Cliente dovrà inoltre:

  • fornire i titoli documentali necessari a seconda del prodotto oggetto di installazione, come specificati nel Modulo di Adesione.

5.3    Il Cliente si obbliga a fornire dati personali esatti e a tenerli aggiornati nel corso della durata del Contratto.

 

6. Dichiarazioni del Cliente

Il Cliente, aderendo al Contratto, nel caso di Servizi di manutenzione e/o riparazione garantisce che gli impianti non sono in corso di realizzazione / installazione e che sono posizionati in luogo accessibile. A seconda del Servizio offerto, il Cliente sarà tenuto a dichiarare nel Modulo di Adesione la sussistenza delle condizioni necessarie al fine di ottenere agevolazioni/detrazioni fiscali.

 

7. Obbligazioni di Enel X Italia

È a carico di Enel X Italia lo svolgimento di tutte le attività necessarie od opportune per l’esecuzione del Contratto, a eccezione di quanto specificamente previsto a carico del Cliente ai sensi del Contratto medesimo.

Nel caso di Prodotti che prevedono l’installazione, sono inoltre a carico di Enel X Italia:

  • i permessi e le licenze di importazione dei materiali impiegati
  • l’organizzazione della direzione e della gestione dell’appalto, nonché degli adempimenti relativi al D.lgs. 9 aprile 2008, n. 81, recante "Attuazione dell’articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n.123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro"
  • la rimozione, al termine dei lavori, delle apparecchiature di Enel X Italia e la conseguente liberazione dell’area di lavoro

8. Fatturazione e modalità di pagamento

La fattura è emessa in formato elettronico, così come previsto dall’art. 1 comma 909 della Legge di Bilancio per il 2018 (L. 27 dicembre 2017, n. 205), secondo le specifiche tecniche approvate con il provvedimento del direttore dell’Agenzia delle Entrate del 30 aprile 2018, trasmessa tramite il SdI (Sistema di Interscambio) e viene inviata all’indirizzo e-mail o all’indirizzo di fatturazione indicati nel Modulo di adesione.

A seconda del Prodotto o Servizio scelto, il pagamento dell’importo potrà essere effettuato con una o più delle seguenti modalità:

  • Finanziamento – Sottoscrizione di separato contratto di finanziamento alle condizioni di una Finanziaria Partner di Enel X Italia.
  • Unica soluzione con bonifico bancario o con carta di credito – Il bonifico dovrà essere versato a Enel X Italia in un’unica soluzione anticipata rispetto alla realizzazione dell’impianto, con indicazione della causale specifica e seguendo le istruzioni riportate nel Modulo di Adesione alla voce "Modalità di Pagamento".
  • Rateizzazione Enel X Italia con anticipo su carta di credito – Pagamento attraverso carta di credito di un acconto del 30% del prezzo, anticipato rispetto alla consegna e pagamento del residuo dovuto in 12 rate mensili tramite addebito diretto su carta di credito (non sono accettate carte prepagate, carte estere). Dovrà essere garantita la validità del mezzo di pagamento per tutta la durata del Contratto.
  • Addebito diretto su Carta Credito o su conto corrente bancario o postale
  • Addebito in bolletta Enel Energia – Modalità di pagamento valida solo per clienti titolari di un contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas ad uso domestico in corso con Enel Energia al momento della stipulazione del presente contratto. Il Cliente sottoscrittore autorizza Enel X Italia a verificare presso Enel Energia che al momento di ogni addebito, il suddetto contratto di fornitura sia in corso. Nel caso in cui la suddetta verifica non si concluda con esito positivo, l’importo dovuto sarà addebitato sul conto corrente bancario o postale indicato dal Cliente sottoscrittore nel Modulo di Adesione;
  • Anticipo e Saldo Finale – pagamento tramite bonifico bancario che prevede: (i) versamento di un acconto del 10% del prezzo al momento della conclusione del Contratto, prima del sopralluogo per la verifica tecnica di fattibilità della parte di Abitazione dove verranno installati gli Impianti; (ii) versamento del saldo residuo all’esito della positiva conclusione del sopralluogo di cui al precedente punto (i). In caso di esito negativo del sopralluogo di cui al punto (i), il Cliente riceverà immediatamente l’integrale rimborso del prezzo eventualmente anticipato secondo la modalità di pagamento prescelta. Per entrambi i versamenti di cui ai precedenti punti (i) e (ii), il Cliente deve osservare quanto previsto nelle istruzioni riportate nel Modulo di Adesione alla voce "Modalità di Pagamento".
  • Cessione del credito d’imposta – Ricorrendo le condizioni dell’art. 14, D.L. n. 63/2013, convertito in L. n. 90/2013, ovvero quelle di cui all’art.16-bis, comma 1, lett. h) del DPR n. 917/1986 e s.m.i. e all’art. 10,comma 3-ter del D.L. n. 34/2019, cui si rimanda integralmente, a fronte dell’emissione della fattura, il pagamento dovrà avvenire attraverso (i) la cessione del credito d’imposta pari alla detrazione spettante (ii) il versamento mediante bonifico bancario della restante parte del corrispettivo. Al fine di usufruire di tale modalità di pagamento, il Cliente dovrà sottoscrivere il Modulo di Cessione allegato. Con la sottoscrizione, il Cliente cede il credito d’imposta in favore di Enel X Italia e fornisce contestualmente delega espressa al compimento di tutte le attività necessarie per la trasmissione della Comunicazione della cessione del credito d’imposta nei confronti dell’Amministrazione Finanziaria (ai sensi del Provvedimento dell’Agenzia delle Entrate protocollo n. 100372 del 18.04.2019 per quanto riguarda la riqualificazione energetica). A tal fine il Cliente si impegna a fornire ad Enel X Italia tutte le informazioni/documenti necessari e/o richiesti dalle competenti autorità al fine del perfezionamento della suddetta cessione. Inoltre, il Cliente si impegna a porre in essere, a proprie spese e senza che ciò comporti ulteriori oneri in capo ad Enel X, tutte le formalità e gli adempimenti propedeutici alla realizzazione della cessione del credito d’imposta eventualmente richiesti a seguito dall’emanazione di nuove norme in materia ovvero previsti in virtù di provvedimenti, circolari ed istruzioni dell’Amministrazione finanziaria non note alla data di sottoscrizione del presente Contratto.

