Dúvidas

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Perguntas Frequentes

Quantas opções de serviços possuo na minha assistência?

Para conhecer todos os serviços cobertos pela sua assistência, consulte as Condições Gerais que você recebeu no momento da compra ou por e-mail. Você também pode visualizar todas as suas coberturas através do nosso site www.enelx.com/br no menu assistências.

Como funciona a assistência?

O serviço de assistência estará disponível 24 horas por dia. Após a contratação, você poderá entrar em contato com o nosso SAC através do número 0800 600 0560 para tirar as suas dúvidas, pedir informações, entre outros. Para solicitar algum serviço oferecido na assistência contratada, você deverá entrar em contato com a Assistência 24 horas, através do número 0800 602 3035. Vale lembrar que a carência para utilização na compra pelo cartão de crédito é de 72 horas após a data da compra. Já o cliente que realizou a compra pela conta de luz, A Assistência poderá ser utilizada 30 dias após o primeiro pagamento.

Como eu posso solicitar um atendimento

Entre em contato com a Assistência 24 Horas (0800 727 5560) e solicite ou agende o serviço desejado.

Quem pode utilizar?

O Titular da assistência, seu cônjuge e filhos até 21 anos, desde que o serviço seja solicitado para a residência/carro/moto cadastrado. Para o Cuidado do seu Pet, será oferecido para cães e gatos que residam com o usuário titular.

Quando poderei utilizar os serviços da minha assistência?

O Cliente que realizou a compra por cartão de crédito, poderá utilizar os serviços de assistência após 72 horas do dia da compra ou conforme carência de alguns serviços oferecidos. E o Cliente que realizou a compra pela conta de luz, a Assistência poderá ser utilizada 30 dias após o primeiro pagamento ou conforme carência de alguns serviços oferecidos. Sempre que houver a necessidade de acionar o serviço da assistência, é essencial que o Cliente entre em contato com a Assistência 24 Horas (0800 602 3035), que estará disponível para atendê-lo.

Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?

Você poderá encontrar todas as informações sobre exclusões e coberturas nas Condições Gerais da assistência, que você recebeu no momento da compra ou por e-mail. Você também pode visualizar todas as suas coberturas através do nosso site www.enelx.com/br no menu assistências.

Se o custo do serviço ultrapassar o limite descrito nas condições gerais do meu plano, eu serei reembolsado?

Não. Caso o valor do serviço ultrapasse o limite permitido, o atendente da Assistência 24 Horas vai lhe informar qual é a diferença de valor, e então você escolherá se quer ou não executar o serviço e pagar a diferença. Caso queira, esse valor deverá ser entregue/pago diretamente ao Prestador em espécie. Caso prefira não executar o serviço, o Prestador irá embora sem custos.

Qual o telefone das assistências 24h e do SAC?

0800 727 5560. Suporte 24 horas para você acionar as coberturas da sua Assistência 24 horas. Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 0800 600 0560. Fale conosco e tire suas dúvidas sobre Assistências 24 horas

Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?

É só entrar em contato com a Assistência 24 Horas pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

O veículo precisa estar em meu nome?

Sim. O veículo precisa estar em nome do titular da Assistência

O Pet pode ir em qualquer clínica veterinária?

Sim, o Pet poderá utilizar qualquer clínica que desejar em qualquer cidade do Brasil, mesmo que a clínica desejada não tenha parceria conosco. Além do cliente poder escolher qualquer clínica, a Assistência Pet trabalha com uma rede de atendimento com indicações dos nossos clientes e com clínicas credenciadas. O credenciamento das clínicas é realizado somente quando o Pet já possui um relacionamento com a clínica e verifica a necessidade. Com este modelo, uma das grandes vantagens da Assistência Pet é poder continuar com a sua clínica favorita ou solicitar uma nova para os nossos atendentes. Mais para que isso possa acontecer, o titular da Assistência deve entrar em contato com a Assistência no telefone (0800 602 3035) para o devido cadastramento da clínica veterinária. Após esse cadastramento, a Assistência irá liberar para o devido atendimento ao Pet.

Qual o procedimento para utilização dos serviços da Assistência Pet?

Utilizar os serviços da Assistência Pet é muito simples, basta ligar no 0800 727 5560, informar seu CPF ou código do cliente na distribuidora de energia e solicitar o serviço desejado. Depois disto basta seguir as orientações dos nossos atendentes. Em casos de acidente ou enfermidade a liberação do atendimento é praticamente imediata, já nos casos de serviços não emergenciais, o agendamento do serviço ocorrerá em no máximo 48 horas.

Quais são as formas de pagamento?

