Asistencia Protección Hogar - Plan 3 Anual (Incluye 2 Mantenimientos de Aire Acondicionado)

Asistencia Protección Hogar Plan 3

Te presentamos la Asistencia Protección Hogar Plan 3, que te permite estar tranquila(o) ante una situación de emergencia eléctrica al interior de tu hogar, las 24 horas y los 7 días de la semana.

Cubre las reparaciones de los daños súbitos e imprevistos que sufran las instalaciones eléctricas de tu hogar, como:

• Servicio de Emergencia Electricidad: Reparación y/o sustitución de interruptores o enchufes
• Servicio de Emergencia Plomería: Provee de servicio de plomería de emergencia
• Servicio de Emergencia Cerrajería: Provee de servicio de cerrajería de emergencia
• Servicio de Emergencia Vidriería: Cubre daños por rotura de vidrios.
• Técnico Multiples Servicios por 3 horas
• Instalaciones eléctricas menores
• 2 Mantenimientos anuales para Calefacción / Línea blanca (incluye Aires Acondicionados)
• Gasista - Servicio de Revisión Anual Preventiva
• Gasista - Servicios de reparación
• Orientación legal
• Reparación Electrodomésticos
• Instalación Electrodomésticos
• Mudanza (residencia asegurada) en caso de siniestro
• Mantenimiento Plomería
• Mantenimiento y reparación Cerrajería puerta principal
• Mantenimiento Electricista
• Lavado y secado de muebles y alfombras

A continuación las coberturas entregadas:

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(*) Valor de la UF calculado al día 31 de diciembre de 2023 correspondiente a $36.789,36.

Para solicitar las asistencias incluidas en La Asistencia Protección Hogar Plan 3 o para solicitar información de las mismas, deberás llamar a nuestra central telefónica de servicios +56 2 26115445, donde darán respuesta a tu solicitud.

Detalle de Coberturas

1- Servicio de Emergencia por daño en Plomería: Cambio de llaves estándar, flexibles, fitting, destapes de desagües.

Cuando a consecuencia de una avería imprevista en las instalaciones fijas de abastecimiento de agua y/o sanitarias propias de la vivienda, se presente alguna rotura o fuga de agua o avería que requiera la necesidad inmediata de reparación e imposibilite el suministro o evacuación de las aguas, se enviará a la brevedad un técnico especializado que realizará las labores de urgencia, necesarias para restablecer el servicio, siempre y cuando el estado de las redes de la vivienda lo permitan y la avería no se deba a responsabilidad de la empresa sanitaria correspondiente al domicilio o esté dentro de la responsabilidad del mantenimiento periódico de las redes. Las instalaciones que correspondan a bienes comunes de inmuebles o de edificios regidos por el régimen de la ley de pisos o de propiedad horizontal o que son de propiedad de terceros, no se considerarán como pertenecientes a la vivienda o inmueble del afiliado aun cuando puedan estar situadas en su recinto.

Servicio Plomería - Cambio de Llave de Paso o grifería:

En caso de que el afiliado requiera el cambio de una llave de paso o grifería debido a la filtración de esta o que no tenga reparación, se gestionará el envío de un técnico para llevar a cabo el cambio de la pieza.

Servicio Plomería - Destape de Cámara:

En caso de que el afiliado presente en su DOMICILIO una obstrucción en la evacuación de las aguas servidas, previa solicitud, se gestionará el envío de un técnico para realizar el destape de la cámara de la vivienda. El servicio de destape de cámara no aplica en caso de que exista obstrucción por raíces de árboles.

El servicio no considera:

1. Cámaras que no estén dentro del domicilio.

2. Cámaras que no estén a la vista (que no estén despejadas o se encuentren bajo tierra, cerámico, loza, etc.).

3. Pozos o fosas sépticas.

Servicio Plomería - Destape WC, Lavamanos, Tinas:

En caso de que el afiliado tenga tapado el WC, lavamanos o tina, se gestionará el envío de un técnico para llevar a cabo el desbloqueo de estos ductos y normalizar su funcionamiento, siempre que las instalaciones lo permitan. En el caso de las tinas, éstas deben poseer un registro para acceder a la realización de los trabajos. 

