1. ANTECEDENTES GENERALES

Será requisito necesario para la compra de productos y/o servicios ofrecidos en la página web www.enelxstore.com/cl/es, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario.

 

2. REGISTRO DE CLIENTE Y CLAVE SECRETA

El registro de cada usuario o cliente, se verificará registrándose en nuestra página web www.enelxstore.com/cl/es. Una vez que el Usuario ha registrado sus datos de contacto, se le permitirá el acceso personalizado y confidencial a la plataforma.

 

La clave secreta registrada permitirá al Usuario efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.  El usuario será el único responsable  de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no conlleva responsabilidad alguna para Enel X Chile, en caso de mala utilización.

 

3. DERECHOS DEL CLIENTE

El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor y sobre Protección de Datos personales, vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de acceso, modificación, rectificación y cancelación o eliminación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección a la Vida Privada. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

 

4. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados a Enel X Chile para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indique o en el lugar de despacho elegido. Los plazos escogidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Enel X Chile haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado.

 

Los despachos a domicilio están sujetos a un costo de envío, el cual dependerá según la zona de destino, tamaño y cantidad de productos que sean comprados.

 

Los despachos de los productos se realizan de Lunes a Viernes entre las 8:30 a las 19:00 hrs. El transportista no llamará por teléfono para coordinar la entrega. En caso que no se reciba el producto por no encontrarse moradores en el domicilio indicado por el Cliente, la entrega se reactivará en las siguientes 24 hrs. Este será el último intento de despacho. En caso de no concretarse, Enel X se reserva el derecho a iniciar la anulación de la compra cobrando el costo del despacho. Sábado, domingo y feriados no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente. Los plazos de despacho estarán claramente identificados al momento de la compra en la etapa llamada “elige tu método de envío”.

 

Los plazos de despacho para eventos de alta demanda como campañas Cyberday, Cybermonday Blackfriday y Enel X days, podrían verse incrementados, sin embargo estarán claramente identificados al momento de la compra en la etapa mencionada en el párrafo anterior.

 

En el caso de que un producto se encuentre con problemas logísticos como falta de stock o últimas unidades con embalaje dañado, que impidan considerar el producto como nuevo de fábrica, se procederá a contactar al cliente, vía call center, para ofrecerle una alternativa de igual o mejores características para confirmar si satisface sus requerimientos. Si no se logra comunicación vía telefónica, se realizará contacto por medio de correo electrónico a la casilla informada por el cliente al momento de realizar la compra. Si el cliente acepta la alternativa ofrecida, se procederá con el despacho. En caso de que no acepte, se procederá con la anulación de la compra y restitución del dinero correspondiente.

 

Consideraciones para el despacho:

1. Si la compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos  independientes.

2. Al momento de la recepción del producto, el cliente, o quien reciba la compra, deberá entregar sus datos personales y la recepción conforme de la compra.

 

 

5. COORDINACIÓN DE INSTALACIONES

Aquellas compras que incluyan el servicio de instalación con Enel X deberán ser coordinadas y ejecutadas en un plazo de 30 días corridos, contados desde la fecha de facturación. Para coordinar y ejecutar la instalación con un técnico experto, Enel X llamará al cliente al número de contacto registrado al momento de efectuar la compra dentro de las 72 horas siguientes de registrada la misma, lo que constará mediante confirmación enviada por correo electrónico al correo indicado por el Cliente.

 

Enel X hará 3 intentos de contacto en 3 días distintos. Si luego de estos intentos no es posible coordinar la visita de instalación por no ser posible contactar al Cliente en el número informado al momento de registrarse la compra, o  si una vez realizada la visita se identifican obras en la propiedad incompletas, arreglos o adecuaciones necesarias para ejecutar la instalación, y estos no son finalizados por el Cliente dentro del primer mes desde que se indicaron, lo que constará por notificación a través de correo electrónico, Enel X se reserva el derecho a iniciar la anulación de su venta, cobrando el costo de la respectiva visita si se llevó a cabo.

 

6. DERECHO DE RETRACTO

El plazo de retracto es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

 

Para hacer uso de este derecho, el producto no debe haber sido retirado de su envase original, debe encontrarse cerrado con su sello original, sin uso y en perfectas condiciones, con sus manuales y accesorios.

