Submenu

Guide e supporto

Hai bisogno di aiuto? Cerca una parola chiave o seleziona un argomento.

Domande Frequenti

Generale
Dove posso consultare il contratto prima di completare l'acquisto di un prodotto?
Dove posso consultare il contratto prima di completare l'acquisto di un prodotto?

Puoi consultare liberamente le informazioni contrattuali di Enel X Store tramite le due pagine dedicate:

Dove posso consultare il contratto prima di completare l'acquisto di un prodotto?

Puoi consultare liberamente le informazioni contrattuali di Enel X Store tramite le due pagine dedicate:

Domande Frequenti

Creazione profilo
Come posso creare un profilo?
Come posso creare un profilo?

Clicca su Accedi / Registrati ed inserisci Nome, Cognome, Email e Password. Riceverai una email per confermare la registrazione.

In alternativa puoi utilizzare il social login di Google.

Cos’è il profilo unico?
Cos’è il profilo unico?

Grazie alla creazione del profilo unico Enel ha introdotto un nuovo modo di accedere ai servizi disponibili sul sito Enel X Store, l’app JuicePass, Yourban e ForFriends e su sito e app di Enel Energia. Attraverso una sola coppia di credenziali (username e password) potrai accedere a tutti i servizi che Enel ti mette a disposizione senza la necessità di registrarti per ciascun servizio separatamente. Ti basterà accedere alla tua area privata, inserire le tue credenziali, accettare i nuovi termini e condizioni e seguire la procedura guidata.

Come posso attivare il profilo unico?
Come posso attivare il profilo unico?

Basta accedere alla propria area privata nel sito Enel X Store, nell’app Juicepass, Yourban e ForFriends o nel sito e app di Enel Energia e seguire la procedura guidata.

Sono obbligato ad attivare il profilo unico?
Sono obbligato ad attivare il profilo unico?

Per poter effettuare l’accesso alla tua area privata è necessario accettare i nuovi termini e condizioni. Nel caso in cui non venisse completato l’accesso, il tuo profilo WEB sarà disabilitato.

Quali sono i vantaggi del profilo unico?
Quali sono i vantaggi del profilo unico?

Grazie al profilo unico accederai a tutti i servizi che le società del Gruppo Enel, nello specifico Enel Energia ed Enel X, incluse nel profilo unico, mettono a tua disposizione online con un solo username ed una sola password. Potrai avere informazioni e gestire la fornitura di energia della tua casa o usufruire dei servizi di Enel X tramite lo stesso profilo; sei tu al centro del mondo Enel.

Profilo Unico
Con quali credenziali accedo la prima volta al profilo unico?
Con quali credenziali accedo la prima volta al profilo unico?

Puoi accedere tramite le credenziali che fino a questo momento utilizzavi per accedere al sito Enel X Store, oppure quelle che utilizzavi per accedere nell’app Juicepass, Yourban o ForFriends, qualora ti fossi registrato, o ancora quelle che utilizzavi per accedere nell’area riservata del sito o app di Enel Energia.

Non ricordo la password con la quale mi sono registrato, cosa devo fare?
Non ricordo la password con la quale mi sono registrato, cosa devo fare?

Nessun problema. Clicca qui, e segui la procedura guidata.

Ho ricevuto una mail da Enel X per completare un’azione tramite il mio profilo web ed ora non riesco ad effettuarla senza creare il profilo unico.
Ho ricevuto una mail da Enel X per completare un’azione tramite il mio profilo web ed ora non riesco ad effettuarla senza creare il profilo unico.

Per poter effettuare l’accesso alla tua area riservata del sito Enel X Store, app Juicepass, Yourban e ForFriends è necessario accedere tramite il profilo unico ed accettare i nuovi termini e condizioni. Con pochi semplici click potrai ottenere il tuo nuovo profilo e completare l’azione per cui ti eri collegato.

Ho più profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X), come posso unirli?
Ho più profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X), come posso unirli?

Nel caso in cui i tuoi profili siano stati creati con la stessa mail:

Quando effettuerai la registrazione al profilo unico riconosceremo la presenza di altri profili legati alla tua mail. Avrai la possibilità di selezionarli e, senza dover inserire le diverse password, potrai collegarli direttamente al tuo profilo unico.

