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Condizioni generali di contratto

1. Condizioni generali

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto disciplinano termini e condizioni per la vendita dei Prodotti e Servizi di Enel X Italia S.r.l.

1.2 Al presente Contratto si applicano le seguenti definizioni:  

  • Cliente: qualsiasi persona che acquisti e/o intenda acquistare uno o più Prodotti e/o Servizi di Enel X Italia. 
  • Condizioni Generali di Contratto (o anche “CGC”): sono le presenti condizioni generali di vendita dei Prodotti e Servizi.
  • Contratto: il contratto concluso tra Enel X Italia e il Cliente a seguito della vendita di uno o più Prodotti o Servizi di Enel X Italia, che è composto dai seguenti documenti: (i) Informazioni Precontrattuali, (ii) Condizioni Generali di Contratto, (iii) Modulo di Adesione, ove previsto e (iv) Modulo di Ripensamento. Per i Prodotti venduti sul Sito senza il servizio di installazione incluso, non è previsto il Modulo di Adesione.
  • Documento di Offerta: è da intendersi qualsiasi documento, anche di natura non tecnica, nell’ambito del quale Enel X Italia promuove la vendita e la fornitura di Prodotti o Servizi (leaflet/cataloghi).
  • Enel X Italia: Enel X Italia S.r.l., con sede legale in Roma, Via Flaminia n. 970, codice fiscale n. 13111961002.
  • Modulo di Adesione: è da intendersi il documento all’interno del quale il Cliente esprime la propria volontà di acquistare i prodotti o i servizi offerti da Enel X Italia.
  • Prodotto o Servizio: qualsiasi prodotto o servizio venduto da Enel X Italia ai Clienti.
  • Sito: il sito Internet www.enelxstore.com 

1.3 Le presenti Condizioni Generali di Contratto regolano la vendita e/o fornitura da parte di Enel X Italia di Prodotti e/o Servizi come meglio identificati nel Documento di Offerta visionato dal Cliente e si rivolgono alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale, artigianale o d’impresa eventualmente svolta (di seguito anche "Clienti").

1.4 Ciascun Contratto che sia stipulato nei confronti di un Cliente consumatore è regolato dal D. Lgs. 6 Settembre 2005, n. 206 (di seguito: "Codice del Consumo") e s.m.i. per tutto ciò che non è espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali.

1.5 I Servizi offerti ai Clienti sono descritti nei Documenti di Offerta, che saranno portati all’attenzione dei Clienti medesimi, prima della conclusione del Contratto; essi saranno validi ed efficaci finché non verranno modificati e/o integrati da Enel X Italia.

1.6 I Documenti di Offerta, il cui scopo commerciale deve essere inequivocabile, verranno forniti da Enel X Italia in osservanza dei principi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali e valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di Clienti

 

2. Conclusione del Contratto. Variazioni

2.1 Il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente sottoscrive il Modulo di Adesione ovvero, in caso di acquisti sul Sito, accetta le Condizioni Generali di Contratto.

In caso di acquisto di Prodotti e/o Servizi mediante pagamento dell’importo dovuto in un’unica soluzione con bonifico bancario, finanziaria e cessione del credito d’imposta, l’efficacia del Contratto è tuttavia subordinata all’emissione della fattura relativa al Prodotto/Servizio acquistato (nel seguito "Fattura").

L’emissione della fattura è subordinata a sua volta al:

  • positivo esito della inesistenza di precedenti morosità del Cliente nei confronti di Enel X Italia, nonché al positivo esito delle verifiche sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Enel X Italia si riserva altresì di verificare le informazioni rilasciate da società specializzate esterne verso le quali il Cliente autorizza fin d’ora il trattamento dei propri dati personali. In caso di esito negativo, la Fattura non verrà emessa ed Enel X Italia darà comunicazione al Cliente circa la mancata efficacia del Contratto. 
  • positivo esito delle verifiche sulla disponibilità dei Prodotti. I Prodotti si intendono disponibili fino ad esaurimento delle scorte. Qualora il Prodotto risulti non disponibile, Enel X Italia ne darà comunicazione al Cliente tempestivamente a mezzo mail all’indirizzo fornito in fase di acquisto. In tal caso, Enel X Italia si riserva la facoltà di proporre al Cliente una soluzione alternativa. La proposta alternativa è subordinata ad accettazione espressa da parte del Cliente, da comunicare ad Enel X Italia entro il termine e con le modalità che saranno di volta in volta indicate nella proposta stessa. In caso di accettazione della proposta alternativa da parte del Cliente, il presente Contratto non diverrà efficace ed Enel X Italia provvederà a stipulare un nuovo contratto con il Cliente.
    In caso di rifiuto o di mancata espressa accettazione della proposta alternativa, da parte del Cliente, entro il termine e con le modalità indicate nella proposta stessa, il presente Contratto non diverrà efficace ed Enel X Italia provvederà a rimborsare al Cliente le somme eventualmente già versate, senza che nulla a qualunque titolo, anche risarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente. 
  • In caso di Prodotti che necessitano di installazione, l’emissione della fattura sarà ulteriormente subordinata: 
    • al positivo esito della verifica tecnica di fattibilità svolta in sede di sopralluogo; in caso di esito negativo della verifica attestata dai tecnici incaricati di Enel X Italia, il Cliente non provvederà al pagamento, la Fattura non verrà emessa e il Contratto pertanto non avrà prodotto alcun effetto e si intenderà automaticamente risolto. 
    • all’avvenuto pagamento da parte del Cliente tramite bonifico bancario o conferma dell’erogazione del finanziamento da parte della Finanziaria

