1.     ACEPTACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

La compra del Proyecto Fotovoltaico Domiciliario (en adelante, el “Sistema Fotovoltaico”) se entenderá perfeccionada desde la fecha del primer pago del precio, ya sea mediante un anticipo o pago total del precio, y no desde la fecha de instalación. A partir de dicho momento, ambas partes quedarán obligadas al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las garantías legales tanto de la instalación como de los equipos comenzarán a regir desde la fecha de instalación efectiva del Sistema Fotovoltaico.

El cliente declara comprender que la ejecución del Sistema Fotovoltaico está sujeta a una evaluación técnica previa y obligatoria, destinada a determinar la factibilidad de la instalación del Sistema Fotovoltaico. Si dicha evaluación concluye que no existen las condiciones técnicas necesarias para realizar la instalación por causas ajenas a Enel X, el proyecto no se llevará a cabo, lo que no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel X. En tal caso, el monto pagado será devuelto dentro del plazo legal, pudiendo descontarse los costos administrativos incurridos, si corresponde.

2.     ALCANCE DEL SERVICIO

El Sistema Fotovoltaico domiciliario incluye, según lo detallado en la oferta aceptada:

• Suministro de módulos solares, inversor, estructuras de montaje, protecciones eléctricas, cableado, y demás componentes.
• Ingeniería básica y de detalle.
• Instalación, pruebas y puesta en marcha del sistema.
• Gestión de conexión ante distribuidora eléctrica, si corresponde.
• Capacitación básica al cliente.
• Entrega de manuales y certificados requeridos por la SEC.
• Certificado TE4.

3.     EXCLUSIONES TÉCNICAS

Enel X no se responsabiliza por:

• La regularización de tableros eléctricos del cliente.
• La realización de obras civiles necesarias para la instalación.
• Otras labores que no estén expresamente detalladas en el punto 2. “Alcance del Servicio”.

4.     PLAZOS DE EJECUCIÓN

El plazo estimado para la instalación completa del Sistema Fotovoltaico es de 30 días hábiles,  contados desde la recepción del anticipo, sujeto a la disponibilidad de equipos por parte de Enel X. Dicho plazo podrá extenderse por causas ajenas a Enel X, incluyendo, pero no limitándose a, retrasos en la obtención de permisos, condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o falta de disponibilidad de componentes importados. Cualquier retraso será comunicado oportunamente al Cliente y no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel X.

Se aclara que los plazos de instalación son distintos e independientes de los plazos de operatividad del Sistema Fotovoltaico, los cuales estarán sujetos, además de las condiciones anteriormente indicadas, como a las autorizaciones de la Superintendencia de Electricidad y Combustible así como de la empresa de distribución de energía de la zona de instalación.

5.     RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Para la correcta ejecución del Sistema Fotovoltaico, el cliente se obliga a:

• Proveer información veraz y completa sobre el lugar de instalación.
• Facilitar el acceso y permitir el ingreso de técnicos en las fechas y plazos previamente acordados.
• Cumplir con los pagos conforme a lo pactado en el contrato.

6.     DERECHO A RETRACTO (ART. 3 BIS, LEY 19.496)

Aplica exclusivamente si la contratación se realizó mediante medios remotos (online, telefónica, visita comercial a domicilio).

• El cliente podrá retractarse dentro de los 10 días corridos contados desde realizada la compra por el medio remoto, según lo establecido en el punto 1.
• Para ejercerlo, deberá enviar una comunicación escrita (correo electrónico o carta) indicando su voluntad de retractarse.
• El producto no debe haber sido instalado, manipulado o dañado[AG1] [SM2]  ni intervenido por terceros no autorizados. En caso contrario, se perderá el derecho a retracto y la garantía correspondiente.
• El proveedor reembolsará el monto pagado en un plazo máximo de 45 días, una vez recibido el producto y verificado su estado.

Dado que el producto fue adquirido a través de medios digitales, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la fecha de la compra, en cuyo caso Enel X gestionará la devolución correspondiente conforme a la normativa vigente. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente se retracte, y en caso de que el proyecto no pueda ejecutarse por condiciones técnicas propias del inmueble, no imputables al proveedor, Enel X quedará facultado para dejar sin efecto la compra, sin que ello genere responsabilidad alguna, toda vez que no ha existido entrega ni instalación fallida.