 

Nel caso in cui i tuoi profili siano stati creati con mail differenti:

Quando effettuerai la registrazione al profilo unico riconosceremo la presenza di altri profili legati ai tuoi dati fiscali. Avrai la possibilità di selezionare gli account non connessi ed effettuare l’accesso con le tue credenziali così da collegarli direttamente al tuo profilo unico.

I miei profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X) sono stati creati con mail differenti, è un problema?
I miei profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X) sono stati creati con mail differenti, è un problema?

Non preoccuparti, quando effettuerai la registrazione al profilo unico riconosceremo la presenza di altri profili legati ai tuoi dati fiscali.  Potrai unire i tuoi account non connessi effettuando l’accesso con le tue credenziali. Ti ricordiamo che in questo caso l’username e la password del tuo profilo unico saranno quelli con i quali hai effettuato il primo accesso e che potrai modificare le tue credenziali successivamente.

Ho già creato un profilo unico, ma ho altri profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X) che vorrei unire, come posso fare?
Ho già creato un profilo unico, ma ho altri profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X) che vorrei unire, come posso fare?

Non preoccuparti, quando effettuerai l’accesso ad uno dei tuoi profili, ti verrà comunicato che è stato trovato un profilo unico che utilizza gli stessi dati dell’account con il quale ti stai collegando. Potrai scegliere se proseguire con l’unione dell’account al profilo unico, oppure effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo.

Il profilo web di un mio parente/conoscente è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?
Il profilo web di un mio parente/conoscente è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?

Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo profilo unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, relativi a persone diverse. Non potrai unirli nel tuo profilo unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo.

Il profilo web dell’azienda per cui lavoro è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?
Il profilo web dell’azienda per cui lavoro è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?

Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo profilo unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, con dati fiscali diversi. Non potrai unirli al tuo profilo unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo.

Ho più profili per le società del Gruppo Enel (Enel X ed Enel Energia), devo obbligatoriamente unirli tutti al mio profilo unico?
Ho più profili per le società del Gruppo Enel (Enel X ed Enel Energia), devo obbligatoriamente unirli tutti al mio profilo unico?

Per tutti i profili web delle società del Gruppo Enel incluse, dovrai effettuare la registrazione al profilo unico. Se non vorrai effettuare l’unione di tutti i profili al primo accesso potrai farlo in un secondo momento, accedendo al tuo profilo unico potrai visualizzare gli account ancora da unire.  

Non riesco ancora ad accedere al mio profilo unico, cosa posso fare?
Non riesco ancora ad accedere al mio profilo unico, cosa posso fare?

Non ti preoccupare, chiama il numero verde gratuito 800.900.129 attivo dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 21 oppure nel caso tu sia un cliente Enel Energia chiama il 800.900.860 attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00.

Dati dell'account
Posso acquistare su Enel X Store senza essere registrato?
Posso acquistare su Enel X Store senza essere registrato?

Si, puoi completare un ordine anche senza un account Enel X.

La registrazione però ti permette di avere accesso immediato ai tuoi dati, ai tuoi metodi di pagamento, e alla cronologia di tutti i tuoi acquisti. Registrati anche durante il processo di acquisto tramite l'apposito flag!

 

Privacy
Dove trovo le informazioni sull'informativa per la privacy e sulle modalità di modifica dei consensi?
Dove trovo le informazioni sull'informativa per la privacy e sulle modalità di modifica dei consensi?

Puoi prendere visione dell'informativa sulla privacy all'interno della pagina dedicata.

Come posso creare un profilo?

Clicca su Accedi / Registrati ed inserisci Nome, Cognome, Email e Password. Riceverai una email per confermare la registrazione.

In alternativa puoi utilizzare il social login di Google.

Cos’è il profilo unico?

Grazie alla creazione del profilo unico Enel ha introdotto un nuovo modo di accedere ai servizi disponibili sul sito Enel X Store, l’app JuicePass, Yourban e ForFriends e su sito e app di Enel Energia. Attraverso una sola coppia di credenziali (username e password) potrai accedere a tutti i servizi che Enel ti mette a disposizione senza la necessità di registrarti per ciascun servizio separatamente. Ti basterà accedere alla tua area privata, inserire le tue credenziali, accettare i nuovi termini e condizioni e seguire la procedura guidata.