In caso di acquisto di Prodotti e/o Servizi mediante pagamento dell’importo dovuto con una delle altre modalità disponibili (a titolo esemplificativo a mezzo carta di credito), la Fattura verrà immediatamente emessa ma l’efficacia del Contratto resterà subordinata al:

  • positivo esito della inesistenza di precedenti morosità del Cliente nei confronti di Enel X Italia, nonché al positivo esito delle verifiche sull’affidabilità creditizia del Cliente (credit check). Enel X Italia si riserva altresì di verificare le informazioni rilasciate da società specializzate esterne verso le quali il Cliente autorizza fin d’ora il trattamento dei propri dati personali.  In caso di esito negativo, la Fattura non verrà emessa ed Enel X Italia darà comunicazione al Cliente circa la mancata efficacia del Contratto.
  • positivo esito delle verifiche sulla disponibilità dei Prodotti. I Prodotti si intendono disponibili fino ad esaurimento delle scorte. Qualora il Prodotto risulti non disponibile, Enel X Italia ne darà comunicazione al Cliente tempestivamente a mezzo mail all’indirizzo fornito in fase di acquisto. In tal caso, Enel X Italia si riserva la facoltà di proporre al Cliente una soluzione alternativa. La proposta alternativa è subordinata ad accettazione espressa da parte del Cliente, da comunicare ad Enel X Italia entro il termine e con le modalità che saranno di volta in volta indicate nella proposta stessa. In caso di accettazione della proposta alternativa da parte del Cliente, il presente Contratto non diverrà efficace ed Enel X Italia provvederà a stipulare un nuovo contratto con il Cliente. In caso di rifiuto o di mancata espressa accettazione della proposta alternativa, da parte del Cliente, entro il termine e con le modalità indicate nella proposta stessa, il presente Contratto non diverrà efficace ed Enel X Italia provvederà a rimborsare al Cliente le somme eventualmente già versate, senza che nulla a qualunque titolo, anche risarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente.

2.2 Enel X Italia, per tutta la durata del Contratto, avrà diritto di variare le condizioni contrattuali e/o le condizioni tecniche del Servizio e/o dei propri Prodotti dandone comunicazione scritta al Cliente con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni di calendario. In tal caso il Cliente, qualora non dovesse accettare la variazione, avrà diritto di fare cessare gli effetti del Contratto dandone comunicazione a Enel X Italia mediante raccomandata a/r nel termine di 15 (quindici) giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione di variazione, da inviarsi al seguente indirizzo: Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ). In tal caso, unico diritto del Cliente sarà quello di vedersi restituire eventuali somme versate proporzionalmente alla quota parte di Servizio eventualmente non fruito e senza che nulla a qualunque titolo, anche risarcitorio, debba ulteriormente essere versato al Cliente. In caso di mancata comunicazione di rifiuto della variazione da comunicarsi a Enel X Italia nel termine e con le modalità previste nel presente comma, la variazione si intenderà accettata senza riserve e irrevocabilmente dal Cliente e si applicherà dal giorno indicato da Enel X Italia nella comunicazione di variazione.

 

3. Diritto di ripensamento/recesso

3.1 In applicazione della normativa di cui al Codice del Consumo il Contratto è soggetto alle disposizioni relative ai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali e s.m.i. ove la conclusione dello stesso avvenga tramite canale telefonico, web o altra tecnica di comunicazione a distanza, ovvero tramite agenzia incaricata da Enel X Italia. Nel caso di contratti che hanno a oggetto la prestazione di Servizi, il Cliente ha diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto; nel caso di contratti che hanno a oggetto la vendita di Prodotti il Cliente ha diritto di recedere senza oneri entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Il diritto di recesso si può esercitare inviando il Modulo di Ripensamento ivi allegato a mezzo raccomandata indirizzata alla Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ), oppure manifestando la propria volontà attraverso il numero verde 800.900.129 oppure inviando una mail all’indirizzo direzionecustomercare-enelx@enel.com.

3.2 Per Prodotti che prevedono l’installazione, in caso di richiesta di installazione anticipata del Prodotto, l’eventuale esercizio del recesso di cui all’articolo 3.1 comporterà la messa a disposizione e la disinstallazione del Prodotto a cura e spese del Cliente che sarà altresì tenuto anche al pagamento a Enel X Italia delle spese da questa sostenute per le prestazioni di Servizio fino a quel momento effettuate (a titolo semplificativo autorizzazioni amministrative), in applicazione di quanto previsto dal Codice di Consumo, spese che il Cliente dichiara sin da subito la propria disponibilità a corrispondere.
Nel caso in cui il corrispettivo per l’acquisto del Prodotto sia stato già versato, verrà restituito detratti i suddetti oneri, nel rispetto dei termini di legge. Resta inteso che qualora il diritto di ripensamento venga esercitato prima del sopralluogo per la verifica tecnica di fattibilità non sarà addebitato alcun onere al Cliente.