Possuímos duas formas de pagamento para as Assistências: Cartão de crédito (cobrança recorrente) essa modalidade de cobrança não utiliza o limite do seu cartão de crédito. Se você é Cliente da Enel Distribuição nos estados do Rio de Janeiro, Ceará ou Goiás, você pode adquirir as nossas Assistências pagando na sua conta de luz.

O que é o Homix Home Hub?

O Homix Home Hub é uma central de controle da casa, que utiliza plataforma própria capaz de administrar, remotamente, câmeras, sensores, luzes e aparelhos de ar condicionado tanto Homix quanto algumas outras marcas. Deve-se prestar atenção aos aparelhos comprados, pois os aparelhos precisam ser instalados na plataforma HOMIX e através dela podem ser ligados, desligados, regulados, independente da distância, através de sinal de internet. Além disso, o HOMIX vem com Alexa, assistente de voz da Amazon, imbutido, o que significa que todo e qualquer dispositivo/sistema/plataforma compatível com Alexa pode também ser controlado por voz através do HOMIX.

Como utilizo e para que utilizo o Homix Home Hub?

Utiliza para automação da casa, junto com dispositivos inteligentes, simplificando tarefas como acender e apagar luzes sem estar perto do interruptor ou mesmo para ajudar a economizar energia (como apagar as luzes de uma ambiente, quando não houver ninguém). Através da Alexa, é possivel ainda, adicionar itens à lista de compras, ou ouvir as notícias e agenda do dia.


Para comandar os dispositivos inteligentes, há 3 formas básicas:


(1) Por voz, através do assistente virtual Alexa (incluído no Homix Home Hub ou diretamente pelo aplicativo Alexa): para controlar todos os dispositivos compatíveis com Alexa, incluindo os HOMIX. No HOMIX, somente por voz, no APP Alexa, por clique ou comando de voz;


(2) Por touch screen tela do Homix Home Hub: para controlar com o dedo somente os dispositivos Homix e os compativeis com a plataforma Homix, descritos nos Termos e Condições Gerais;;


(3) Por aplicativo Homix instalado no telefone do usuário: somente os dispositivos Homix e os compatíveis instalados na plataforma HOMIX, através do clique.

Ele já tem Alexa nele? É obrigatório se conectar à Alexa?

Sim, ele já vem com Alexa, mas não é necessário conectar a Alexa do HUB, se o usuário não quiser. Sem a Alexa conectada, no entanto, o aparelho se limitará a funcionar com as funções touchno HUB e aplicativo.

Quanto é o HOMIX?

O Homix Home Hub não é pago. Por enquanto, ele está sendo testado e distribuído por meio de comodato aos titulares da fatura de energia de todo país. Para receber, é preciso responder ao questionário disponível neste site em Smart Home, aqui: https://www.enelxstore.com/br/pt/e-shop/smart-home/conforto/homix-hub


São apenas 3.000 unidades disponíveis.


Já os aparelhos acessórios, como lâmpadas e controles de ar condicionado, custam R$ 189 e R$ 320, respectivamente. É possivel comprá-los juntos pot R$ 399, também aqui no site da Enel X: https://www.enelxstore.com/br/pt/e-shop/smart-home/iluminacao

Por que os dispositivos Homix são tão caros? Posso instalar outras marcas de lâmpadas no Homix Home Hub?

O Homix Home Hub se conecta através do protocolo zigbee, que além de garantir segurança de conexão, também oferece mais estabilidade. Este protocolo também é mais caro do que os sistemas convencionais, que utilizam somente aWi-Fi.


Sobre outras marcas, a principio quaiquer outras que utilizem o protocolo zigbee poderiam ser instalados diretamente no Hub. Porém, hoje, testadas, seguras e homologadas temos a própria lâmada HOMIX; a Philips Hue, (que, quando instalada no HUB, não precisa do bridge para se conectar e criar as cenas), e também a Osram Lightining Zigbee.


Demais marcas, compatíveis com Alexa somente podem ser comandada por voz, através da Alexa embutida no aparelho, desde que a Skill já esteja instalada.

Para instalar a lâmpada precisa de algum interruptor especial?

Não. funciona com qualquer interruptor ou abajour comum, basta deixá-los ligados.

Para que serve o controle de ar condicionado Homix?

Além de controlar a temperatura do seu aparelho, ele é capaz de indicar a umidade ambiente, ligar,/desligar; aumentar/diminuir a temperatura, tudo remotamente. É possive programar quando ligar, quando desligar, climatizar o ambiente para quando chegar em casa ou mesmo para seu PET. Além de trazer mais conforto, evita desperdícios, trazendo mais eficiência para você e sua casa.

Instalei meus dispositivos Homix, mas a Alexa diz que não estão instalados. O que fazer?

Para controlar os dispositivos Homix (e compatíveis com HOMIX) instalados no Homix Home Hub é necessário baixar a Skill HOMIX no app da Amazon ou direto no site da Amazon. Para controlar demais dispositivos compatíveis com Alexa, é preciso ter as Skills de cada plataforma.

