Si, è possibile recedere dal contratto, in qualsiasi momento, chiamando al Call center di Enel X al numero verde gratuito 800.900.129 o inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno o una PEC agli indirizzi indicati sul contratto. Se il recesso viene effettuato entro i primi 12 mesi dalla sottoscrizione si dovrà resituire a Enel X Italia gli asset installati (gateway, modem e scheda sim) con relative spese di disinstallazione, che saranno effettuate dalla stessa Enel X, e il dispositivo Homix scelto come bonus o, qualora si fosse scelto il voucher, una quota del valore del voucher proporzionale alla durata residua del contratto. Se invece si decide di recedere dopo 12 mesi dalla data di inizio validità non si dovrà pagare alcun corrispettivo.