3.3 L’installazione del Prodotto, a esclusione del caso di installazione anticipata, non avverrà prima di 14 giorni solari decorrenti dalla sua consegna. Durante tale periodo e per tutto il tempo necessario all’espletamento delle pratiche necessarie e/o propedeutiche all’installazione, il Cliente è responsabile della custodia e della corretta conservazione del prodotto in luogo sicuro, asciutto e al riparo dagli agenti atmosferici, preferibilmente in prossimità dell’area in cui dovrà essere effettuata l’installazione.

3.4 Nel caso di Prodotti che non necessitano di installazione, il Cliente che intenda avvalersi del diritto di ripensamento è tenuto a riconsegnare il Prodotto integro attraverso le modalità indicate nel Modulo di Adesione.

 

4. Condizioni tecniche

Con la sottoscrizione del Contratto il Cliente afferma di possedere i necessari requisiti tecnici, quali specificati nel Modulo di Adesione per la corretta fornitura dei Servizi e Prodotti di Enel X Italia.

 

5. Obblighi del Cliente

5.1 Il Cliente dovrà:

  • consentire a Enel X Italia di effettuare tutte le attività necessarie per l’esecuzione delle prestazioni descritte nel Modulo di Adesione
  • fornire tempestivamente a Enel X Italia le informazioni e la documentazione anche tecnica necessarie all’esecuzione del Contratto
  • comunicare tempestivamente a Enel X Italia ogni variazione dei dati forniti ai fini dell’esecuzione del presente Contratto
  • rimuovere qualsiasi ostacolo, materiale o giuridico che possa rappresentare un impedimento o un rallentamento nell’esecuzione del Contratto
  • concedere a Enel X Italia, per tutta la durata dello svolgimento delle prestazioni oggetto del Contratto, la disponibilità delle aree di lavoro 
  • attuare tutti i comportamenti necessari affinché le operazioni di installazione e/o manutenzione e/o riparazione si possano svolgere in condizioni di sicurezza, nel rispetto delle norme tecniche di manutenzione e delle norme di prevenzione infortuni
  • provvedere al regolare e integrale pagamento del prezzo indicato nel Modulo di Adesione, in conformità alle modalità ivi previste, entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta formale di pagamento. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Contratto si intenderà automaticamente risolto e cesserà di produrre qualsiasi effetto

5.2 Nel caso di Prodotti che prevedono installazione, il Cliente dovrà inoltre fornire i titoli documentali necessari a seconda del Prodotto oggetto di installazione, come specificati nel Modulo di Adesione.

5.3 Il Cliente si obbliga a fornire dati personali esatti e a tenerli aggiornati nel corso della durata del Contratto.

 

6. Dichiarazioni del Cliente

Il Cliente, aderendo al Contratto, nel caso di Servizi di manutenzione e/o riparazione garantisce che gli impianti non sono in corso di realizzazione / installazione e che sono posizionati in luogo accessibile. A seconda del Servizio offerto, il Cliente sarà tenuto a dichiarare nel Modulo di Adesione la sussistenza delle condizioni necessarie al fine di ottenere agevolazioni/detrazioni fiscali.

 

7. Obbligazioni di Enel X Italia

È a carico di Enel X Italia lo svolgimento di tutte le attività necessarie od opportune per l’esecuzione del Contratto, a eccezione di quanto specificamente previsto a carico del Cliente ai sensi del Contratto medesimo.

Nel caso di Prodotti che prevedono l’installazione, sono inoltre a carico di Enel X Italia:

  • i permessi e le licenze di importazione dei materiali impiegati
  • l’organizzazione della direzione e della gestione dell’appalto, nonché degli adempimenti relativi al D.lgs. 9 aprile 2008, n. 81, recante "Attuazione dell’articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n.123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro"
  • la rimozione, al termine dei lavori, delle apparecchiature di Enel X Italia e la conseguente liberazione dell’area di lavoro

 

8. Collegamento a prodotti e servizi di terzi

8.1 Enel X Italia informa che i Prodotti della gamma “Homix” venduti da Enel X Italia abilitano l’accesso, a mera ed esclusiva discrezione da parte del Cliente, ai servizi cloud Alexa offerti da Amazon Digital Services LLC e/o sue società affiliate (di seguito, anche collettivamente, “Amazon”). Per usufruire dei predetti servizi, il Cliente che decidesse di avvalersi di tale facoltà, dovrà accedere al sito www.amazon.com/code registrandosi, previa compilazione dei campi richiesti, ed aderire ai termini e condizioni della stessa Amazon.

8.2 Enel X Italia informa che i servizi “Garanteasy - Garanzia Semplice” venduti da Enel X Italia abilitano l’accesso al servizio erogato tramite la piattaforma tecnologica per la gestione semplice delle garanzie di proprietà di Garanteasy S.r.l. (di seguito “Garanteasy”). I servizi “Garanteasy - Garanzia Semplice” acquistati dal cliente sono associati ai Prodotti acquistati contestualmente e sono i seguenti:

  • archiviazione digitale automatica della fattura associata al Contratto, valida per la garanzia legale e convenzionale e, ove acquistata contestualmente dal Cliente, per la estensione di garanzia; 
  • servizi informativi sulle garanzie e sui Prodotti associati al Contratto;
  • gestione delle richieste di assistenza post-vendita relative ai Prodotti associati al Contratto;
  • raccolta feedback sul servizio post-vendita ricevuto dal soggetto a cui è stata effettuata richiesta di assistenza.

