Enel X Store
Submenu

Guide e supporto

Hai bisogno di aiuto? Cerca una parola chiave o seleziona un argomento.

Domande Frequenti

Generale
Dove posso consultare il contratto prima di completare l'acquisto di un prodotto?
Dove posso consultare il contratto prima di completare l'acquisto di un prodotto?

Puoi consultare liberamente le informazioni contrattuali di Enel X Store tramite le due pagine dedicate:

Dove posso consultare il contratto prima di completare l'acquisto di un prodotto?

Puoi consultare liberamente le informazioni contrattuali di Enel X Store tramite le due pagine dedicate:

Domande Frequenti

Creazione profilo
Come posso creare un profilo?
Come posso creare un profilo?

Clicca su Accedi / Registrati ed inserisci Nome, Cognome, Email e Password. Riceverai una email per confermare la registrazione.

In alternativa puoi utilizzare il social login di Google.

Dati dell'account
Posso acquistare su Enel X Store senza essere registrato?
Posso acquistare su Enel X Store senza essere registrato?

Si, puoi completare un ordine anche senza un account Enel X.

La registrazione però ti permette di avere accesso immediato ai tuoi dati, ai tuoi metodi di pagamento, e alla cronologia di tutti i tuoi acquisti. Registrati anche durante il processo di acquisto tramite l'apposito flag!

Privacy
Dove trovo le informazioni sull'informativa per la privacy e sulle modalità di modifica dei consensi?
Dove trovo le informazioni sull'informativa per la privacy e sulle modalità di modifica dei consensi?

Puoi prendere visione dell'informativa sulla privacy all'interno della pagina dedicata.

Come posso creare un profilo?

Clicca su Accedi / Registrati ed inserisci Nome, Cognome, Email e Password. Riceverai una email per confermare la registrazione.

In alternativa puoi utilizzare il social login di Google.

Posso acquistare su Enel X Store senza essere registrato?

Si, puoi completare un ordine anche senza un account Enel X.

La registrazione però ti permette di avere accesso immediato ai tuoi dati, ai tuoi metodi di pagamento, e alla cronologia di tutti i tuoi acquisti. Registrati anche durante il processo di acquisto tramite l'apposito flag!

Domande Frequenti

Detrazioni e incentivi
Che tipo di bonifico devo effettuare per accedere alle detrazioni?
Che tipo di bonifico devo effettuare per accedere alle detrazioni?

Per accedere alle detrazioni, laddove previste, occorre effettuare il bonifico "parlante" o "agevolato" secondo le modalità indicate dalla banca.

Provvederemo ad inviarti tutte le istruzioni di cui hai bisogno nella "Guida al Bonifico" in allegato alla mail che riceverai una volta completato il tuo acquisto.

Come faccio ad usufruire degli incentivi e detrazioni?
Come faccio ad usufruire degli incentivi e detrazioni?
Puoi usufruire delle detrazioni/incentivi se:
 
  •   Acquisti un prodotto che preveda l'applicazione di incentivi/detrazioni e dichiari la volontà di voler usufruire degli stessi durante la fase di acquisto, prima della finalizzazione della vendita.
  •   Acquisti il prodotto attraverso le modalità di pagamento indicate per ottenere l'incentivo. In caso di pagamento con bonifico è necessario effettuare il bonifico per detrazione fiscale secondo le modalità indicate dalla banca del cliente, pena l'impossibilità di accedere alle detrazioni.
  • Prima dell'installazione, il tecnico incaricato da Enel X verifica che siano soddisfatti i requisiti minimi per l’accesso all’agevolazione.
Installazione
E' previsto lo smontaggio ed il ritiro della vecchia caldaia?
E' previsto lo smontaggio ed il ritiro della vecchia caldaia?

Si, il giorno dell'installazione della nuova caldaia il tecnico Enel X si farà carico di smontaggio e ritiro del vecchio impianto in maniera completamente gratuita

I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?
I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?

No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto.

Quanto tempo occorre per finalizzare il servizio di istallazione di una caldaia?
Quanto tempo occorre per finalizzare il servizio di istallazione di una caldaia?

Di norma l’installazione di una caldaia richiede circa non più di 4 ore. Qualora fossero necessarie lavorazioni più complesse, il tecnico incaricato da Enel X ti darà una stima dei tempi e degli eventuali costi supplementari.

Sopralluogo
Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?
Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?