Come posso attivare il profilo unico?

Basta accedere alla propria area privata nel sito Enel X Store, nell’app Juicepass, Yourban e ForFriends o nel sito e app di Enel Energia e seguire la procedura guidata.

Sono obbligato ad attivare il profilo unico?

Per poter effettuare l’accesso alla tua area privata è necessario accettare i nuovi termini e condizioni. Nel caso in cui non venisse completato l’accesso, il tuo profilo WEB sarà disabilitato.

Quali sono i vantaggi del profilo unico?

Grazie al profilo unico accederai a tutti i servizi che le società del Gruppo Enel, nello specifico Enel Energia ed Enel X, incluse nel profilo unico, mettono a tua disposizione online con un solo username ed una sola password. Potrai avere informazioni e gestire la fornitura di energia della tua casa o usufruire dei servizi di Enel X tramite lo stesso profilo; sei tu al centro del mondo Enel.

Con quali credenziali accedo la prima volta al profilo unico?

Puoi accedere tramite le credenziali che fino a questo momento utilizzavi per accedere al sito Enel X Store, oppure quelle che utilizzavi per accedere nell’app Juicepass, Yourban o ForFriends, qualora ti fossi registrato, o ancora quelle che utilizzavi per accedere nell’area riservata del sito o app di Enel Energia.

Non ricordo la password con la quale mi sono registrato, cosa devo fare?

Nessun problema. Clicca qui, e segui la procedura guidata.

Ho ricevuto una mail da Enel X per completare un’azione tramite il mio profilo web ed ora non riesco ad effettuarla senza creare il profilo unico.

Per poter effettuare l’accesso alla tua area riservata del sito Enel X Store, app Juicepass, Yourban e ForFriends è necessario accedere tramite il profilo unico ed accettare i nuovi termini e condizioni. Con pochi semplici click potrai ottenere il tuo nuovo profilo e completare l’azione per cui ti eri collegato.

Ho più profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X), come posso unirli?

Nel caso in cui i tuoi profili siano stati creati con la stessa mail:

Quando effettuerai la registrazione al profilo unico riconosceremo la presenza di altri profili legati alla tua mail. Avrai la possibilità di selezionarli e, senza dover inserire le diverse password, potrai collegarli direttamente al tuo profilo unico.

 

Nel caso in cui i tuoi profili siano stati creati con mail differenti:

Quando effettuerai la registrazione al profilo unico riconosceremo la presenza di altri profili legati ai tuoi dati fiscali. Avrai la possibilità di selezionare gli account non connessi ed effettuare l’accesso con le tue credenziali così da collegarli direttamente al tuo profilo unico.

I miei profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X) sono stati creati con mail differenti, è un problema?

Non preoccuparti, quando effettuerai la registrazione al profilo unico riconosceremo la presenza di altri profili legati ai tuoi dati fiscali.  Potrai unire i tuoi account non connessi effettuando l’accesso con le tue credenziali. Ti ricordiamo che in questo caso l’username e la password del tuo profilo unico saranno quelli con i quali hai effettuato il primo accesso e che potrai modificare le tue credenziali successivamente.

Ho già creato un profilo unico, ma ho altri profili per le società del Gruppo Enel (Enel Energia ed Enel X) che vorrei unire, come posso fare?

Non preoccuparti, quando effettuerai l’accesso ad uno dei tuoi profili, ti verrà comunicato che è stato trovato un profilo unico che utilizza gli stessi dati dell’account con il quale ti stai collegando. Potrai scegliere se proseguire con l’unione dell’account al profilo unico, oppure effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo.

Il profilo web di un mio parente/conoscente è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?

Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo profilo unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, relativi a persone diverse. Non potrai unirli nel tuo profilo unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo.

Il profilo web dell’azienda per cui lavoro è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?

Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo profilo unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, con dati fiscali diversi. Non potrai unirli al tuo profilo unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo.

Ho più profili per le società del Gruppo Enel (Enel X ed Enel Energia), devo obbligatoriamente unirli tutti al mio profilo unico?