O horário do meu HOMIX e Alexa estão errados no HUB. Como ajustar?

Como alterar horário do HOMIX: Reiniciar Hub retirando-o da tomada. Após foto da família, aparecerão 3 pontinhos verticais no canto superior direito. Clicar em “Alterar fuso horário” e selecionar o fuso correspondente à localidade no Brasil


Como alterar horário da ALEXA: Abrir app da Alexa Ir em dispositivos Encontrar o Homix Hub (Em Echo e Alexa) Selecionar dispositivo Ir em Fuso Horário e na tela seguinte clicar no cantinho superior direito em ‘ALTERAR’ para encontrar a América do Sul e os horários do Brasil.

Quando instalei meu HOMIX só aparecem disponíveis horários Europeus.

No primeiro contato com o Homix Home Hub, é disponibilizado selecionar o Idioma (bandeiras dos países correspondentes), selecionar a WI-FI e em seguida o horário. Os horários, na versão beta (teste) são Europeus, mas é possível mudar seguindo os passos do FAQ acima.

Conta

Como criar uma conta?

Ao clicar no link de acesso no topo do site, abrirá uma página e um campo de acesso. Caso ainda não seja cliente, deverá clicar no link abaixo ao formulário para efetuar o registro.

Quais são os dados que devo colocar no registro?

No formulário de registro, os campos listados são nome, sobrenome, e-mail, senha e confirmação de senha.

Como minha conta é confirmada?

Ao efetuar o registro, o cliente receberá um e-mail com um link para validar o seu cadastro. Ao clicar no link, abrirá o site da Enelx com a informação de validação do cadastro

Preciso de uma conta para efetuar uma compra?

O cliente Enelx pode fazer o login na sua conta no momento da compra para seguir os processos de endereçamento e pagamento, efetuando o complemento dos sus dados. Caso o cliente não tenha conta, deverá preencher os seus dados e optar pela escolha de criar ou não um usuário com os dados fornecidos e prosseguir com o pagamento. O registro, no entanto, permite que você tenha acesso imediato aos seus dados, às suas formas de pagamento e ao histórico de todas as suas compras

Onde posso encontrar informações sobre privacidade?

Você pode ler a política de privacidade clicando neste link

Como comprar

Como faço para adquirir serviços de assistências?

Para assistências, é possível efetuar a compra com cartão de crédito via PagSeguro, ou solicitar o contato de nossos operadores para incluir seu pagamento na conta de energia Enel (0800 600 0560) sendo ambos no modelo de assinatura mensal.

Posso adquirir serviços de assistências em outros canais de vendas?

Sim, é possível adquirir estes serviços nas lojas físicas da Enelx direto com os consultores disponíveis

Como faço para cancelar um serviço de assistência?

Entre em contato com o nosso Call Center e fale com um de nossos operadores: 0800 600 0560

Pós-venda

Qual o telefone das assistências 24h?

0800 602 3035. Suporte 24 horas para você acionar as coberturas da sua Assistência 24 horas

Qual o telefone do atendimento do consumidor?

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 0800 600 0560. Fale conosco e tire suas dúvidas sobre Assistências 24 horas.

Se a minha dúvida for relacionada ao pagamento ou caso eu queira cancelar o serviço, para onde devo ligar?

Simples, basta entrar em contato com o nosso SAC (0800 600 0560)

Qual o procedimento para utilização dos serviços da Assistência Pet?

Utilizar os serviços da Assistência Pet é muito simples, basta ligar no 0800 6023035, informar seu CPF ou código do cliente na distribuidora de energia e solicitar o serviço desejado. Depois disto basta seguir as orientações dos nossos atendentes. Em casos de acidente ou enfermidade a liberação do atendimento é praticamente imediata, já nos casos de serviços não emergenciais, o agendamento do serviço ocorrerá em no máximo 48 horas.

Como funciona caso o mecânico não resolva o meu problema?

Caso o mecânico não consiga executar o reparo no local, a Assistência providenciará o envio de um reboque para transportar o veículo até a oficina mais próxima indicada por você, obedecendo os limites da cobertura. Lembramos que a Assistência não faz indicação de oficinas

Como posso trocar o horário ou cancelar o meu agendamento sem perder o direito ao serviço?

É só entrar em contato com a Assistência 24 Horas pelo menos 24 horas antes do horário agendado.

Onde encontro as exclusões da assistência que eu adquiri?

Você poderá encontrar todas as informações sobre exclusões e coberturas nas Condições Gerais da assistência, que você recebeu no momento da compra ou por e-mail. Você também pode visualizar todas as suas coberturas através do nosso site www.enelx.com/br no menu assistências.

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