 

Para hacer efectivo el retracto el cliente debe dar las facilidades para retirar el producto e incorporar el rotulado que la empresa enviará a su correo electrónico para identificar la venta y asegurar la devolución del dinero. De no cumplirse las condiciones recién indicadas, el cliente no podrá hacer uso de su derecho a retracto.

 

Para hacer uso del derecho de retracto el cliente deberá asumir los costos asociados al despacho del producto más el retiro del mismo (monto que será calculado en base a la tarifa vigente a la fecha de dicho retracto).

 

El derecho de retracto aplica solo para la devolución de productos que no hayan sido instalados, puesto que, una vez instalados, éstos pasan automáticamente a garantía de servicio de instalación y/o garantía de producto, y el procedimiento será en base a lo dispuesto para dichos casos.

 

Transcurrido el plazo de retracto, el producto solo será atendido por garantía de servicio de instalación y/o garantía de producto.

 

El plazo de devolución de dinero ante solicitudes de anulaciones será de 30 días hábiles contados desde el retiro del producto.  Se hace presente que el valor del despacho no será devuelto.

 

La devolución del dinero podrá efectuarse por alguno de los siguientes medios:

 

1. Pago con tarjeta débito-cheque: la devolución se realizará a través de Vale vista del Banco Santander (plazo 30 días hábiles) o en cualquiera de las sucursales disponibles de servipag en un plazo de 15 días hábiles.

2. Pago con Tarjeta de crédito: La devolución/abono se realizará en la tarjeta de crédito (Plazo 30 días hábiles, dependiendo de las fechas de facturación de cada entidad).

 

 

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos términos y condiciones, serán tratados con la finalidad de validar las órdenes de compra, coordinar los despachos y el envío de información, ofertas y promociones. El uso de los datos tratados, serán de uso exclusivo de las empresas del grupo Enel y tratados de manera confidencial conforme lo establece la legislación vigente.

El cliente inscrito en www.enelxstore.com/cl/es, tendrá los derechos contenido en la política de privacidad de Enel X. 

 

8. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Enel X, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Enel X Chile podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

 

9. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá mediante arbitraje, por un árbitro arbitrador que las partes designarán de común acuerdo, y a falta de acuerdo será nombrado por la justicia ordinaria, debiendo en tal caso recaer la designación en un abogado que se haya desempeñado como profesor de derecho civil en las Universidades de Chile o Católica; por un período no inferior a dos años. La sede del arbitraje será la ciudad de Santiago. Se exceptúan de este arbitraje las acciones de cobranza que las empresas oferentes pudieran iniciar relacionadas con el precio de los bienes o servicios adquiridos en este sitio, las que podrán ejercerse ante los Tribunales Ordinarios de Justicia.

 

10. CONDICIONES DE COMPRA

Para que la compra se considere efectiva, el cliente deberá previamente registrarse en www.enelxstore.com/cl/es o comprando como invitado y aceptar los Términos y Condiciones de Enel X Chile.

 

Toda compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Enel X Chile valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Enel X Chile, será requisito para la formación del consentimiento.

 

Para validar la transacción se verificará:

 

1. Disponibilidad de los productos y/o servicios al momento de la aceptación de la oferta.

2. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el cliente.

3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

 

11. POLÍTICA DE GARANTÍA PARA EQUIPOS DE CALEFACCIÓN DE LA MARCA KALTEMP

El tiempo de garantía para estos equipos es de 1 año a contar de la fecha de recepción de los productos . Para activar dicha garantía debe contactarse al fono servicio de Enel 600 2300 200.

 

Se ingresará una solicitud, y se indicará el número telefónico del servicio técnico[BMBC2]  para tratar de resolver el problema en línea con un técnico experto de la marca haciendo referencia al caso ingresado.

 

Si no es posible resolver el caso por vía telefónica, se le indicará como se debe proceder:

 

Caso 1: Para aquellos casos en que la venta fue realizada dentro de la Región Metropolitana, se deberá llevar el o los equipos adquiridos a la dirección del servicio técnico que se indicará en la llamada.

 

Caso 2: Para aquellos casos en que la venta fue realizada fuera de la Región Metropolitana, se le indicará al cliente que el equipo con problema será retirado por el Courier respectivo (sin costo para el cliente).