Per tutti i profili web delle società del Gruppo Enel incluse, dovrai effettuare la registrazione al profilo unico. Se non vorrai effettuare l’unione di tutti i profili al primo accesso potrai farlo in un secondo momento, accedendo al tuo profilo unico potrai visualizzare gli account ancora da unire.  

Non riesco ancora ad accedere al mio profilo unico, cosa posso fare?

Non ti preoccupare, chiama il numero verde gratuito 800.900.129 attivo dal lunedì alla domenica dalle 8 alle 21 oppure nel caso tu sia un cliente Enel Energia chiama il 800.900.860 attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00.

Posso acquistare su Enel X Store senza essere registrato?

Si, puoi completare un ordine anche senza un account Enel X.

La registrazione però ti permette di avere accesso immediato ai tuoi dati, ai tuoi metodi di pagamento, e alla cronologia di tutti i tuoi acquisti. Registrati anche durante il processo di acquisto tramite l'apposito flag!

 

Domande Frequenti

Detrazioni e incentivi
Che tipo di bonifico devo effettuare per accedere alle detrazioni?
Che tipo di bonifico devo effettuare per accedere alle detrazioni?

Per accedere alle detrazioni, laddove previste, occorre effettuare il bonifico "parlante" o "agevolato" secondo le modalità indicate dalla banca.

Provvederemo ad inviarti tutte le istruzioni di cui hai bisogno nella "Guida al Bonifico" in allegato alla mail che riceverai una volta completato il tuo acquisto.

Come faccio ad usufruire degli incentivi e detrazioni?
Come faccio ad usufruire degli incentivi e detrazioni?

Puoi usufruire delle detrazioni/incentivi se:

  • Acquisti un prodotto che preveda l'applicazione di incentivi/detrazioni e dichiari la volontà di voler usufruire degli stessi durante la fase di acquisto, prima della finalizzazione della vendita.
  • Acquisti il prodotto attraverso le modalità di pagamento indicate per ottenere l'incentivo. In caso di pagamento con bonifico è necessario effettuare il bonifico per detrazione fiscale secondo le modalità indicate dalla banca del cliente, pena l'impossibilità di accedere alle detrazioni.
  • Prima dell'installazione, il tecnico incaricato da Enel X verifica che siano soddisfatti i requisiti minimi per l’accesso all’agevolazione.

 

Installazione
E' previsto lo smontaggio ed il ritiro della vecchia caldaia?
E' previsto lo smontaggio ed il ritiro della vecchia caldaia?

Si, il giorno dell'installazione della nuova caldaia il tecnico Enel X si farà carico di smontaggio e ritiro del vecchio impianto in maniera completamente gratuita

I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?
I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?

No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto.

Quanto tempo occorre per finalizzare il servizio di istallazione di una caldaia?
Quanto tempo occorre per finalizzare il servizio di istallazione di una caldaia?

Di norma l’installazione di una caldaia richiede circa non più di 4 ore. Qualora fossero necessarie lavorazioni più complesse, il tecnico incaricato da Enel X ti darà una stima dei tempi e degli eventuali costi supplementari.

Sopralluogo
Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?
Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?

Dopo l'acquisto un tecnico specializzato Enel X ti contatterà e potrai concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?
Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Comprare online
Ho un codice promozionale dove lo inserisco?
Ho un codice promozionale dove lo inserisco?

Se hai un codice promozionale inseriscilo nella pagina di riepilogo del carrello, prima di inserire i dati di pagamento.

Posso acquistare i prodotti Enel X solo da Enel X Store?
Posso acquistare i prodotti Enel X solo da Enel X Store?

No, recati al punto vendita Enel X più vicino o clicca qui per compilare il modulo apposito ed essere ricontattato da un nostro consulente.

Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?

Tutti i prodotti offerti da Enel X hanno il costo della spedizione incluso nel prezzo.

L'unica eccezione sono i prodotti appartenenti alla categoria Illuminazione LED, che prevedono un costo di spedizione pari a 7,50€ per acquisti di prodotti della stessa categoria per un totale inferiore a 29€; altrimenti la spedizione è gratuita.

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?
Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Caratteristiche del prodotto/servizio
Acquistando la Box Station è strettamente necessario effettuare l'aumento di potenza del proprio contatore?
Acquistando la Box Station è strettamente necessario effettuare l'aumento di potenza del proprio contatore?