Acquistando i servizi “Garanteasy - Garanzia Semplice” da Enel X Italia, il Cliente autorizza quest‘ultima a trasmettere a Garanteasy le informazioni relative al proprio acquisto e i relativi documenti di vendita per le finalità sopra indicate. Per usufruire concretamente dei servizi “Garanteasy – Garanzia Semplice”, il Cliente dovrà iscriversi e accedere alla piattaforma Garanteasy seguendo le indicazioni presenti nella mail di benvenuto. In mancanza di iscrizione alla Piattaforma, il Cliente riceverà comunque le notifiche, tramite e-mail, sms o APP Mobile, dei seguenti eventi:

  • avvenuta archiviazione delle garanzie nella Piattaforma; 
  • scadenze della garanzia associate ai Prodotti oggetto del Contratto; 
  • comunicazioni riguardanti eventuali richieste di assistenza post-vendita. 

8.3 Il Cliente riconosce ed accetta che Enel X Italia non assume e/o accetta alcuna responsabilità in relazione ad eventuali danni di qualsiasi natura, patrimoniali e non patrimoniali, diretti ed indiretti, derivanti da o relativi all‘utilizzo, da parte del Cliente, dei servizi cloud Alexa offerti da Amazon e dei servizi Garanteasy - Garanzia Semplice offerti da Garanteasy di cui sopra, né per la mancata ottemperanza alle norme applicabili, incluse quelle in materia di trattamento dei dati personali da parte delle stesse Amazon e Garanteasy.

 

9. Ritiro gratuito apparecchiatura usata

9.1 In ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1, Enel X Italia, in qualità di distributore, assicura al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica (di seguito denominata AEE) il ritiro gratuito della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica (definita RAEE) avente la stessa funzionalità di quella oggetto del contratto. Si precisa che il ritiro gratuito del RAEE (1 contro 1 dettato dal DM n. 65/2010) avviene a condizione che sia derivante da un nucleo domestico, di tipo equivalente al nuovo AEE e abbia svolto le stesse funzioni della nuova apparecchiatura acquistata.

9.2 Per le suddette attività, Enel X Italia si avvale di soggetti terzi che possiedono le caratteristiche e i requisiti obbligatori per legge per lo svolgimento. Il ritiro avverrà a parità di Prodotto e quantità consegnate.

9.3 Esclusioni: non è previsto il ritiro gratuito a fronte di un acquisto di Prodotti non appartenenti alla categoria AEE. Il ritiro gratuito può essere rifiutato nel caso in cui vi sia un rischio di contaminazione del personale incaricato dello stesso ritiro o nel caso in cui risulta evidente che l’apparecchiatura in questione non contiene i suoi componenti essenziali o contiene rifiuti diversi dai RAEE (D. Lgs 49/2014 art. 12 comma 4). Sono esclusi dal presente Contratto i RAEE Professionali.

9.4 L’eventuale possibilità di avvalersi di tale ritiro dovrà essere espressa al momento dell’acquisto.

9.5 I dati e le informazioni sensibili contenute nelle memorie delle apparecchiature devono essere a cura del Cliente cancellate prima del ritiro da parte di Enel X Italia.

9.6 Si precisa che, in caso di ripensamento, il reso del bene non include il relativo RAEE eventualmente ritirato dal Distributore in ragione del ritiro uno contro uno.

 

10. Fatturazione e modalità di pagamento

10.1 La fattura è emessa in formato elettronico, così come previsto dall’art. 1 comma 909 della Legge di Bilancio per il 2018 (L. 27 dicembre 2017, n. 205), secondo le specifiche tecniche approvate con il provvedimento del direttore dell’Agenzia delle Entrate del 30 aprile 2018, trasmessa tramite il SdI (Sistema di Interscambio) e viene inviata all’indirizzo e-mail o all’indirizzo di fatturazione indicati in fase di acquisto e/o nel Modulo di adesione.

10.2 A seconda del Prodotto o Servizio scelto, il pagamento dell’importo potrà essere effettuato con una o più delle seguenti modalità:

  • Unica soluzione con bonifico bancario o con carta di credito – Il bonifico dovrà essere versato a Enel X Italia in un’unica soluzione anticipata rispetto alla realizzazione dell’impianto, seguendo esattamente le istruzioni per il pagamento riportate nella comunicazione che verrà inviata da Enel X Italia.
  • Rateizzazione Enel X Italia con anticipo su carta di credito – Pagamento attraverso carta di credito di un acconto del 30% del prezzo, anticipato rispetto alla consegna e pagamento del residuo dovuto in 12 rate mensili tramite addebito diretto su carta di credito (non sono accettate carte prepagate, carte estere). Dovrà essere garantita la validità del mezzo di pagamento per tutta la durata del Contratto. 
  • Addebito diretto su Carta Credito o su conto corrente bancario o postale 
  • Addebito in bolletta Enel Energia – Modalità di pagamento valida solo per clienti titolari di un contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas ad uso domestico in corso con Enel Energia al momento della stipulazione del presente Contratto. Il Cliente sottoscrittore autorizza Enel X Italia a verificare presso Enel Energia che al momento di ogni addebito, il suddetto contratto di fornitura sia in corso. Nel caso in cui la suddetta verifica non si concluda con esito positivo, l’importo dovuto sarà addebitato sul conto corrente bancario o postale indicato dal Cliente sottoscrittore nel Modulo di Adesione. 
  • Cessione del credito d’imposta (attualmente non disponibile per acquisti per il tramite del sito web) – Ricorrendo le condizioni previste dalla normativa in tema di riqualificazione energetica di volta in volta applicabile, il pagamento dovrà avvenire attraverso (i) la cessione del credito d’imposta pari alla detrazione spettante (ii) il versamento mediante bonifico bancario della restante parte del corrispettivo, seguendo esattamente le istruzioni per il pagamento riportate nella comunicazione che verrà inviata da Enel X Italia. Al fine di usufruire di tale modalità di pagamento, il Cliente dovrà sottoscrivere il Modulo di Cessione fornito unitamente al Contratto. Con la sottoscrizione, il Cliente cede il credito d’imposta in favore di Enel X Italia e fornisce contestualmente delega espressa al compimento di tutte le attività necessarie per la trasmissione della Comunicazione della cessione del credito d’imposta nei confronti dell’Amministrazione Finanziaria (ai sensi del Provvedimento dell’Agenzia delle Entrate protocollo n. 100372 del 18.04.2019 per quanto riguarda la riqualificazione energetica). A tal fine il Cliente si impegna a fornire ad Enel X Italia tutte le informazioni/documenti necessari e/o richiesti dalle competenti autorità al fine del perfezionamento della suddetta cessione. Inoltre, il Cliente si impegna a porre in essere, a proprie spese e senza che ciò comporti ulteriori oneri in capo ad Enel X, tutte le formalità e gli adempimenti propedeutici alla realizzazione della cessione del credito d’imposta eventualmente richiesti a seguito dall’emanazione di nuove norme in materia ovvero previsti in virtù di provvedimenti, circolari ed istruzioni dell’Amministrazione finanziaria non note alla data di sottoscrizione del presente Contratto. 
  • Finanziamento (attualmente non disponibile per acquisti per il tramite del sito web) – Sottoscrizione di separato contratto di finanziamento alle condizioni di una Finanziaria Partner di Enel X Italia..

10.3 Il pagamento delle fatture non può essere differito o ridotto, neanche in caso di contestazione. Il Cliente non può effettuare compensazioni con eventuali crediti verso Enel X Italia, anche relativi ad altri contratti. In caso di omesso pagamento entro il termine contrattuale, il Cliente si intenderà decaduto dal beneficio del rateizzo con conseguente diritto di Enel X Italia a richiedere l’integrale e immediato pagamento di ogni importo residuo ancora dovuto dal Cliente che verrà addebitato in un’unica soluzione, ferma l’applicazione degli interessi di mora. In caso di emissione di una nota di credito, recante importi da restituire a vario titolo al Cliente, in assenza di precedenti fatture e/o rate non pagate rispetto alle quali sarebbe prevista una compensazione degli importi, il Cliente riceverà il rimborso dell’importo riportato nella nota di credito. In caso di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale attivo ("procedura SDD"), il rimborso della nota di credito avverrà alla scadenza della stessa direttamente sul conto corrente; in mancanza di addebito diretto sul proprio conto corrente bancario o postale ("procedura SDD"), il Cliente verrà contattato dal Servizio Clienti per richiedere i dati necessari ai fini del rimborso tramite bonifico sul proprio conto corrente o su un conto intestato o cointestato all’intestatario del contratto.

 

11. Comunicazioni

Ove non prevista una modalità particolare, le comunicazioni relative al Contratto potranno essere indirizzate a Enel X Italia Casella Postale 8080 - 85100 Potenza (PZ). Il Servizio Clienti è disponibile al numero verde gratuito 800.900.129.

 

12.  Informativa ai Clienti ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (di seguito, “GDPR”)

Enel X Italia S.r.l. è impegnata nel rispetto e nella protezione dei suoi diritti e libertà fondamentali con riguardo al trattamento dei suoi dati personali e con la presente desidera fornirle le opportune informazioni sulle modalità e sulle finalità del trattamento stesso.

Per quanto non espressamente descritto dall’Informativa, troveranno applicazione le definizioni contenute nelle Condizioni Generali di Contratto e nei relativi allegati. La presente Informativa si riferisce esclusivamente ai dati da lei conferiti e a quelli raccolti ed elaborati nell’esecuzione del contratto sottoscritto dal Cliente con il Titolare, nonché tramite i servizi digitali esposti sul sito del Titolare.

12.1 Titolare del trattamento dei Dati Personali: Titolare del trattamento è Enel X Italia S.r.l., con sede legale in Via Flaminia 970, 00189 Roma, P. IVA 13111961002 (di seguito anche "Enel X Italia" o "Titolare").

12.2 Responsabile della Protezione dei Dati Personali: Al fine di offrirle un agevole punto di contatto, il Titolare ha designato un proprio Responsabile della Protezione dei Dati Personali ("RPD"), che può essere contattato all’indirizzo e-mail: dpo.enelxitalia@enel.com, per tutte le questioni relative al trattamento dei suoi Dati Personali e all’esercizio dei suoi diritti, che potranno essere esercitati ai sensi del GDPR e secondo le modalità descritte nella sezione "Diritti dell’interessato" della presente Informativa.