Il pagamento delle fatture non può essere differito o ridotto, neanche in caso di contestazione. Il Cliente non può effettuare compensazioni con eventuali crediti verso Enel X Italia, anche relativi ad altri contratti. In caso di omesso pagamento entro il termine contrattuale, il Cliente si intenderà decaduto dal beneficio del rateizzo con conseguente diritto di Enel X Italia a richiedere l’integrale e immediato pagamento di ogni importo residuo ancora dovuto dal Cliente che verrà addebitato in un’unica soluzione, ferma l’applicazione degli interessi di mora. In caso di emissione di una nota di credito, recante importi da restituire a vario titolo al Cliente, in assenza di precedenti fatture e/o rate non pagate rispetto alle quali sarebbe prevista una compensazione degli importi, il Cliente riceverà il rimborso dell’importo riportato nella nota di credito. In caso di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale attivo ("procedura SDD"), il rimborso della nota di credito avverrà alla scadenza della stessa direttamente sul conto corrente; in mancanza di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale ("procedura SDD"), il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti per richiedere i dati necessari ai fini del rimborso tramite bonifico sul proprio conto corrente o su un conto intestato o cointestato all’intestatario del contratto.

 

9. Comunicazioni

Ove non prevista una modalità particolare, le comunicazioni relative al Contratto potranno essere indirizzate a Enel X Italia Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ). Il Servizio Clienti è disponibile al numero verde 800.900.129.

 

10.  Informativa ai Clienti ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito, “GDPR”)

Enel X Italia quale Titolare del trattamento, è impegnata nel rispetto e nella protezione dei suoi diritti e libertà fondamentali con riguardo al trattamento dei suoi dati personali e con la presente desidera fornirle le opportune informazioni sulle modalità e sulle finalità del trattamento stesso.

Per quanto non espressamente descritto dall’Informativa, troveranno applicazione le definizioni contenute nelle Condizioni Generali di Contratto e nei relativi allegati. La presente Informativa si riferisce esclusivamente ai dati da lei conferiti e a quelli raccolti ed elaborati nell’esecuzione del contratto sottoscritto dal Cliente con il Titolare, nonché tramite i servizi digitali esposti sul sito del Titolare.

10.1    Titolare del trattamento dei Dati Personali: Titolare del trattamento è Enel X Italia S.p.A., con sede legale in Viale Flaminia n.970 00189, P. IVA 13111961002.