No, non è strettamente necessario in quanto la Box Station è dotata di un sistema di Smart Charging in grado di evitare interruzioni di corrente; il sistema è in grado di erogare la quantità di energia disponibile al netto degli utilizzi domestici, evitando lo scatto del contatore.

Che differenza c’è tra un impianto solare fotovoltaico e un impianto solare termico?
Che differenza c’è tra un impianto solare fotovoltaico e un impianto solare termico?

Spesso si può fare confusione tra fotovoltaico e solare termico, ma in realtà non ci sono molti punti in comune, se non quello di utilizzare l’irradiazione solare per produrre energia. La differenza principale consiste nel fatto che i pannelli solari termici producono acqua calda, mentre i pannelli fotovoltaici producono energia elettrica.

Devo richiedere la manutenzione della caldaia anche se non sono il proprietario della abitazione?
Devo richiedere la manutenzione della caldaia anche se non sono il proprietario della abitazione?

Sì, il responsabile della caldaia è chi usufruisce dell’impianto di riscaldamento, dunque proprietario o inquilino dell’abitazione, che è inoltre tenuto a sostenere i costi della manutenzione

Dove posso installare la caldaia a casa (dentro e/o fuori casa)? Ci sono delle normative a riguardo?
Dove posso installare la caldaia a casa (dentro e/o fuori casa)? Ci sono delle normative a riguardo?

Le caldaie possono essere installate all’interno dell’immobile oppure all’esterno. Dipende da come è stato predisposto l’impianto in fase di realizzazione dell’immobile stesso o in fase di ristrutturazione.
Le caldaie per esterno devono avere delle caratteristiche precise perché lavorano in ambiente a bassa temperatura e possono essere esposte alle intemperie.

E' possibile avere una consulenza sul prodotto da acquistare?
E' possibile avere una consulenza sul prodotto da acquistare?

Assolutamente si, se desideri una consulenza per la scelta migliore del prodotto compila il modulo predisposto con i tuoi dati ed un nostro consulente ti ricontatterà in breve tempo per fornirti tutte le informazioni necessarie e guidarti all'acquisto in base alle tue esigenze

Mi interessa il Fotovoltaico, è possibile avere un preventivo veloce con costi e benefici?
Mi interessa il Fotovoltaico, è possibile avere un preventivo veloce con costi e benefici?

Si, attraverso il "simulatore Fotovoltaico" puoi configurare il tuo impianto fotovoltaico con pochi sempllici clic e ottenere una panoramica generale riguardo:

  • Impianto consigliato
  • Prezzo dell’impianto ed eventuali rate se si scegli il pagamento rateizzato
  • Benefici economici
  • Benefici ambientali
Perché conviene acquistare l'Enel X Storage assieme all'impianto Fotovoltaico?
Perché conviene acquistare l'Enel X Storage assieme all'impianto Fotovoltaico?

Grazie all’Energy Storage, l’energia che l'impianto fotovoltaico produce durante il giorno può essere usata anche quando non c'è sole e l’impianto non può produrre. Grazie alla batteria è possibile:

  • aumentare la quota di autoconsumo
  • raggiungere una maggiore indipendenza energetica
  • aumentare la potenza disponibile a casa
Posso integrare la caldaia con il solare termico?
Posso integrare la caldaia con il solare termico?

La combinazione di solare termico e caldaia a gas per la produzione dell’acqua calda sanitaria è una soluzione valida. Si tratta di una scelta sostenibile ed economicamente positiva in quanto consente di ottenere dei risparmi sensibili in bolletta. Inoltre grazie alla presenza della caldaia a gas è possibile far fronte a qualsiasi tipo di necessità e di emergenza. In caso, ad esempio, di esigenza di una quantità straordinaria di acqua calda nelle ore notturne è possibile comunque averla a disposizione, si tratta insomma di un modo per essere sempre sicuri e tranquilli.

Quali sono i vantaggi di una lampadina a LED?
Quali sono i vantaggi di una lampadina a LED?