12.3 Tipologie di dati trattati: Il Titolare tratterà i dati personali ("Dati Personali") da lei forniti o acquisiti nel corso del rapporto contrattuale che, a titolo esemplificativo, sono:

  • Dati Personali Identificativi: dati che permettono l'identificazione diretta dell’interessato, come i dati anagrafici (ad esempio nome, cognome, codice fiscale, partita IVA, ecc.), forniti al Titolare e trattati ai fini della sottoscrizione e della gestione del contratto. Dati di contratto: dati relativi ai prodotti o servizi acquisiti o fruiti, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto; dati relativi al numero, alla tipologia e all’esito degli interventi di manutenzione. 
  • Dati economici e finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (es. estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del Cliente. 
  • Dati di contatto: informazioni di contatto (ad esempio numero di telefono, fisso e/mobile, indirizzo email), fornite al Titolare in fase di sottoscrizione o nel corso della durata del contratto, o acquisiti dal Titolare stesso, che consentono di contattarla ai fini della gestione del rapporto contrattuale o per fornirle servizi adeguati alle sue esigenze. 
  • Dati dell'Area riservata: dati richiesti in fase di registrazione, ove effettuata, e necessari per la fruizione dei relativi servizi offerti dalle società del Gruppo Enel accessibili da web tramite il Profilo Unico Enel. Al momento della creazione del Profilo Unico Enel, le sarà richiesto di fornire alcuni Dati Personali, quali: nome, cognome, indirizzo email, numero di cellulare, codice fiscale e codice utenza. Il Titolare le consente inoltre di accedere all’area riservata anche tramite l’APP o mediante l’utilizzo di credenziali fornite da un social network (c.d. “social login”), in particolare utilizzando le identità create su Facebook e Google. 
  • Dati di navigazione: i sistemi informatici e telematici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito, ovvero dedicati al funzionamento e utilizzo delle APP rese disponibili dal Titolare, acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati (es. la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale lei accede a Internet, l’indirizzo Internet dal quale lei si è collegato al sito, ecc.), la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione web o è utile per la migliore gestione e ottimizzazione del sistema di invio di dati ed e-mail. 
  • Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti in occasione di interazioni con il Servizio Clienti del Titolare, ivi incluse le registrazioni delle telefonate, qualora lei vi abbia acconsentito, ovvero nei casi in cui la registrazione venga realizzata in forza di obbligo di legge o regolamento. 

Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente Informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

12.4 Finalità e base giuridica del trattamento: il Titolare tratterà i suoi Dati Personali per il conseguimento di finalità precise e solo in presenza di una specifica base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Nello specifico, Enel X Italia tratterà i suoi Dati Personali solo quando ricorra una o più delle seguenti basi giuridiche:

  • lei ha prestato il suo consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al trattamento;
  • il trattamento è necessario ai fini dell’esecuzione di un contratto di cui lei è parte o dell’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;
  • in presenza di un legittimo interesse del Titolare o di terzi, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali;
  • in forza di un obbligo di legge.

In particolare, Enel X Italia tratterà i suoi Dati Personali per le seguenti finalità:

a. per l’esecuzione di misure precontrattuali da lei sollecitate, per l’adempimento di obblighi precontrattuali, contrattuali, fiscali e per ogni ulteriore attività strumentale alla sottoscrizione ed esecuzione del contratto;

b. per la fornitura dei prodotti e servizi offerti dal Titolare direttamente o attraverso Società del Gruppo ENEL ovvero Partner commerciali, compresi i servizi di supporto ed ancillari eventualmente richiesti dal Cliente;

c. per la gestione degli ordini di acquisto, la consegna, attivazione e manutenzione dei prodotti, servizi e/o apparati acquistati o concessi in comodato d’uso;

d. per la rilevazione, analisi, elaborazione dei suoi dati di consumo, anche in forma personalizzata, automatizzata o elettronica;

e. per la gestione di eventuali reclami, procedure precontenziose e contenziose;

f. per l’invio di informazioni e/o aggiornamenti circa lo stato dei servizi in essere, per la partecipazione a eventuali programmi premio o di loyalty; per le attività di monitoraggio delle relazioni con la Clientela (es. sondaggi per valutare il gradimento dei clienti); per migliorare i prodotti e servizi oggetto del contratto e adeguare l’offerta alle esigenze della clientela;

g. per la tutela delle ragioni di credito e per le attività di prevenzione contro le frodi connesse ai prodotti o servizi forniti, per valutare l’affidabilità economica e la solvibilità del Cliente, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale, il Titolare potrà utilizzare le informazioni relative allo stato ed alla puntualità nei pagamenti relativi a prodotti o servizi forniti anche in passato. Per attivare e mantenere attivi i Servizi, sono utilizzati alcuni dati personali provenienti da archivi o registri pubblici relativi ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono acquisiti attraverso l'accesso ai sistemi informativi di società autorizzate, nonché da Sistemi Informazioni Creditizie e SCIPAFI così come previsto da DL 124/2017, e sono trattati, laddove necessario, esclusivamente ai fini della verifica sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti. I dati pubblici potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche e con dati acquisiti in relazione al contratto da attivare e consentiranno la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia;

h. per la cessione dei diritti di credito verso i clienti, derivanti dalla fornitura dei prodotti e servizi forniti dal Titolare;

i. per verificare, in conformità alla normativa vigente, la correttezza dei dati bancari/postali o di pagamento forniti, al fine di attivare la domiciliazione bancaria/postale e gestire i pagamenti;

