Submenu


Che succede se il gateway perde la connessione?

Descrizione delle funzionalità offline   

Il gateway di Homix richiede una connessione ad internet attiva per funzionare al meglio. Se il gateway perde la connettività, entrerà in modalità offline e ciò avrà impatti su alcune delle funzionalità:

 

  • La programmazione manuale del termostato continuerà a funzionare
  • Il riscaldamento intelligente, l’illuminazione intelligente e le funzionalità di Sicurezza continueranno a funzionare correttamente. L’allarme potrà essere attivato lo stesso.
  • La comunicazione Zigbee non sarà impattata: tutti I dispositivi continueranno a riportare i dati e potranno essere controllati se in precedenza erano state definite le impostazioni (es. La programmazione manuale del termostato). Non sarà però possibile controllare direttamente I dispositivi (es. Cambiare la temperature desiderata, modificare la programmazione del termostato o controllare le luci)
  • Le interazioni con l’app come lo streaming e la registrazione dei video, o il controllo dei dispositivi e le notifiche smetteranno di funzionare
  • Gli aggiornamenti sulla posizione del telefono non saranno recepiti dal gateway, per questo motivo le funzionalità di attivazione\disattivazione dell’allarme non saranno funzionanti.
  • Ristabilita la connessione ad internet, il gateway Homix e tutti I dispositivi verranno riconnessi automaticamente.

 

 

Notifiche

Homix offre un sistema di avvisi attraverso cui l’utente viene avvisato regolarmente se il gateway è disconnesso. In particolare:

 

  • Una notifica verrà mostrata sull’app mobile dopo 15 minuti dalla disconnessione
  • Un SMS sarà inviato dopo 2 ore dalla disconnessione
  • Sarà effettuata una chiamata telefonica automatica dopo 12 ore dalla disconnessione

Nell’app ci sarà un avviso fisso nella schermata principale.





Cosa succede se va via la corrente?

Se il gateway perde la corrente, il sistema non può funzionare correttamente ed i dispositivi perdono le loro funzionalità smart.

I termostati per radiatori Danfoss Ally funzionano a batteria e continueranno a funzionare. Homix Modulo Caldaia e la caldaia stessa richiedono la corrente per funzionare, pertanto non funzioneranno in assenza di corrente.





La connessione di Homix Home è debole?

Verificare che il luogo di montaggio del modulo caldaia non sia troppo distante da Homix Home, in particolare a più di 10 metri di distanza o dentro scatole isolanti. Se il problema persiste, indirizzare all' Assistenza Homix (da contattare per segnalare il problema scrivendo nell'apposito form online https://www.enelxstore.com/it/it/smart-home/supporto-homix/supporto-homix-home). 





Cosa fare se Homix Home non si aggiorna all'ultima versione firmware?

Può capitare che la configurazione di Homix Home fallisca successivamente alla registrazione dell'account e la versione FW sia ferma a 8.1.4 (a volte dipende dalla lontananza di Homix dal modem). In tale caso è necessario riavviare Homix Home, quindi su Homix Home andare in: impostazioni \ dispositivi \  gateway \ opzioni \ riavvia il gateway. 





Cosa fare se Homix Home fornisce il messaggio "sto aspettando informazioni" sul quadrante della temperatura?

Attendere qualche secondo prima di eseguire un cambio di rete, quindi andare nel menu a tendina nelle impostazioni Wifi, eliminare le reti salvate, selezionare "exit", dopo collegarsi ad una rete diversa, preferibile hotspot. Una volta avuto accesso alla rete, ricollegarsi alla Wifi di casa seguendo lo stesso procedimento.





Cosa fare se Homix Home rileva una temperatura diversa rispetto all'App Homix?

Controllare che il segnale della rete WiFi non sia debole e riavviare Homix Home ( su Homix Home andare in: impostazioni \ Dispositivi \  Gateway \ Opzioni \ Riavvia il gateway).





