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Política de cambios y devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES SEGÚN GARANTÍA

Si el producto que adquiriste no cumple con las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, puedes solicitar cambio. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre reparación, cambio o su devolución de la cantidad pagada, siempre y cuando el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

 

GARANTÍA PRODUCTOS Y SERVICIOS

Términos generales.

- Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación del producto y en ningún caso fallas derivadas de un mal uso o incorrecta instalación de este, en el caso que la instalación haya sido por cuenta del cliente y no un servicio contratado con Enel X.

- Esta garantía tiene vigencia a partir de la fecha de recepción por parte del cliente y su duración considerará el período entregado por el fabricante de cada producto y considera la reparación libre de costo de mano de obra para el cliente, así como el reemplazo o reparación de los componentes necesarios para efectuar la reparación del producto.

- Para solicitar la asistencia técnica por garantía, el cliente deberá presentar siempre la factura o boleta de compra, en la cual debe estar claramente indicada la fecha de compra y modelo del producto. Todos los productos que no requieran instalación deberán ser llevado directamente por el cliente a los servicios técnicos de las marcas.

 

 

GARANTÍA POR INSTALACIÓN

 

Climatización y Temperado de Agua

- El plazo de la garantía por instalación realizada por Enel X es de 1 año contabilizados desde la fecha de firma de la conformidad por parte del cliente.

Para que la garantía sea efectiva no debe ser intervenida por terceros y además se deben presentar documento que respalde mantención cada 6 meses.

- Esta garantía estará sujeta a la condición de que los equipos sean instalados, conectados y puestos en servicio por un instalador de Enel X.

- En caso de que la instalación sea efectuada por un instalador distinto de Enel X, está cubrirá solo por fallas en el equipo (3 meses de garantía) que no sean a consecuencia de una mala instalación. Para hacer uso de esta garantía es necesario que el cliente al momento de realizar la instalación, técnico debe ser autorizado por la SEC, además contar con su previa evaluación de la instalación realizada para descartar falla en la misma. En caso de ser falla del equipo deberá contactar al servicio técnico.

   

Paneles Fotovoltaicos

- Garantía para los paneles fotovoltaicos es de 10 años para los TIER1. Esta garantía no cubre mal uso o maltrato del sistema. Se considera la eficiencia indicada en la ficha técnica.

- La garantía de la instalación es de 1 año.

 

Inversores

- Garantía para los inversores es de 5 años. Esta garantía no cubre mal uso o maltrato del sistema, falla de equipos producto de variaciones de voltaje, en la red de alimentación (+/-), 10% sobre el voltaje nominal. Esto no atribuible a Enel Distribución Chile S.A, y por omisión del cliente (mal uso o conexiones erróneas del equipo, intervenciones de terceros).

- Revisión de equipos por personal ajeno o que no hayan sido aprobados por Enel X.

 

Bomba de Calor

- Garantía para la instalación de las Bombas de Calor es de 1 año, está garantía no cubre mal uso, maltrato del sistema, intervención de personal sin calificación y no validados por Enel X.

Para que la garantía sea válida, está debe contar con “Mantención Enel X” que debe ser realizada al 6to mes de comprado el equipo.

 

Cargadores para Vehículos Eléctricos

- Garantía para la instalación de Cargadores para Vehículos Eléctricos es de 1 año, está garantía no cubre mal uso, maltrato del sistema, intervención de personal sin calificación y no validados por Enel X.

Para que la garantía sea válida, está debe contar con “Mantención Enel X” que debe ser realizada al 6to mes de comprado el equipo.

  

Servicios Eléctricos (Servicio de Urgencias eléctricas, Revisión y Diagnóstico Eléctrico Residencial)  

- La garantía de nuestros servicios eléctricos es de 6 meses. Esta garantía no cubre en caso de presentar intervención de terceras personas.



Movilidad Eléctrica

- Los costos y coordinación de devolución del producto son responsabilidad del cliente y debe ser coordinado con nuestra área logística.

- El lugar al cual debe ser despachado el producto se indicará una vez que se acepte la devolución.

- El producto debe ser enviado en las mismas condiciones que se hizo llegar al cliente en cuanto a estado y embalaje del mismo.

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