j. per l’adempimento di obblighi previsti da normative comunitarie e nazionali, incluse leggi, regolamenti pro tempore vigenti e provvedimenti anche impartiti da Autorità a ciò legittimate, nonché per finalità correlate all’accertamento, prevenzione, repressione dei reati e di qualsiasi attività illecita;

k. a condizione che lei vi acconsenta, per il compimento, da parte di Enel X Italia, di ricerche di mercato, vendite dirette, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, per comunicazioni commerciali o attività di marketing. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, con modalità tradizionali (es. posta cartacea e telefonate con operatore) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail, telefonate senza operatore);

l. a condizione che lei vi acconsenta, per il compimento delle attività di cui alla lettera k), ove svolte da parte di Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate o collegate o da partner commerciali di Enel X Italia. Tali attività potranno essere eseguite mediante l’invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti, con modalità tradizionali (es. posta cartacea o telefonate con operatore) o sistemi automatizzati di contatto (es. SMS, e-mail, telefonate senza operatore);

m. a condizione che lei vi acconsenta, per attività di profilazione da parte Enel X Italia o altre Società del Gruppo Enel, società controllanti, controllate, collegate o partner commerciali di Enel X Italia, basata sulle abitudini di consumo e sui dati e informazioni acquisite, osservando l’utilizzo dei prodotti o servizi offerti dal Titolare, al fine di proporle offerte personalizzate;

n. per la fruizione dei servizi presenti sul sito www.enelxstore.com, la registrazione all’area riservata tramite Profilo Unico Enel, l’utilizzo delle “APP” rese disponibili dal Titolare e fruizione dei relativi servizi;

o. per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi offerti dal Titolare ed analoghi a quelli in precedenza acquistati, utilizzando l’indirizzo di posta elettronica da lei fornito nell’ambito del rapporto contrattuale in essere con il Titolare (cd. “soft-spam”). Lei potrà in ogni momento opporsi a tale trattamento;

p. per controllare la qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da Enel Energia o dai propri partner commerciali per verificarne l’efficacia, migliorare i processi aziendali e la qualità del servizio;

q. per migliorare la “customer experience” attraverso l’associazione del cliente all’operatore per la miglior gestione della specifica richiesta.

12.5 Facoltatività od obbligatorietà a fornire i Dati Personali: Il conferimento del consenso al trattamento dei Dati Personali non è mai necessario per i trattamenti connessi e/o indispensabili ad adempiere ad obblighi di legge, alla normativa europea, per adempiere ad obblighi precontrattuali e contrattuali. Per dare seguito, prima della conclusione del contratto, a specifiche sue richieste o per adempiere agli obblighi derivanti da un contratto, lei è libero di fornire i Dati Personali di volta in volta richiesti. Tuttavia, il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe comportare l’impossibilità di fornirle i servizi richiesti. Il consenso dell’interessato è invece necessario per le finalità di cui al paragrafo 12.4 lettere k), l) ed m). Il consenso per dette finalità è comunque sempre facoltativo e, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento, secondo le modalità descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa. Enel X Italia, in assenza del suo consenso, ma fatto salvo il diritto di opporsi al trattamento secondo le modalità descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa, potrà inviarle comunicazioni commerciali utilizzando le coordinate di posta elettronica fornite nell’ambito del rapporto contrattuale in essere per le finalità di cui al paragrafo.12.4 lettera o).

12.6 Modalità e logiche del trattamento: il Titolare tratterà i Dati Personali nel rispetto delle garanzie di riservatezza e delle misure di sicurezza previste dalla normativa vigente, anche nel caso di trasferimento dei dati all’estero, inclusi paesi extra europei, attraverso strumenti informatici, telematici e manuali, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento. Il trattamento è effettuato, anche con l’ausilio di mezzi elettronici o comunque automatizzati, dal Titolare e/o da terzi Responsabili di cui il Titolare può avvalersi, nel rispetto della normativa vigente, per memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. Il trattamento sarà effettuato con logiche di organizzazione ed elaborazione dei Dati Personali, anche relativi ai log originati dall’accesso ed utilizzo dei servizi resi disponibili via web, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza. Nell’ambito dei servizi di assistenza telefonica, i Dati Personali possono essere gestiti con procedure informatizzate idonee a permettere all’operatore di rispondere in modo efficiente e mirato alle richieste del Cliente, anche sulla base delle caratteristiche dei prodotti e servizi dallo stesso acquisiti, al fine di ottenere un’interazione ottimale tra il Cliente e l’operatore. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia. Nel caso di transazioni on-line i dati trattati sono protetti con l’impiego di adeguate soluzioni tecnologiche, sia di protezione delle connessioni che di conservazione dei dati finanziari (carta di credito, IBAN, etc.).