 

Nota: En ambos casos, se activa la respectiva garantía, siempre y cuando el equipo no haya sido intervenido por un tercero o que la falla emane de una mala manipulación o mal uso de éste, de acuerdo a lo indicado en el catálogo del producto, lo que se indicará a través de un informe en el caso que éste sea el motivo y como consecuencia se indicará que el equipo pierde la garantía respectiva.

 

 

12. POLÍTICA DE RETRACTO PARA EQUIPOS DE CALEFACCIÓN DE LA MARCA KALTEMP

El periodo establecido legalmente para retracto son 10 días corridos desde que el equipo es recepcionado conforme por el cliente.

 

Para hacer uso de este derecho, el equipo no debe haber sido retirado de su embalaje original, con sus manuales y accesorios si corresponde.

 

Para activar el retracto, se debe comunicar al teléfono de servicio de Enel X Chile al 600 2300 200. En esta llamada se ingresará la solicitud y se entregará el número de ésta, además se indicará el número telefónico del servicio técnico de la marca, para requerir la devolución haciendo referencia al caso. Además se realizarán algunas preguntas para validar la viabilidad del retracto.

 

Si el retracto aplica, se procede de la siguiente forma:

 

Caso 1: para aquellos clientes en que la venta fue realizada dentro de la Región Metropolitana, se deberá entregar el o los equipos en la dirección del servicio técnico indicado en la llamada respectiva.

 

Posteriormente a la recepción del producto Enel X Chile procederá a emitir una Nota de crédito y la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días contados desde la fecha de solicitud, en la misma tarjeta de crédito con la que se realizó el pago o a través de un vale vista, en el caso que el pago se haya realizado con tarjeta de débito. En la devolución del dinero se descontará el costo de despacho de envío.

 

Caso 2: para aquellos casos en que la venta fue realizada fuera de la Región Metropolitana, en la llamada se indicará que el equipo será retirado por un Courier un determinado día.

Una vez recibido el producto en perfecto estado, Enel X Chile procederá a emitir una nota de crédito y a la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días contados desde la emisión del documento, en la misma tarjeta de crédito con la cual se realizó el pago o vía vale vista, en el caso que el pago se haya realizado con tarjeta de débito. En la devolución del dinero se descontará el costo de despacho de envío y de retiro.

 

13. PLAZOS MÁXIMOS DE DESPACHO DE PRODUCTOS SIN INSTALACIÓN PARA DÍAS CYBERDAY, CYBERMONDAY Y BLACK FRIDAY.

Aire acondicionado, Drones, Bicicletas, Scooters	Región Metropolitana	10 días hábiles
	Regiones	12 días hábiles
	Zonas Extremas *	21 días hábiles
Otros productos	Región Metropolitana	10 días hábiles
	Regiones	12 días hábiles
	Zonas Extremas *	21 días hábiles
* Zonas Extremas: Iquique, Arica, Coyhaique, Punta Arenas, Aysén, Los Lagos, Magallanes.

 

Para cualquier duda o reclamo sobre las acciones realizadas a través de este sitio comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al 600 2300 200 o a través de clientesenelx@enel.com.

 

14. REPRESENTANTE LEGAL DE ENEL X

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso de este sitio, la Empresa designa como su representante legal a la Sra. Karla Zapata Oballe, Gerente General Enel X, domiciliada para estos efectos en Av. Santa Rosa 76, Piso 5, Santiago. Su personería consta en escritura pública de fecha 03 de agosto de 2021, bajo el repertorio N° 14030, de la Notaría de Iván Torrealba Acevedo, ubicada en calle Huérfanos N° 979, of. 501, de la ciudad de Santiago.

 

 

 

Términos y Condiciones Generales de Compra, Instalación y Derecho a Retracto para Proyectos Fotovoltaicos Domiciliarios

 

 

1.     ACEPTACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

 

La compra del Proyecto Fotovoltaico Domiciliario (en adelante, el “Sistema Fotovoltaico”) se entenderá perfeccionada desde la fecha del primer pago del precio, ya sea mediante un anticipo o pago total del precio, y no desde la fecha de instalación. A partir de dicho momento, ambas partes quedarán obligadas al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las garantías legales tanto de la instalación como de los equipos comenzarán a regir desde la fecha de instalación efectiva del Sistema Fotovoltaico.