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE PLOMERÍA POR EMERGENCIA:

• La reparación de averías o fallas de cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua que no se encuentren dentro o no pertenezcan a la vivienda o inmueble afiliado.
• La reparación de averías o fallas de cualquier elemento ajeno a las cañerías, estanques, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda o inmueble del afiliado.
• El cambio o reposición de llaves de lavamanos, lavaplatos, tina y lavadero (éstas las aportará el afiliado a su gusto y elección). 
• La reparación o reposición de averías propias de grifos, cisternas, depósitos, calentadores o calefones junto con sus acoples, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, u otro aparato doméstico conectado a las tuberías de agua y, en general, de cualquier elemento ajeno a las conducciones de agua propias de la vivienda. 
• La reparación de calderas, calefactores, equipos de aire acondicionado o de calefacción central y, en general, de cualquier artefacto electrodoméstico que opere conectado a las cañerías de agua. 
• Arreglo de canales y bajantes de agua exteriores de la vivienda. 
• La limpieza general de trampas de grasa. 
• Reparación de goteras debido a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble. 
• Limpieza general de pozos o fosas sépticos. 
• Cualquier tipo de reparación en áreas comunes de edificios o condominios o en instalaciones de propiedad de la empresa sanitaria correspondiente. 
• Trabajos de albañilería. 
• Reparación de averías que se deriven de humedad o filtraciones.
• Cambio de llaves defectuosas producto del uso. 

2- Servicio de Emergencia en Cerrajería: Apertura de puerta principal, cambio de cilindro en caso de extravío de llaves: 

Cuando a consecuencia de extravío de las llaves que impida la apertura de la puerta principal de acceso peatonal a la vivienda o bien que ponga en riesgo la seguridad de esta, y a solicitud del afiliado, se enviará con la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el acceso al inmueble y el correcto cierre de la puerta de la vivienda. 

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE CERRAJERÍA EXTERNA POR EMERGENCIA:

Quedan excluidas del presente servicio:

• La apertura, reparación y/o reposición de cualquier clase de cerraduras y/o puertas para el acceso directo a los bienes de uso común en copropiedades. 
• Si la cerradura no tiene reparación y debe ser cambiada esta debe ser provista por el afiliado. 
• La reparación y/o reposición de puertas y/o accesorios tales como bisagras, brazos hidráulicos, motores, poleas, malacates. 
• Apertura, reparación y/o reposición de cerraduras de bienes muebles tales como guardarropas, alacenas, closet, y externas secundarias o cualquier otra puerta que no sea la de acceso principal peatonal. 
• Cerraduras eléctricas. 
• Cambio de chapa por mal uso en cerrajería interna y externa. 
• Portones eléctricos y sus componentes.
• Apertura, reposición o reparación de cerraduras de máxima seguridad o blindadas. 
• Trabajos de albañilería o carpintería. 
• En caso de cambio o reposición de la chapa para asegurar el correcto cierre del inmueble en su acceso principal peatonal, el servicio de asistencia no se hará cargo del costo de la chapa ya que esta deberá ser aportada por el Afiliado. 

3- Servicio de Emergencia por daño Eléctrico: Reparación de cortocircuitos detectados.

Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en las instalaciones eléctricas propias en el interior de la vivienda, que corresponda al domicilio permanente del afiliado, se produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial (corto circuito), se enviará a la mayor brevedad posible un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. Este servicio se brindará en las redes internas del domicilio y en ningún caso a redes que pertenezcan a áreas comunes o instalaciones fuera de norma SEC o que no pertenezcan al plano original de la vivienda.