Cosa fare se una volta accesa la caldaia, Homix Home non interagisce con Alexa, in particolare Alexa fornisce come risposta "non ho capito" oppure "non ho trovato il dispositivo"?

Verificare che Alexa sia collegata correttamente all'account Amazon, in caso di riscontro positivo, disconnettere e riconnettersi all'account. Controllato il collegamento, procedere come segue: 

  • recarsi su Amazon Alexa app
  • rimuovere la skill relativa a Homix 
  • reinstallare la skill 
  • configurare nuovamente l'account.

Se il problema persiste, indirizzare all' Assistenza Homix (da contattare per segnalare il problema scrivendo nell'apposito form online https://www.enelxstore.com/it/it/smart-home/supporto-homix/supporto-homix-home).





Cosa fare se Homix Home fornisce il messaggio " gateway fuori uso"?

Eseguie un cambio di rete, quindi andare nel menu a tendina nelle impostazioni Wifi, eliminare le reti salvate, selezionare "exit", dopo collegarsi ad una rete diversa, preferibile hotspot. Una volta avuto accesso alla rete, ricollegarsi alla Wifi di casa seguendo lo stesso procedimento.





Cosa fare se il sensore di rilevamento di Homix Home non rileva il movimento?

Riavviare Homix Home ( su Homix Home andare in: impostazioni \ Dispositivi \  Gateway \ Opzioni \ Riavvia il gateway), controllare di aver rimosso la pellicola dal display di Homix Home e che sia attivato la funzione "Risveglia con movimento". 





Cosa fare se Homix Home non rileva gli spostamenti dei membri della famiglia?

Verificare di aver fornito il consenso alla geolocalizzazione su app dei membri della famiglia. Controllata quest'ultima autorizzazione, riavviare Homix Home ( su Homix Home andare in: impostazioni \ Dispositivi \  Gateway \ Opzioni \ Riavvia il gateway), controllare di aver rimosso la pellicola dal display di Homix Home e che sia attivata la funzione "Risveglia con movimento". Controllare di aver scaricato l'App Homix e autorizzato la geolocalizzazione, utile per attivare il preriscaldamento quando si arriva a casa e ad evitare che il riscaldamento resti aperto quando si esce. 





Cosa fare se Homix non passa su "risparmio energetico" nella modalità intelligente, non rilevando i movimenti?

 Verificare il funzionamento del sensore di movimento e attivare la geolocalizzazione concedendo l'autorizzazione da app. Se il problema persiste, indirizzare all' Assistenza Homix (da contattare per segnalare il problema scrivendo nell'apposito form online https://www.enelxstore.com/it/it/smart-home/supporto-homix/supporto-homix-home).





Perché il display non va più in stand-by ma rimane sempre acceso?

Controllare se è stata rimossa la pellicola dal display di Homix Home . Pulire con un panno asciutto il display. Qualora l'Homix Home fosse appoggiato su un ripiano, verificare che l'altezza non superi i 90 cm da terra.

Nel caso non fosse quello il problema, staccare Homix Home dalla presa, aspettare 10 minuti e riattivarlo. Attivare poi la funzione "Risveglia con movimento".





Cosa fare se Homix Home non si collega al WiFi?

Eliminare le connessioni WiFi salvate da Homix Home. Dalla schermata Home di Homix Home nelle impostazioni WiFi (scorri verso il basso la scheda blu con una freccia bianca nella parte superiore dello schermo), premendo il pulsante a tre punti in alto a destra dello schermo, seleziona "reti salvate" per rimuovere tutte le reti elencate in quella sezione; quindi è necessario tornare su "Aggiungi rete" per ricollegarlo, uscire dalla pagina delle impostazioni WiFIe attendere un paio di minuti. 

Il WiFi di Homix Home deve essere collegato sempre ad una rete a 2,4 GHz.



{text}
Attention icon>
{text}
Annulla Conferma
Continua