 

El cliente declara comprender que la ejecución del Sistema Fotovoltaico está sujeta a una evaluación técnica previa y obligatoria, destinada a determinar la factibilidad de la instalación del Sistema Fotovoltaico. Si dicha evaluación concluye que no existen las condiciones técnicas necesarias para realizar la instalación por causas ajenas a Enel X, el proyecto no se llevará a cabo, lo que no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel X. En tal caso, el monto pagado será devuelto dentro del plazo legal, pudiendo descontarse los costos administrativos incurridos, si corresponde.

 

 

2.     ALCANCE DEL SERVICIO

El Sistema Fotovoltaico domiciliario incluye, según lo detallado en la oferta aceptada:

 

• Suministro de módulos solares, inversor, estructuras de montaje, protecciones eléctricas, cableado, y demás componentes.
• Ingeniería básica y de detalle.
• Instalación, pruebas y puesta en marcha del sistema.
• Gestión de conexión ante distribuidora eléctrica, si corresponde.
• Capacitación básica al cliente.
• Entrega de manuales y certificados requeridos por la SEC.
• Certificado TE4.

 

 

3.     EXCLUSIONES TÉCNICAS

 

Enel X no se responsabiliza por:

 

• La regularización de tableros eléctricos del cliente.
• La realización de obras civiles necesarias para la instalación.
• Otras labores que no estén expresamente detalladas en el punto 2. “Alcance del Servicio”.

 

 

4.     PLAZOS DE EJECUCIÓN

El plazo estimado para la instalación completa del Sistema Fotovoltaico es de 30 días hábiles,  contados desde la recepción del anticipo, sujeto a la disponibilidad de equipos por parte de Enel X. Dicho plazo podrá extenderse por causas ajenas a Enel X, incluyendo, pero no limitándose a, retrasos en la obtención de permisos, condiciones climáticas adversas, situaciones de fuerza mayor o falta de disponibilidad de componentes importados. Cualquier retraso será comunicado oportunamente al Cliente y no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel X.

 

Se aclara que los plazos de instalación son distintos e independientes de los plazos de operatividad del Sistema Fotovoltaico, los cuales estarán sujetos, además de las condiciones anteriormente indicadas, como a las autorizaciones de la Superintendencia de Electricidad y Combustible así como de la empresa de distribución de energía de la zona de instalación.

 

 

5.     RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

 

Para la correcta ejecución del Sistema Fotovoltaico, el cliente se obliga a:

 

• Proveer información veraz y completa sobre el lugar de instalación.
• Facilitar el acceso y permitir el ingreso de técnicos en las fechas y plazos previamente acordados.
• Cumplir con los pagos conforme a lo pactado en el contrato.

 

 

6.     DERECHO A RETRACTO (ART. 3 BIS, LEY 19.496)

Aplica exclusivamente si la contratación se realizó mediante medios remotos (online, telefónica, visita comercial a domicilio).

 

• El cliente podrá retractarse dentro de los 10 días corridos contados desde realizada la compra por el medio remoto, según lo establecido en el punto 1.
• Para ejercerlo, deberá enviar una comunicación escrita (correo electrónico o carta) indicando su voluntad de retractarse.
• El producto no debe haber sido instalado, manipulado o dañado[AG1] [SM2]  ni intervenido por terceros no autorizados. En caso contrario, se perderá el derecho a retracto y la garantía correspondiente.
• El proveedor reembolsará el monto pagado en un plazo máximo de 45 días, una vez recibido el producto y verificado su estado.

Dado que el producto fue adquirido a través de medios digitales, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la fecha de la compra, en cuyo caso Enel X gestionará la devolución correspondiente conforme a la normativa vigente. Transcurrido dicho plazo sin que el cliente se retracte, y en caso de que el proyecto no pueda ejecutarse por condiciones técnicas propias del inmueble, no imputables al proveedor, Enel X quedará facultado para dejar sin efecto la compra, sin que ello genere responsabilidad alguna, toda vez que no ha existido entrega ni instalación fallida.

 

 

7.     EXCLUSIONES AL DERECHO A RETRACTO

No procederá el derecho a retracto en los siguientes casos:

 

• Cuando la compra se realizó de forma presencial en sala de ventas u oficina del proveedor.[MN3] [AP4] [MN5] 
• Cuando el sistema ya haya sido instalado total o parcialmente.
• Cuando los equipos hayan sido fabricados a pedido o configurados especialmente para el cliente (por ejemplo, estructuras o inversores especiales).
• Cuando se trate de productos personalizados, fuera del estándar de catálogo.