Dopo l'acquisto un tecnico specializzato Enel X ti contatterà e potrai concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?
Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Comprare online
Ho un codice promozionale dove lo inserisco?
Ho un codice promozionale dove lo inserisco?

Se hai un codice promozionale inseriscilo nella pagina di riepilogo del carrello, prima di inserire i dati di pagamento.

Posso acquistare i prodotti Enel X solo da Enel X Store?
Posso acquistare i prodotti Enel X solo da Enel X Store?

No, recati al punto vendita Enel X più vicino o clicca qui per compilare il modulo apposito ed essere ricontattato da un nostro consulente.

Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?

Tutti i prodotti offerti da Enel X hanno il costo della spedizione incluso nel prezzo.

L'unica eccezione sono i prodotti appartenenti alla categoria Illuminazione LED, che prevedono un costo di spedizione pari a 7,50€ per acquisti di prodotti della stessa categoria per un totale inferiore a 29€; altrimenti la spedizione è gratuita.

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?
Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Caratteristiche del prodotto/servizio
Acquistando la Box Station è strettamente necessario effettuare l'aumento di potenza del proprio contatore?
Acquistando la Box Station è strettamente necessario effettuare l'aumento di potenza del proprio contatore?

No, non è strettamente necessario in quanto la Box Station è dotata di un sistema di Smart Charging in grado di evitare interruzioni di corrente; il sistema è in grado di erogare la quantità di energia disponibile al netto degli utilizzi domestici, evitando lo scatto del contatore.

Che differenza c’è tra un impianto solare fotovoltaico e un impianto solare termico?
Che differenza c’è tra un impianto solare fotovoltaico e un impianto solare termico?

Spesso si può fare confusione tra fotovoltaico e solare termico, ma in realtà non ci sono molti punti in comune, se non quello di utilizzare l’irradiazione solare per produrre energia. La differenza principale consiste nel fatto che i pannelli solari termici producono acqua calda, mentre i pannelli fotovoltaici producono energia elettrica.

Devo richiedere la manutenzione della caldaia anche se non sono il proprietario della abitazione?
Devo richiedere la manutenzione della caldaia anche se non sono il proprietario della abitazione?

Sì, il responsabile della caldaia è chi usufruisce dell’impianto di riscaldamento, dunque proprietario o inquilino dell’abitazione, che è inoltre tenuto a sostenere i costi della manutenzione

Dove posso installare la caldaia a casa (dentro e/o fuori casa)? Ci sono delle normative a riguardo?
Dove posso installare la caldaia a casa (dentro e/o fuori casa)? Ci sono delle normative a riguardo?

Le caldaie possono essere installate all’interno dell’immobile oppure all’esterno. Dipende da come è stato predisposto l’impianto in fase di realizzazione dell’immobile stesso o in fase di ristrutturazione.
Le caldaie per esterno devono avere delle caratteristiche precise perché lavorano in ambiente a bassa temperatura e possono essere esposte alle intemperie.

E' necessario il bollino blu per lo Scaldacqua a gas?
E' necessario il bollino blu per lo Scaldacqua a gas?

Aggiungendo un cronotermostato smart all'acquisto della tua Caldaia, potrai controllare il riscaldamento dell’abitazione anche a distanza. Installando l'applicazione dedicata, compatibile con smartphone, tablet e computer, accederai a numerose informazioni relative al consumo energetico.

E' possibile avere una consulenza sul prodotto da acquistare?
E' possibile avere una consulenza sul prodotto da acquistare?

Assolutamente si, se desideri una consulenza per la scelta migliore del prodotto compila il modulo predisposto con i tuoi dati ed un nostro consulente ti ricontatterà in breve tempo per fornirti tutte le informazioni necessarie e guidarti all'acquisto in base alle tue esigenze

Mi interessa il Fotovoltaico, è possibile avere un preventivo veloce con costi e benefici?
Mi interessa il Fotovoltaico, è possibile avere un preventivo veloce con costi e benefici?

Si, attraverso il "simulatore Fotovoltaico" puoi configurare il tuo impianto fotovoltaico con pochi sempllici clic e ottenere una panoramica generale riguardo:

  • Impianto consigliato
  • Prezzo dell’impianto ed eventuali rate se si scegli il pagamento rateizzato
  • Benefici economici
  • Benefici ambientali
Perché conviene acquistare l'Enel X Storage assieme all'impianto Fotovoltaico?
Perché conviene acquistare l'Enel X Storage assieme all'impianto Fotovoltaico?