10.2      Responsabile della Protezione dei Dati Personali: Al fine di offrirle un agevole punto di contatto, il Titolare ha designato un proprio Responsabile della Protezione dei Dati Personali (“RPD”), che può essere contattato all’indirizzo e-mail: dpo.enelxitalia@enel.com, per tutte le questioni relative al trattamento dei suoi Dati Personali e all’esercizio dei suoi diritti, che potranno essere esercitati ai sensi del GDPR e secondo le modalità̀ descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa.

10.3      Tipologia di dati trattati: Il Titolare tratterà i dati personali (“Dati Personali”) da lei forniti o acquisiti nel corso del rapporto contrattuale che, a titolo esemplificativo, sono:

·  Dati Personali Identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, forniti al Titolare ai fini della sottoscrizione e dell’esecuzione del contratto;

·  Dati di contratto: dati relativi ai prodotti o servizi acquisiti o fruiti, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto; dati relativi al numero, alla tipologia e all’esito degli interventi di manutenzione.

·  Dati di pagamento: estremi identificativi dei pagamenti e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità nei pagamenti;

·  Dati dell’Area riservata: dati richiesti in fase di registrazione, ove effettuata, e necessari per la fruizione dei relativi servizi web.

10.4      Finalità e base giuridica del trattamento: Enel X Italia tratterà i suoi Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Nello specifico, Enel X Italia tratterà i suoi Dati Personali solo quando ricorra una o più delle seguenti basi giuridiche:

·        Lei ha prestato il suo consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;

·        Il trattamento è necessario ai fini dell’esecuzione di un contratto di cui lei è parte o dell’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;

·        In presenza di un legittimo interesse di Enel X Italia;

·        Enel X Italia è tenuta in forza di un obbligo di legge a trattare i Dati Personali.

In particolare, i suoi Dati Personali sono trattati da Enel X Italia per le seguenti finalità:

a. Per l’adempimento degli obblighi precontrattuali, contrattuali, fiscali per ogni ulteriore attività strumentale alla sottoscrizione ed esecuzione del contratto;

b. Per la fornitura dei prodotti e servizi offerti dal Titolare direttamente o attraverso Società del Gruppo ENEL ovvero Partner commerciali, compresi i servizi di supporto ed ancillari eventualmente richiesti dal Cliente;

c.  Per la gestione degli ordini di acquisto, la consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, servizi e/o apparati acquistati o concessi in comodato d’uso;

d. Per verificare, in conformità alla normativa vigente, la correttezza dei dati bancari/postali o di pagamento da te forniti, al fine di attivare la domiciliazione bancaria/postale e gestire i pagamenti;

e. Per la gestione di eventuali reclami, procedure precontenziose e contenziose;

f.  Per l’invio di informazioni e/o aggiornamenti circa lo stato dei servizi in essere, per la partecipazione a eventuali programmi premio o di loyalty; per le attività di monitoraggio delle relazioni con la Clientela (es. sondaggi per valutare il gradimento dei clienti); per migliorare i prodotti e servizi oggetto del contratto e adeguare l’offerta alle esigenze della clientela;

g. Per le attività di controllo finalizzate alla tutela contro il rischio di credito e le frodi connessi ai prodotti o servizi forniti, incluse attività̀ finalizzate ad identificare l’affidabilità̀ economica e la solvibilità̀ del Cliente, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale. Per la tutela delle ragioni di credito, il Titolare potrà utilizzare le informazioni relativi allo stato ed alla puntualità nei pagamenti relativi a prodotti o servizi forniti anche in passato, anche per valutare l’adesione a successive proposte contrattuali;

h. Per la cessione dei diritti di credito verso i clienti, derivanti dalla fornitura dei prodotti e servizi forniti dal Titolare;

i.   Per l’adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, nonché per finalità correlate all’accertamento, prevenzione, repressione dei reati e di qualsiasi attività illecita;

l. Previo consenso dell’interessato, per il compimento, da parte di Enel X Italia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, con modalità tradizionali (es. posta cartacea e telefonate con operatore) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail, telefonate senza operatore);

m. Previo consenso dell’interessato, per il compimento, da parte di Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate o collegate o da partner commerciali di Enel X Italia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, con modalità tradizionali (es. posta cartacea o telefonate con operatore) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail, telefonate senza operatore);

n.   Previo consenso dell’interessato, Enel X Italia o altre Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate, collegate o partner commerciali di Enel X Italia potranno svolgere attività di profilazione basata sulle abitudini di consumo e sui dati personali e informazioni acquisite osservando l’utilizzo dei prodotti o servizi offerti, al fine di proporle offerte personalizzate.