Sebbene il costo iniziale delle sorgenti luminose convenzionali sia inferiore, i costi operativi e di manutenzione del LED sono significativamente inferiori. Il LED, avendo una vita utile più lunga, riduce i costi di manutenzione e di sostituzione. Il LED inoltre consuma meno energia, quindi i costi totali, a lungo andare, di un sistema LED risulteranno essere significativamente inferiori a quelli dei sistemi di illuminazione convenzionali.

Informativa RAEE
E' possibile richiedere il ritiro dell'usato?
E' possibile richiedere il ritiro dell'usato?

In ottemperanza al D.Lgs 49/2014 in materia di gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), Enel X Italia assicura, a valle dell’acquisto da parte del Cliente di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica (AEE) destinata ad un nucleo domestico, il ritiro gratuito dell'apparecchiatura usata di tipo equivalente. Per "equivalente" si intende l'apparecchiatura ritirata che abbia la stessa funzionalità del prodotto acquistato (ad es. a fronte dell'acquisto di una nuova lavatrice, è restituibile una lavatrice usata). Il ritiro gratuito dell’AEE avverrà contestualmente o successivamente alla consegna del nuovo prodotto. Oneri a carico di Enel X Italia.

 

Per saperne di più visita la sezione dedicata

Telefonate commerciali
Numeri telefonici utilizzati da Enel x per offerte commerciali
Numeri telefonici utilizzati da Enel x per offerte commerciali

Enel X utilizza i seguenti numeri telefonici per proporti offerte commerciali sui propri prodotti e servizi:

 

  • 0952292000
  • 023962300
  • 0811882600
  • 0697857938 
  • 0965910182  
Che tipo di bonifico devo effettuare per accedere alle detrazioni?

Per accedere alle detrazioni, laddove previste, occorre effettuare il bonifico "parlante" o "agevolato" secondo le modalità indicate dalla banca.

Provvederemo ad inviarti tutte le istruzioni di cui hai bisogno nella "Guida al Bonifico" in allegato alla mail che riceverai una volta completato il tuo acquisto.

Come faccio ad usufruire degli incentivi e detrazioni?

Puoi usufruire delle detrazioni/incentivi se:

  • Acquisti un prodotto che preveda l'applicazione di incentivi/detrazioni e dichiari la volontà di voler usufruire degli stessi durante la fase di acquisto, prima della finalizzazione della vendita.
  • Acquisti il prodotto attraverso le modalità di pagamento indicate per ottenere l'incentivo. In caso di pagamento con bonifico è necessario effettuare il bonifico per detrazione fiscale secondo le modalità indicate dalla banca del cliente, pena l'impossibilità di accedere alle detrazioni.
  • Prima dell'installazione, il tecnico incaricato da Enel X verifica che siano soddisfatti i requisiti minimi per l’accesso all’agevolazione.

 

E' previsto lo smontaggio ed il ritiro della vecchia caldaia?

Si, il giorno dell'installazione della nuova caldaia il tecnico Enel X si farà carico di smontaggio e ritiro del vecchio impianto in maniera completamente gratuita

I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?

No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto.

Quanto tempo occorre per finalizzare il servizio di istallazione di una caldaia?

Di norma l’installazione di una caldaia richiede circa non più di 4 ore. Qualora fossero necessarie lavorazioni più complesse, il tecnico incaricato da Enel X ti darà una stima dei tempi e degli eventuali costi supplementari.

Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?

Dopo l'acquisto un tecnico specializzato Enel X ti contatterà e potrai concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Ho un codice promozionale dove lo inserisco?

Se hai un codice promozionale inseriscilo nella pagina di riepilogo del carrello, prima di inserire i dati di pagamento.

Posso acquistare i prodotti Enel X solo da Enel X Store?

No, recati al punto vendita Enel X più vicino o clicca qui per compilare il modulo apposito ed essere ricontattato da un nostro consulente.

Quanto costa la spedizione?

Tutti i prodotti offerti da Enel X hanno il costo della spedizione incluso nel prezzo.

L'unica eccezione sono i prodotti appartenenti alla categoria Illuminazione LED, che prevedono un costo di spedizione pari a 7,50€ per acquisti di prodotti della stessa categoria per un totale inferiore a 29€; altrimenti la spedizione è gratuita.

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Acquistando la Box Station è strettamente necessario effettuare l'aumento di potenza del proprio contatore?