Grazie all’Energy Storage, l’energia che l'impianto fotovoltaico produce durante il giorno può essere usata anche quando non c'è sole e l’impianto non può produrre. Grazie alla batteria è possibile:

  • aumentare la quota di autoconsumo
  • raggiungere una maggiore indipendenza energetica
  • aumentare la potenza disponibile a casa
Posso integrare la caldaia con il solare termico?
Posso integrare la caldaia con il solare termico?

La combinazione di solare termico e caldaia a gas per la produzione dell’acqua calda sanitaria è una soluzione valida. Si tratta di una scelta sostenibile ed economicamente positiva in quanto consente di ottenere dei risparmi sensibili in bolletta. Inoltre grazie alla presenza della caldaia a gas è possibile far fronte a qualsiasi tipo di necessità e di emergenza. In caso, ad esempio, di esigenza di una quantità straordinaria di acqua calda nelle ore notturne è possibile comunque averla a disposizione, si tratta insomma di un modo per essere sempre sicuri e tranquilli.

Quali sono i vantaggi di una lampadina a LED?
Quali sono i vantaggi di una lampadina a LED?

Sebbene il costo iniziale delle sorgenti luminose convenzionali sia inferiore, i costi operativi e di manutenzione del LED sono significativamente inferiori. Il LED, avendo una vita utile più lunga, riduce i costi di manutenzione e di sostituzione. Il LED inoltre consuma meno energia, quindi i costi totali, a lungo andare, di un sistema LED risulteranno essere significativamente inferiori a quelli dei sistemi di illuminazione convenzionali.

Che tipo di bonifico devo effettuare per accedere alle detrazioni?

Per accedere alle detrazioni, laddove previste, occorre effettuare il bonifico "parlante" o "agevolato" secondo le modalità indicate dalla banca.

Provvederemo ad inviarti tutte le istruzioni di cui hai bisogno nella "Guida al Bonifico" in allegato alla mail che riceverai una volta completato il tuo acquisto.

Come faccio ad usufruire degli incentivi e detrazioni?
Puoi usufruire delle detrazioni/incentivi se:
 
  •   Acquisti un prodotto che preveda l'applicazione di incentivi/detrazioni e dichiari la volontà di voler usufruire degli stessi durante la fase di acquisto, prima della finalizzazione della vendita.
  •   Acquisti il prodotto attraverso le modalità di pagamento indicate per ottenere l'incentivo. In caso di pagamento con bonifico è necessario effettuare il bonifico per detrazione fiscale secondo le modalità indicate dalla banca del cliente, pena l'impossibilità di accedere alle detrazioni.
  • Prima dell'installazione, il tecnico incaricato da Enel X verifica che siano soddisfatti i requisiti minimi per l’accesso all’agevolazione.
E' previsto lo smontaggio ed il ritiro della vecchia caldaia?

Si, il giorno dell'installazione della nuova caldaia il tecnico Enel X si farà carico di smontaggio e ritiro del vecchio impianto in maniera completamente gratuita

I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?

No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto.

Quanto tempo occorre per finalizzare il servizio di istallazione di una caldaia?

Di norma l’installazione di una caldaia richiede circa non più di 4 ore. Qualora fossero necessarie lavorazioni più complesse, il tecnico incaricato da Enel X ti darà una stima dei tempi e degli eventuali costi supplementari.

Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?

Dopo l'acquisto un tecnico specializzato Enel X ti contatterà e potrai concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Ho un codice promozionale dove lo inserisco?

Se hai un codice promozionale inseriscilo nella pagina di riepilogo del carrello, prima di inserire i dati di pagamento.

Posso acquistare i prodotti Enel X solo da Enel X Store?

No, recati al punto vendita Enel X più vicino o clicca qui per compilare il modulo apposito ed essere ricontattato da un nostro consulente.

Quanto costa la spedizione?

Tutti i prodotti offerti da Enel X hanno il costo della spedizione incluso nel prezzo.

L'unica eccezione sono i prodotti appartenenti alla categoria Illuminazione LED, che prevedono un costo di spedizione pari a 7,50€ per acquisti di prodotti della stessa categoria per un totale inferiore a 29€; altrimenti la spedizione è gratuita.

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Acquistando la Box Station è strettamente necessario effettuare l'aumento di potenza del proprio contatore?