 

 

8.     GARANTÍA LEGAL Y DEL FABRICANTE

 

• Garantía legal: conforme a la Ley 19.496, todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses ante fallas no imputables al cliente.
• Garantía de equipos: Los paneles fotovoltaicos cuentan con una garantía de quince (15) años, los inversores y las baterías con una garantía de cinco (5) años. Estas garantías aplicarán siempre que se demuestre que se han realizado las mantenciones y cuidados respectivos.
• Garantía de instalación: cubre un período de doce (12) meses, contado desde la fecha de instalación, respecto de la calidad y correcto funcionamiento de los trabajos de instalación realizados por Enel X. Esta garantía no aplica en caso de uso inadecuado del sistema, intervención de terceros ajenos a Enel X, falta de mantenimiento por parte del Cliente o daños ocasionados por fuerza mayor.

 

 

9.     EXCLUSIONES DE GARANTÍA

 

Las garantías establecidas en el punto 8. No cubrirán los siguientes casos:

 

• Daños ocasionados por manipulación indebida por parte del Cliente o terceros.
• Fallas derivadas de problemas eléctricos del inmueble, tales como sobretensiones, o conexiones  a tierra defectuosas.
• Intervenciones o reparaciones no autorizadas del Sistema Fotovoltaico.
• Eventos de fuerza mayor, incluyendo, sin limitarse a, incendios, terremotos, granizo, robo, u otros casos previstos en el artículo 45 del Código Civil.
• Acumulación de polvo, hojas u otros elementos que afecten el rendimiento del Sistema Fotovoltaico.
• Daños o fallas en los equipos que resulten de la falta de mantenimiento preventivo o correctivo, y cuando el mantenimiento no haya sido realizado conforme a las pautas o recomendaciones entregadas al Cliente.

 

 

10.  SERVICIO POSTVENTA Y MANTENIMIENTO

 

• Se brindará soporte técnico gratuito durante el período de garantía legal, equivalente a seis (6) meses.
• Enel X no realiza servicios de mantenimiento; no obstante, el Cliente podrá contratar mantenimientos preventivos adicionales, si así lo desea, mediante empresas certificadas.
• Para el mantenimiento de paneles fotovoltaicos en Chile, se requieren principalmente los siguientes elementos: licencias clase A, B, C o D emitidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) para profesionales con experiencia, y la certificación de módulos conforme a normas internacionales, tales como IEC 61215 y 61730. Adicionalmente, deberá cumplirse con la norma NCh-IEC 62446-1 y NCh 3650 respecto de la documentación y procedimientos de mantenimiento, además de seguir las instrucciones técnicas de la SEC y las normativas locales vigentes.
• La empresa contratada por el Cliente para realizar mantenimiento preventivo deberá entregar un documento de respaldo, el cual acredite el cumplimiento de las normas mencionadas anteriormente.

 

 

11.  LIMPIEZA

 

Se recomienda efectuar la limpieza del Sistema Fotovoltaico, en específico de los paneles solares, al menos cada  seis (6) meses, con el fin de asegurar su óptimo rendimiento.

 

 

12.  CONEXIÓN A LA RED Y PERMISOS

 

• Enel X realizará la tramitación de la conexión del Sistema Fotovoltaico a la red de distribución, conforme  a la Ley de Generación Distribuida (Netbilling).
• No se garantiza que la empresa de distribución eléctrica correspondiente apruebe el proyecto si la red presenta limitaciones o si la Superintendencia de Electricidad y Combustibles u otra autoridad competente impone observaciones.
• Cualquier demora o rechazo por parte de la autoridad competente no constituirá incumplimiento contractual por parte de Enel X.

 

 

13.  PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DEL SISTEMA

 

• El Sistema Fotovoltaico será  propiedad del Cliente una vez efectuado el pago total.
• Mientras existan saldos pendientes, Enel X mantendrá la propiedad del Sistema Fotovoltaico.

 

 

14.  MODIFICACIONES DEL PROYECTO

 

Cualquier cambio en la configuración del Sistema Fotovoltaico, en la ubicación de componentes, en la capacidad instalada, en la marca de equipos o en la inclusión de adicionales según requerimiento, deberá ser aprobado mediante escrito por ambas partes.