No, non è strettamente necessario in quanto la Box Station è dotata di un sistema di Smart Charging in grado di evitare interruzioni di corrente; il sistema è in grado di erogare la quantità di energia disponibile al netto degli utilizzi domestici, evitando lo scatto del contatore.

Che differenza c’è tra un impianto solare fotovoltaico e un impianto solare termico?

Spesso si può fare confusione tra fotovoltaico e solare termico, ma in realtà non ci sono molti punti in comune, se non quello di utilizzare l’irradiazione solare per produrre energia. La differenza principale consiste nel fatto che i pannelli solari termici producono acqua calda, mentre i pannelli fotovoltaici producono energia elettrica.

Devo richiedere la manutenzione della caldaia anche se non sono il proprietario della abitazione?

Sì, il responsabile della caldaia è chi usufruisce dell’impianto di riscaldamento, dunque proprietario o inquilino dell’abitazione, che è inoltre tenuto a sostenere i costi della manutenzione

Dove posso installare la caldaia a casa (dentro e/o fuori casa)? Ci sono delle normative a riguardo?

Le caldaie possono essere installate all’interno dell’immobile oppure all’esterno. Dipende da come è stato predisposto l’impianto in fase di realizzazione dell’immobile stesso o in fase di ristrutturazione.
Le caldaie per esterno devono avere delle caratteristiche precise perché lavorano in ambiente a bassa temperatura e possono essere esposte alle intemperie.

E' possibile avere una consulenza sul prodotto da acquistare?

Assolutamente si, se desideri una consulenza per la scelta migliore del prodotto compila il modulo predisposto con i tuoi dati ed un nostro consulente ti ricontatterà in breve tempo per fornirti tutte le informazioni necessarie e guidarti all'acquisto in base alle tue esigenze

Mi interessa il Fotovoltaico, è possibile avere un preventivo veloce con costi e benefici?

Si, attraverso il "simulatore Fotovoltaico" puoi configurare il tuo impianto fotovoltaico con pochi sempllici clic e ottenere una panoramica generale riguardo:

  • Impianto consigliato
  • Prezzo dell’impianto ed eventuali rate se si scegli il pagamento rateizzato
  • Benefici economici
  • Benefici ambientali
Perché conviene acquistare l'Enel X Storage assieme all'impianto Fotovoltaico?

Grazie all’Energy Storage, l’energia che l'impianto fotovoltaico produce durante il giorno può essere usata anche quando non c'è sole e l’impianto non può produrre. Grazie alla batteria è possibile:

  • aumentare la quota di autoconsumo
  • raggiungere una maggiore indipendenza energetica
  • aumentare la potenza disponibile a casa
Posso integrare la caldaia con il solare termico?

La combinazione di solare termico e caldaia a gas per la produzione dell’acqua calda sanitaria è una soluzione valida. Si tratta di una scelta sostenibile ed economicamente positiva in quanto consente di ottenere dei risparmi sensibili in bolletta. Inoltre grazie alla presenza della caldaia a gas è possibile far fronte a qualsiasi tipo di necessità e di emergenza. In caso, ad esempio, di esigenza di una quantità straordinaria di acqua calda nelle ore notturne è possibile comunque averla a disposizione, si tratta insomma di un modo per essere sempre sicuri e tranquilli.

Quali sono i vantaggi di una lampadina a LED?

Sebbene il costo iniziale delle sorgenti luminose convenzionali sia inferiore, i costi operativi e di manutenzione del LED sono significativamente inferiori. Il LED, avendo una vita utile più lunga, riduce i costi di manutenzione e di sostituzione. Il LED inoltre consuma meno energia, quindi i costi totali, a lungo andare, di un sistema LED risulteranno essere significativamente inferiori a quelli dei sistemi di illuminazione convenzionali.

E' possibile richiedere il ritiro dell'usato?

In ottemperanza al D.Lgs 49/2014 in materia di gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE), Enel X Italia assicura, a valle dell’acquisto da parte del Cliente di una nuova apparecchiatura elettrica ed elettronica (AEE) destinata ad un nucleo domestico, il ritiro gratuito dell'apparecchiatura usata di tipo equivalente. Per "equivalente" si intende l'apparecchiatura ritirata che abbia la stessa funzionalità del prodotto acquistato (ad es. a fronte dell'acquisto di una nuova lavatrice, è restituibile una lavatrice usata). Il ritiro gratuito dell’AEE avverrà contestualmente o successivamente alla consegna del nuovo prodotto. Oneri a carico di Enel X Italia.