CONSIDERACIONES Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DE ELECTRICIDAD:

Quedan excluidas del presente servicio, la reparación y/o reposición de averías propias de:

• Los materiales cubiertos por la asistencia serán todos aquellos necesarios para reestablecer el perfecto suministro energía eléctrica en el domicilio tales como; enchufes, interruptores, automáticos, diferencial (siempre y cuando exista anteriormente en el domicilio) y soquetes. Todos los insumos o repuestos comentados anteriormente serán artículos de calidad y marca estándar que cumplan con certificación en el mercado y resuelvan el corte eléctrico, en el caso de que, el repuesto estándar necesario no exista en el mercado, el original deberá ser provisto por el cliente. 
• No considera la reparación y/o reposición de averías propias de elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes, balastros. 
• No considera la reparación de Electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadora, secadoras, neveras y en general cualquier aparato que funcione por suministro eléctrico. 
• No considera cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones de propiedad de la Empresa de Energía. 
• No considera cambio de automáticos en general o cualquier modificación en el plano original eléctrico que no cumpla con las normas SEC. 
• En caso del problema ser en el cableado del domicilio, el proveedor realizará un presupuesto, el cual podrá o no ser aceptado por el titular, el costo total de dicho servicio debe ser asumido por el titular de la cuenta. 

4- Servicio de Emergencia por rotura de vidrios en casa: Vidrios rotos que den al exterior del domicilio y sean parte de la fachada, incoloros, de 4 o 5 mm que no estén en altura.

Cuando a consecuencia de un hecho imprevisto se produzca la rotura de alguno de los vidrios de puertas o de ventanas exteriores y se genere una necesidad inmediata de reposición de vidrios, que formen parte del perímetro horizontal de la vivienda, poniendo en riesgo la seguridad de la misma, sus ocupantes, o de terceros, se enviará un técnico para solucionar esa eventualidad, siempre y cuando las condiciones del día y la hora lo permitan. El Servicio de Asistencia proveerá de un vidrio normal, transparente e incoloro, de un espesor de 3 a 4 milímetros, y que cumpla la función de proteger la vivienda. El servicio no incluye modificaciones ni mejoras a las instalaciones tales como bisagras, marcos u otro elemento ajeno al propio vidrio.  

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE EMERGENCIA POR VIDRIERÍA:

•  Cualquier clase de espejos, y cualquier tipo de vidrios que, a pesar de ser parte de la edificación en caso de una rotura, no formen parte del perímetro horizontal de la vivienda. 
• Roturas de vidrios por fenómenos naturales: Terremotos, Inundaciones, Temporales, Maremotos, Erupciones volcánicas, Caída de árboles o ramas, etc. 
• No se considerará emergencia un servicio solicitado posterior a 5 días de ocurrido el imprevisto. De esta manera el servicio quedará fuera de cobertura. El servicio no incluye instalación de vidrio en altura. Sólo se brindará esta asistencia en casos donde el vidrio pueda ser transportado e instalado por el interior de la edificación. 

Condiciones de Asistencias 1, 2, 3 Y 4

El servicio aquí establecido se brindará:

• 2 eventos a elección por año.
• Tope de UF 3,5 por cada evento 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 2 eventos a elección por año.
• Tope de UF 3,5 por cada evento 

• La reparación y/o reposición de averías propias de: elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o fluorescentes, balastros. 
• La reparación de electrodomésticos.  Cualquier tipo de reparación en áreas comunes o en instalaciones de propiedad de la Empresa de Energía. 
• Cualquier modificación en el plano original eléctrico o que no cumpla con las normas SEC. 
• No contempla el aumento de potencia de diferenciales o automáticos del domicilio.  

El servicio aquí establecido se brindará:

• 2 eventos a elección por año.
• Tope de UF 3,5 por cada evento 

7- Servicio de mantención Anual Preventiva (Calefont o cocina).

