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Guía y soporte

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Preguntas Frecuentes

¿A dónde me puedo comunicar si no encuentro la respuesta de mi pregunta aquí?

Puedes enviar un correo electrónico a: contacto.enelx@enel.com

¿Cuáles son los distritos de cobertura de despacho?

Los distritos son los siguiente: Ate, Barranco, Bellavista, Breña, Callao, Carmen de la Legua, Chorrillos, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Perla, La Punta, La Victoria, Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rimac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo.

¿Qué obligaciones tengo cuándo compro a través de https://www.enelxstore.com/pe/?

Es importante que te informes acerca de la calidad de los productos ofrecidos y que analices las instrucciones para el uso adecuado, su consumo, la conservación e instalación de los productos que son suministrados por el proveedor. Analizar la información y la publicidad que es suministrada en las promociones y demás material publicitario.

Cuenta

¿Cómo puedo crear un perfil?

Haz clic en Iniciar Sesión/ Registrarse e ingresa los siguientes datos: Nombre Apellido Email (correo electrónico) Clave Una vez diligenciado este formulario, recibirás un email para confirmar el registro.

¿Puedo comprar en la tienda Enel X sin estar registrado?

Sí, puedes realizar compras sin una cuenta de Enel X, pero al registrarte tendrás acceso inmediato a tus datos, los métodos de pago que anterior mente haz utilizado como a tu historial de compra, por esto te recomendamos que te registres.

Compra

¿Cómo comprar en Enel X Store?

Comprar en www.enelxstore.com/pe es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de principal o utilizar la barra de búsqueda, donde puedes escribir el nombre del producto que te interesa. 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona las especificaciones que apliquen (como el color, la memoria, etc.) y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. 3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees adquirir. 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. 5. Revisa tus datos personales y datos de entrega. 6. Ingresa los datos de tu tarjeta correctamente 7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. 8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Los precios incluyen IGV?

Los precios de todos los productos que ves en nuestra página de internet, ya tienen incluido el valor correspondiente al IGV.

¿Puedo comprar los productos de Enel X solamente a través de la página web?

No, los productos publicados los puedes encontrar en la página web Enel X Store y en nuestras tiendas físicas. Tiendas físicas: • San Miguel: César Lopez Rojas 155 • Callao: Saenz Peña 1018 • Pueblo Libre: Av. Antonio José de Sucre 667 • Centro de Lima: Jr. Ruffino Torrico S/N - Cercado de Lima

Post-venta

¿Cuáles son las modalidades de envío de la factura?

Una vez se complete el pedido, la boleta de venta será enviada digitalmente vía email.

¿Cuál es el horario de atención de reparto?

Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre 8:00 y 20:00 horas

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

En un plazo máximo de 4 días de que llegue la confirmación de compra al correo electrónico registrado.

¿Otra persona puede recibir mi pedido?

Sí. Puede recibirlo un tercero siempre y cuando sea mayor de edad. Además, debe contar con su DNI físico y la entrega se realizará en la dirección consignada en tu pedido, la cual estará indicada también en la Guía de Remisión de nuestro transportista.

Mi producto ha presentado fallas ¿Cuál es el proceso para la devolución del producto?

El plazo es de 7 días hábiles después de la entrega del producto. El cual debe de estar debidamente justificado con la existencia de un defecto de fábrica del producto, iniciaremos el proceso de validación de la existencia y origen de la falla, luego se podrá determinar si procede el cambio del producto (sujeto a disponibilidad del stock). Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones: Las devoluciones procederán solo si el cliente presenta la boleta o factura, es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, caja original en buen estado y sin señales de uso. El cliente debe acercarse a nuestras tiendas con su boleta de compra, guía de remisión y DNI físico: - San Miguel: César Lopez Rojas 155 - Callao: Sáenz Peña 1018 - Pueblo Libre: Av. Antonio José de Sucre 667 - Centro de Lima: Jr. Ruffino Torrico S/N - Cercado de Lima Si el defecto de fábrica se presenta luego de los siete (7) días hábiles de recibido el producto, aplicará la garantía que la marca ofrece a todos sus productos por un período de un (1) año contados a partir de la fecha de la entrega del producto.

¿Cuál es el horario de atención del call center?

Horario de atención: Lunes - Viernes: 8am a 6pm y Sábados: 8am a 1pm.

¿Los productos tienen garantía?

Los productos cuentan con garantía de 1 año para reparación o cambio, no incluyendo fletes, ni responsabilidad alguna sobre supuestos daños a objetos y/o personas causadas por la misma. La garantía cubre cualquier falla de fabricación que se presentara durante el uso normal del producto, la falta de mantenimiento invalida la garantía. Un mantenimiento se entiende el realizar la limpieza del producto y /o cambios de accesorios para un mejor funcionamiento del producto por lo que debe realizar anualmente, es una medida preventiva. Pasado los 7 días de la compra y el cliente presenta un problema con su producto deberá pasar por el servicio técnico de la marca, para evaluar si el producto tiene fallas de fábrica. Servicio Técnico: • Miraflores: Av. Petit Thouars Nº 5414| Empresa: Servicio Técnico Miraflores| 4468338 – 2413892 | Contacto: Dora Castro | Correo: servicio@imacosa.com • Centro de Lima: Av. Abancay Nº 951 Int. 418 | Empresa: Servicio Técnico Centro Lima| 4261198 | Contacto: Lucas Bazan | Correo: stlima@imacosa.com • San Juan de Lurigancho: Av. Canto Grande Nº 2520 | Empresa: Cessur S.A.C.| 3870120 | Contacto: Vladimir Ticona Chambi | Correo: ceser.sac@hotmail.com • San Juan de Miraflores: Av. San Juan Nº 687 | Empresa: Cessur S.A.C. | 2761514 – 7780005 | Contacto: Rosa Gastelu Barrantes | Correo: ceser.sac@hotmail.com

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Comunicarse con: Carlos Quispe – Jefe de despacho - 987953136

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