 

Per saperne di più visita la sezione dedicata

Numeri telefonici utilizzati da Enel x per offerte commerciali

Enel X utilizza i seguenti numeri telefonici per proporti offerte commerciali sui propri prodotti e servizi:

 

  • 0952292000
  • 023962300
  • 0811882600
  • 0697857938 
  • 0965910182  

Domande Frequenti

Metodi di pagamento
Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?
Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?

Se desideri cambiare il metodo di pagamento precedentemente indicato per l'acquisto contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.900.129

Fattura
Dove posso trovare la mia fattura?
Dove posso trovare la mia fattura?

Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area personale nella sezione "I miei ordini"

Quali sono le modalità di spedizione della fattura?
Quali sono le modalità di spedizione della fattura?

Una volta completato l'ordine, la fattura relativa ti sarà inviata digitalmente via Email alla casella postale da te indicata

Garanzia e resi
Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?
Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. Enel X offre pachetti opzionali di estensione della garanzia, la cui durata e copertura varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

È possibile estendere la garanzia legale dei prodotti?
È possibile estendere la garanzia legale dei prodotti?

Si, offriamo diversi pacchetti di estensione della garanzia legale, che includono anche interventi di manutenzione ordinaria e assistenza tecnica.

La durata e copertura dei pacchetti varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

Ho usufruito del diritto di ripensamento quando posso ottenere il rimborso?
Ho usufruito del diritto di ripensamento quando posso ottenere il rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.

Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?
Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi all'annullamento dell'ordine

Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?
Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?

Hai diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto. Sarai rimborsato nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento del prodotto. Puoi esercitare il diritto di ripensamento secondo le seguenti modalità alternative: contattando il nostro Servizio Clienti al numero verde 800.900.129 o inviando una comunicazione scritta (utilizzando il modulo standard allegato al contratto) tramite raccomandata alla Casella Postale 8080 – 85100 Potenza

Detrazioni e incentivi
Enel X fornisce assistenza per l'accesso ad incentivi e detrazioni fiscali ove previsto?
Enel X fornisce assistenza per l'accesso ad incentivi e detrazioni fiscali ove previsto?

Per i prodotti che prevedono la possibilità di accedere alle detrazioni fiscali o agli incentivi, Enel X fornisce un'assistenza completa per le pratiche amministrative necessarie al loro ottenimento.

Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?

Se desideri cambiare il metodo di pagamento precedentemente indicato per l'acquisto contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.900.129

Dove posso trovare la mia fattura?

Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area personale nella sezione "I miei ordini"

Quali sono le modalità di spedizione della fattura?

Una volta completato l'ordine, la fattura relativa ti sarà inviata digitalmente via Email alla casella postale da te indicata

Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. Enel X offre pachetti opzionali di estensione della garanzia, la cui durata e copertura varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

È possibile estendere la garanzia legale dei prodotti?

Si, offriamo diversi pacchetti di estensione della garanzia legale, che includono anche interventi di manutenzione ordinaria e assistenza tecnica.

La durata e copertura dei pacchetti varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

Ho usufruito del diritto di ripensamento quando posso ottenere il rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.

Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi all'annullamento dell'ordine

Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?

Hai diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto. Sarai rimborsato nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento del prodotto. Puoi esercitare il diritto di ripensamento secondo le seguenti modalità alternative: contattando il nostro Servizio Clienti al numero verde 800.900.129 o inviando una comunicazione scritta (utilizzando il modulo standard allegato al contratto) tramite raccomandata alla Casella Postale 8080 – 85100 Potenza

Enel X fornisce assistenza per l'accesso ad incentivi e detrazioni fiscali ove previsto?

Per i prodotti che prevedono la possibilità di accedere alle detrazioni fiscali o agli incentivi, Enel X fornisce un'assistenza completa per le pratiche amministrative necessarie al loro ottenimento.

{text}
Attention icon>
{text}
Annulla Conferma
Continua