Se realizará la coordinación y envío de un técnico especialista de la red de prestadores de servicios, para la mantención preventiva de cualquiera de los artefactos mencionados en el encabezado. Este servicio incluye la mano de obra.

Para la realización del servicio, el artefacto debe estar operativo al momento de la visita del técnico.

CONSIDERACIONES Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE MANTENCIÓN:

• El servicio comprende la mantención preventiva del artefacto. 
• La mantención no incluye repuestos. 
• No incluye reparación del artefacto.
• La asistencia comprende artefactos de uso doméstico, no industrial.  

El servicio aquí establecido se brindará:

• 1 evento por año.
• Tope de UF 3,5 

8- Servicios de reparación: cañería a la vista de cocina.

La empresa de Asistencia realizará la reparación de cañería que alimenta de gas a la cocina siempre y cuando ésta se encuentre a la vista.

La Asistencia no cubre la reparación de la cañería que está antes de la llave de y paso y que corresponde a la compañía de gas. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 2 eventos a elección por año.
• Tope de UF 3,5 por cada evento 

9- Orientación legal.

La empresa de asistencia realizará mediante una conferencia telefónica una orientación jurídica en aspectos relativos a los siguientes asuntos: Asesoría de asuntos civiles de familia, derecho penal y laboral, Asesoría para despido de personal doméstico, Asesoría para afiliación a seguridad social, Asesoría en caso de hurto y robo, Revisión de documentos de tipo legal como contratos, letras, escrituras. El usuario debe tener la información y documentación completa y al día para que se realice la asesoría.

El servicio aquí establecido se brindará:

• Sin tope de eventos (Ilimitado).
• Sin tope de UF (Ilimitado).

10- Reparación Electrodomésticos.

En caso de defectos técnicos eléctrico, electrónico o mecánico que impida el funcionamiento o uso normal del electrodoméstico, la asistencia cubrirá los costos de mano de obra y traslado del técnico para la reparación del equipo. A continuación, se mencionan los electrodomésticos que contempla este servicio: estufa a gas (calentador), horno, chimeneas, calderas, refrigerador, congelador, lavadora de loza, microondas, lavadora de ropa, secadora. Línea marrón: Televisor (convencional, LED, LCD, plasma, OLED,QDLED), blu-ray player, DVD y teatro en casa.

CONSIDERACIONES Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO:

• En caso de ser requerido materiales para la reparación estos deben ser provistos por el afiliado. 
• El servicio procede para electrodomésticos de hasta 5 años de antigüedad. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 2 eventos a elección por año.
• Tope de UF 3,5 por cada evento 

11- Instalación Electrodomésticos.

La empresa de asistencia pondrá a disposición del cliente un técnico para la instalación de los siguientes electrodomésticos que contempla este servicio: Estufa a gas, calefón (calentador), horno, chimeneas, calderas, refrigerador, congelador, lavadora de loza, microondas, lavadora de ropa, secadora. Línea Marrón: Televisor (convencional, LED, LCD, plasma, OLED,QDLED), blu-ray player, DVD y teatro en casa.

Consideraciones y exclusiones del servicio:

• El servicio procede para electrodomésticos de hasta 5 años de antigüedad. 
• No incluye la reparación del artefacto o la realización de arranques eléctricos para la instalación. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 2 eventos a elección por año.
• Tope de UF 3,5 por cada evento 

12- Mudanza (residencia asegurada) en caso de siniestro en el domicilio.