12.7 Destinatari dei Dati: per il perseguimento delle finalità sopra indicate, senza la necessità di un espresso consenso, Enel X Italia potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i Dati Personali a soggetti terzi per dare compiuta esecuzione al contratto, per adempiere a obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti. Possono essere destinatari dei dati o possono venirne a conoscenza, i dipendenti, consulenti, collaboratori, interinali e/o ogni altra persona fisica, che svolga la propria attività sulla base delle istruzioni ricevute da Enel X Italia. Detti soggetti sono appositamente designati Persone Autorizzate al trattamento. Inoltre, possono essere destinatari dei dati, soggetti che appartengono alle seguenti categorie:

  • enti, autorità pubbliche e private, organi di vigilanza e controllo per l’adempimento di obblighi previsti dalla legge o quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei prodotti e/o prestazione dei servizi del Titolare, o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative;
  • soggetti che svolgono per conto di Enel X Italia compiti di natura tecnica o organizzativa e di assistenza; effettuano servizi di acquisizione, data entry, archiviazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei prodotti o servizi offerti; forniscono servizi per la gestione della infrastruttura tecnologica del Titolare; svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni al Cliente; svolgono attività di assistenza alla Clientela; svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere dal Titolare, anche nell’interesse dei propri Clienti; Istituti Bancari e società emittenti carte di credito; altri operatori del settore per la gestione dei relativi rapporti; studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza anche legale; 
  • società esterne, anche estere, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito anche stragiudiziale e giudiziale (Società e/o Studi Legali), Istituti Bancari o Società di factoring in caso di cessione dei crediti; 
  • società del gruppo Enel o società controllanti, controllate e collegate per finalità amministrativo-contabili di gestione e controllo e partner di Enel X Italia situati anche all’estero; 
  • società del gruppo Enel o società controllanti, controllate o collegate, soggetti terzi o partner commerciali del Titolare, per finalità di marketing o profilazione, nel rispetto delle prescrizioni del GDPR e della normativa vigente in materia, previo l’ottenimento del suo consenso.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come Titolari autonomi del trattamento o in qualità di Responsabili del trattamento o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da Enel X Italia. Ai Responsabili del trattamento e alle Persone Autorizzate, eventualmente designati, Enel X Italia impartirà adeguate istruzioni, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza adeguate, al fine di poter garantire la riservatezza, sicurezza ed integrità dei dati.  

12.8 Trasferimento dei Dati Personali: I suoi Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea. Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (" Binding Corporate Rules") e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati. Il trasferimento dei suoi Dati Personali verso Paesi terzi al di fuori dell’Unione Europea, in mancanza di una decisione di adeguatezza o di altre misure adeguate come sopra descritte, saranno effettuati solo ove lei vi abbia esplicitamente acconsentito o nei casi previsti dal GDPR e saranno trattati nel suo interesse. In questi casi, la informiamo che, nonostante il Gruppo Enel adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei suoi Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali.

12.9 Periodo di conservazione dei Dati Personali: Tutti i suoi Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità sopra descritte saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento. I suoi Dati Personali saranno conservati e trattati fintanto che sussista il rapporto contrattuale con il Titolare, e comunque per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale stesso, decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali. Nel caso in cui lei abbia prestato il suo consenso al trattamento dei suoi Dati Personali per le finalità di marketing e/o profilazione, di cui alle lettere k), l) m) del paragrafo 12.4, i suoi Dati Personali saranno trattati per le predette finalità:

  • in vigenza del rapporto contrattuale, fino a revoca del consenso prestato;
  • dal momento della cessazione del rapporto contrattuale, saranno trattati per un tempo non superiore a 24 mesi per finalità di marketing e non superiore a 12 mesi per finalità di profilazione, fatto salvo il diritto di opporsi in ogni momento e di revocare il consenso prestato, secondo le modalità descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa.

12.10 Processo decisionale automatizzato: Ai fini della conclusione ed esecuzione del contratto, lei potrà essere sottoposto a una decisione basata sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione. In tal caso, avrà il diritto di ottenere l’intervento umano, di esprimere la sua opinione e di contestare la decisione.

12.11 Diritti dell’interessato: ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR, l’interessato ha il diritto di:

  • accedere e chiederne copia;
  • richiedere la rettifica;
  • richiedere la cancellazione;
  • ottenere la limitazione del trattamento;
  • opporsi al trattamento;
  • riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
  • ottenere l’intervento umano nel caso in cui sia sottoposto ad una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione.

La informiamo che lei ha comunque il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati Personali che la riguardano effettuato per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Il diritto di opporsi a tale trattamento eseguito tramite mezzi di contatto automatizzati si estende anche al trattamento dei Dati Personali tramite mezzi di contatto tradizionali, a meno che lei non desideri opporsi solo in parte. Qualora si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i suoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità. Per l’esercizio dei suoi diritti e per la revoca del consenso lei potrà inviare una comunicazione all’indirizzo email privacy.enelxitalia@enel.com. La sua richiesta sarà riscontrata nel minore tempo possibile e, comunque, nei termini di cui al GDPR. Per maggiori informazioni relative ai suoi dati personali, potrà rivolgersi al Responsabile della Protezione dei Dati Personali, raggiungibile al seguente indirizzo email: dpo.enelxitalia@enel.com. Le ricordiamo che è suo diritto proporre un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

  • Raccomandata A/R da inviarsi a: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;
  • e-mail all'indirizzo: protocollo@gpdp.it; oppure: protocollo@pec.gpdp.it
  • fax al numero: 06/69677.3785. 

 

13. Legge applicabile e Foro competente

La legge applicabile al Contratto è quella italiana. Per ogni eventuale controversia relativa alla validità, efficacia, esecuzione e interpretazione del Contratto, a questo connessa o da esso derivante, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato. Per quanto non espressamente previsto nel Contratto, si applicano le norme del Codice Civile.

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