10.5      Modalità e logiche del trattamento: i Dati Personali da lei comunicati o legittimamente reperiti verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici, per il conseguimento di finalità sopra descritte, solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Il trattamento dei Dati Personali è svolto da Enel X Italia e/o da terzi, di cui Enel X Italia può avvalersi nel rispetto della normativa vigente. Nell’ambito dei servizi di assistenza telefonica, i dati dei Clienti sono gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere all’operatore di rispondere in modo efficiente e mirato alle richieste del Cliente, anche sulla base delle caratteristiche dei prodotti e servizi dallo stesso acquisiti.

10.6      Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza: per il perseguimento delle finalità sopra indicate, senza la necessità di un espresso consenso, Enel X Italia potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i Dati Personali dei Clienti a soggetti terzi per dare compiuta esecuzione al contratto, per adempiere a obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti. Possono essere destinatari dei dati, i dipendenti, consulenti, collaboratori, interinali e/o ogni altra persona fisica, che svolgano la propria attività sulla base delle istruzioni ricevute Enel X Italia, appositamente designati Persone Autorizzate al trattamento.

Inoltre, possono essere destinatari dei dati, soggetti appartengono alle seguenti categorie:

·        enti e autorità pubbliche e private, organi di vigilanza e controllo per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge;

·        soggetti che svolgono per conto di Enel X Italia compiti di natura tecnica, o organizzativa e di assistenza;

·        società esterne, anche estere, che operano nel settore assicurativo nonché della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito anche stragiudiziale (Società e/o Studi Legali), Istituti Bancari o Società di factoring in caso di cessione dei crediti;

·        società del gruppo Enel, controllanti, controllate e collegate per finalità amministrativo-contabili di gestione e controllo e partner di Enel X Italia situati anche all’estero.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da Enel X Italia. Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, Enel X Italia impartirà adeguate istruzioni operative, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza adeguate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati.  

10.7      Natura del consenso: il consenso al trattamento dei Dati Personali da parte del Cliente per le finalità di cui all’art.10.4 (“Finalità del trattamento”) lett. g), h) e i) è sempre facoltativo e revocabile.

10.8      Trasferimento dei Dati Personali: I suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea. Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati. Il trasferimento dei suoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo ove lei vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel suo interesse. In questi casi, la informiamo che, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei suoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali.

10.9      Periodo di conservazione dei Dati Personali: Tutti i suoi Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità sopra descritte saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento. I suoi Dati Personali saranno conservati di norma fintanto che sussista il rapporto negoziale con il Titolare, fatte salve le esigenze di riscossione dei crediti residui o la gestione dei dati in ipotesi di eventuali contestazioni o reclami, quali ad esempio quelle aventi ad oggetto le fatture emesse. I Dati Personali saranno cancellati automaticamente decorsi 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, fatta salva l’eventuale conservazione degli stessi laddove necessaria ai fini della gestione di azioni giudiziali in corso e all’adempimento di specifici obblighi di legge.

10.10    Processo decisionale automatizzato: Ai fini della conclusione ed esecuzione del contratto, lei potrà essere sottoposto a una decisione basata sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione. In tal caso, avrà il diritto di ottenere l'intervento umano, di esprimere la sua opinione e di contestare la decisione.

10.11    Diritti dell’interessato: ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, l’interessato ha il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i suoi Dati Personali trattati e come essi vengono utilizzati, di farli aggiornare, integrare, rettificare o di chiederne la cancellazione, la limitazione, opporsi al loro trattamento, ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Per i trattamenti connessi alle attività di cui all’articolo 10.4, lettere g), h) e i), l’interessato potrà sempre revocare il consenso ed esercitare il diritto di opposizione al marketing diretto (in forma "tradizionale" e "automatizzata"). L’opposizione, in assenza di indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate.

10.12    Per l’esercizio dei suoi diritti e per la revoca del suo consenso lei potrà inviare una comunicazione all’indirizzo email: privacy.enelxitalia@enel.com. Le ricordiamo che è un suo diritto proporre un reclamo all’autorità competente per la protezione dei Dati Personali.

 

11.  Legge applicabile e Foro competente

La legge applicabile al Contratto è quella italiana. Per ogni eventuale controversia relativa alla validità, efficacia, esecuzione e interpretazione del Contratto, a questo connessa o da esso derivante, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato. Per quanto non espressamente previsto nel Contratto, si applicano le norme del Codice Civile.

 

 

Condizioni aggiornate a Ottobre 2019

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