7.     EXCLUSIONES AL DERECHO A RETRACTO

No procederá el derecho a retracto en los siguientes casos:

• Cuando la compra se realizó de forma presencial en sala de ventas u oficina del proveedor.[MN3] [AP4] [MN5] 
• Cuando el sistema ya haya sido instalado total o parcialmente.
• Cuando los equipos hayan sido fabricados a pedido o configurados especialmente para el cliente (por ejemplo, estructuras o inversores especiales).
• Cuando se trate de productos personalizados, fuera del estándar de catálogo.

8.     GARANTÍA LEGAL Y DEL FABRICANTE

• Garantía legal: conforme a la Ley 19.496, todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses ante fallas no imputables al cliente.
• Garantía de equipos: Los paneles fotovoltaicos cuentan con una garantía de quince (15) años, los inversores y las baterías con una garantía de cinco (5) años. Estas garantías aplicarán siempre que se demuestre que se han realizado las mantenciones y cuidados respectivos.
• Garantía de instalación: cubre un período de doce (12) meses, contado desde la fecha de instalación, respecto de la calidad y correcto funcionamiento de los trabajos de instalación realizados por Enel X. Esta garantía no aplica en caso de uso inadecuado del sistema, intervención de terceros ajenos a Enel X, falta de mantenimiento por parte del Cliente o daños ocasionados por fuerza mayor.

9.     EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Las garantías establecidas en el punto 8. No cubrirán los siguientes casos:

• Daños ocasionados por manipulación indebida por parte del Cliente o terceros.
• Fallas derivadas de problemas eléctricos del inmueble, tales como sobretensiones, o conexiones  a tierra defectuosas.
• Intervenciones o reparaciones no autorizadas del Sistema Fotovoltaico.
• Eventos de fuerza mayor, incluyendo, sin limitarse a, incendios, terremotos, granizo, robo, u otros casos previstos en el artículo 45 del Código Civil.
• Acumulación de polvo, hojas u otros elementos que afecten el rendimiento del Sistema Fotovoltaico.
• Daños o fallas en los equipos que resulten de la falta de mantenimiento preventivo o correctivo, y cuando el mantenimiento no haya sido realizado conforme a las pautas o recomendaciones entregadas al Cliente.

10.  SERVICIO POSTVENTA Y MANTENIMIENTO

• Se brindará soporte técnico gratuito durante el período de garantía legal, equivalente a seis (6) meses.
• Enel X no realiza servicios de mantenimiento; no obstante, el Cliente podrá contratar mantenimientos preventivos adicionales, si así lo desea, mediante empresas certificadas.
• Para el mantenimiento de paneles fotovoltaicos en Chile, se requieren principalmente los siguientes elementos: licencias clase A, B, C o D emitidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) para profesionales con experiencia, y la certificación de módulos conforme a normas internacionales, tales como IEC 61215 y 61730. Adicionalmente, deberá cumplirse con la norma NCh-IEC 62446-1 y NCh 3650 respecto de la documentación y procedimientos de mantenimiento, además de seguir las instrucciones técnicas de la SEC y las normativas locales vigentes.
• La empresa contratada por el Cliente para realizar mantenimiento preventivo deberá entregar un documento de respaldo, el cual acredite el cumplimiento de las normas mencionadas anteriormente.

11.  LIMPIEZA

Se recomienda efectuar la limpieza del Sistema Fotovoltaico, en específico de los paneles solares, al menos cada  seis (6) meses, con el fin de asegurar su óptimo rendimiento.

12.  CONEXIÓN A LA RED Y PERMISOS

• Enel X realizará la tramitación de la conexión del Sistema Fotovoltaico a la red de distribución, conforme  a la Ley de Generación Distribuida (Netbilling).
• No se garantiza que la empresa de distribución eléctrica correspondiente apruebe el proyecto si la red presenta limitaciones o si la Superintendencia de Electricidad y Combustibles u otra autoridad competente impone observaciones.
• Cualquier demora o rechazo por parte de la autoridad competente no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel X.

13.  PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA

• El Sistema Fotovoltaico será  propiedad del Cliente una vez efectuado el pago total.
• Mientras existan saldos pendientes, Enel X mantendrá la propiedad del Sistema Fotovoltaico.

14.  MODIFICACIONES DEL PROYECTO

Cualquier cambio en la configuración del Sistema Fotovoltaico, en la ubicación de componentes, en la capacidad instalada, en la marca de equipos o en la inclusión de adicionales según requerimiento, deberá ser aprobado mediante escrito por ambas partes.