Cuando a consecuencia de cualquiera de los siguientes eventos: Incendio y/o rayo, humo generado por incendio, Explosión, Inundación o Anegación, caída de aeronaves o partes que se desprendan o caigan de ellas e impacto de vehículos terrestres no causados por el afiliado, su grupo familiar o por el arrendatario, el inmueble registrado quede en tal condición que no se pueda garantizar la seguridad y bienestar de los bienes en él contenidos, La Compañía, a solicitud del afiliado, se encargará de realizar la mudanza y traslado de tales bienes hasta el sitio designado por el afiliado, dentro de la misma ciudad, y de regreso hasta el inmueble registrado cuando hayan culminado las reparaciones. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 1 eventos por año.
• Tope de UF 3,5 

13- Mantenimiento preventivo calefacción/ Línea Blanca (incluye Aire Acondicionado)

La Compañía pondrá a disposición del cliente un técnico que realizará el mantenimiento, verificación general y limpieza de aparatos como refrigerador, lavadora, secadora, microondas, calefón, aire acondicionado y calefacción. Adicional para limpieza de turbina y bandeja de condensado o mantenimiento para eventuales problemas mecánicos y eléctricos sin que sea necesario la remoción del aparato.

La cobertura de este servicio incluye mano de obra y materiales necesarios para el mantenimiento.

CONSIDERACIONES Y EXCLUSIONES:

• El servicio procede para artefactos de hasta 5 años de antigüedad. 
• No incluye la reparación del artefacto o la realización de arranques eléctricos para el mantenimiento. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 2 eventos a elección por año.
• Tope de UF 3,5 por cada evento 

14- Mantenimiento Plomería.

La Compañía coordinará el envío de un profesional que se encargue de reparar los daños presentados en las instalaciones hidráulicas y sanitarias del inmueble registrado, en caso de fugas en la tubería, y de requerirse, realizará mantenimiento en elementos como llaves, sifones, duchas, válvulas de descarga, registros, tanques y desagües, incluyendo además las labores de limpieza de sifones; siempre que no sea necesario utilizar equipos de detección electrónica.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE MANTENCIÓN DE PLOMERÍA:

• Los repuestos deberán ser provistos por el afiliado. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 1 eventos por año.
• Tope de UF 3,5 

15- Cerrajería: Mantenimiento y Reparación de cerradura puerta principal.

La Asistencia realizará la mantención y revisión de la cerradura de la puerta principal. En caso de encontrarse fallas se procederá con la reparación de la misma.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO:

• La reparación y/o reposición de puertas y/o accesorios tales como bisagras, brazos hidráulicos, motores, poleas, malacates. 
• Si la cerradura no tiene reparación y debe ser cambiada esta debe ser provista por el afiliado. 
• Apertura, reparación y/o reposición de cerraduras de bienes muebles tales como guardarropas, alacenas, closet, y externas secundarias o cualquier otra puerta que no sea la de acceso principal peatonal. 
• Cerraduras eléctricas.
• Cambio de chapa por mal uso en cerrajería interna y externa. 
• Portones eléctricos y sus componentes. 
• Apertura, reposición o reparación de cerraduras de máxima seguridad o blindadas. 
• Trabajos de albañilería o carpintería. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 1 eventos por año.
• Tope de UF 3,5 

16- Mantenimiento Electricista.

El afiliado podrá solicitar la visita de un Técnico Certificado a su hogar para el chequeo preventivo eléctrico, el cual permitirá detectar posibles problemas realizando el mantenimiento al tablero eléctrico del domicilio en el cual evaluará las cargas y ajustará sus componentes, mitigando así posibles riesgos en el hogar que pudiera generar una falla eléctrica.

El servicio aquí establecido se brindará:

• 1 eventos por año.
• Tope de UF 3,5 

17- Lavado y secado de muebles (sofás) y alfombras.

La Asistencia enviará al inmueble registrado previo acuerdo con el cliente, un técnico especializado que adelantará las labores para efectuar el lavado y secado de sofás y alfombras.

Consideraciones y/o exclusiones:

• El área de la casa que necesite limpiar la alfombra debe estar completamente despejada para realizar la limpieza, el servicio no comprende el retiro de mobiliario. 
• La Asistencia no se responsabiliza por manchas que no sean del todo eliminadas o por malos olores generados por mascotas. Cada alfombra o sofá se considera 1 evento. 

El servicio aquí establecido se brindará:

• 1 eventos por año.
• Tope de UF 2