No, non è strettamente necessario in quanto la Box Station è dotata di un sistema di Smart Charging in grado di evitare interruzioni di corrente; il sistema è in grado di erogare la quantità di energia disponibile al netto degli utilizzi domestici, evitando lo scatto del contatore.

Che differenza c’è tra un impianto solare fotovoltaico e un impianto solare termico?

Spesso si può fare confusione tra fotovoltaico e solare termico, ma in realtà non ci sono molti punti in comune, se non quello di utilizzare l’irradiazione solare per produrre energia. La differenza principale consiste nel fatto che i pannelli solari termici producono acqua calda, mentre i pannelli fotovoltaici producono energia elettrica.

Devo richiedere la manutenzione della caldaia anche se non sono il proprietario della abitazione?

Sì, il responsabile della caldaia è chi usufruisce dell’impianto di riscaldamento, dunque proprietario o inquilino dell’abitazione, che è inoltre tenuto a sostenere i costi della manutenzione

Dove posso installare la caldaia a casa (dentro e/o fuori casa)? Ci sono delle normative a riguardo?

Le caldaie possono essere installate all’interno dell’immobile oppure all’esterno. Dipende da come è stato predisposto l’impianto in fase di realizzazione dell’immobile stesso o in fase di ristrutturazione.
Le caldaie per esterno devono avere delle caratteristiche precise perché lavorano in ambiente a bassa temperatura e possono essere esposte alle intemperie.

E' necessario il bollino blu per lo Scaldacqua a gas?

Aggiungendo un cronotermostato smart all'acquisto della tua Caldaia, potrai controllare il riscaldamento dell’abitazione anche a distanza. Installando l'applicazione dedicata, compatibile con smartphone, tablet e computer, accederai a numerose informazioni relative al consumo energetico.

E' possibile avere una consulenza sul prodotto da acquistare?

Assolutamente si, se desideri una consulenza per la scelta migliore del prodotto compila il modulo predisposto con i tuoi dati ed un nostro consulente ti ricontatterà in breve tempo per fornirti tutte le informazioni necessarie e guidarti all'acquisto in base alle tue esigenze

Mi interessa il Fotovoltaico, è possibile avere un preventivo veloce con costi e benefici?

Si, attraverso il "simulatore Fotovoltaico" puoi configurare il tuo impianto fotovoltaico con pochi sempllici clic e ottenere una panoramica generale riguardo:

  • Impianto consigliato
  • Prezzo dell’impianto ed eventuali rate se si scegli il pagamento rateizzato
  • Benefici economici
  • Benefici ambientali
Perché conviene acquistare l'Enel X Storage assieme all'impianto Fotovoltaico?

Grazie all’Energy Storage, l’energia che l'impianto fotovoltaico produce durante il giorno può essere usata anche quando non c'è sole e l’impianto non può produrre. Grazie alla batteria è possibile:

  • aumentare la quota di autoconsumo
  • raggiungere una maggiore indipendenza energetica
  • aumentare la potenza disponibile a casa
Posso integrare la caldaia con il solare termico?

La combinazione di solare termico e caldaia a gas per la produzione dell’acqua calda sanitaria è una soluzione valida. Si tratta di una scelta sostenibile ed economicamente positiva in quanto consente di ottenere dei risparmi sensibili in bolletta. Inoltre grazie alla presenza della caldaia a gas è possibile far fronte a qualsiasi tipo di necessità e di emergenza. In caso, ad esempio, di esigenza di una quantità straordinaria di acqua calda nelle ore notturne è possibile comunque averla a disposizione, si tratta insomma di un modo per essere sempre sicuri e tranquilli.

Quali sono i vantaggi di una lampadina a LED?

Sebbene il costo iniziale delle sorgenti luminose convenzionali sia inferiore, i costi operativi e di manutenzione del LED sono significativamente inferiori. Il LED, avendo una vita utile più lunga, riduce i costi di manutenzione e di sostituzione. Il LED inoltre consuma meno energia, quindi i costi totali, a lungo andare, di un sistema LED risulteranno essere significativamente inferiori a quelli dei sistemi di illuminazione convenzionali.

Domande Frequenti

Metodi di pagamento
Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?
Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?

Se desideri cambiare il metodo di pagamento precedentemente indicato per l'acquisto contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.900.129

Fattura
Dove posso trovare la mia fattura?
Dove posso trovare la mia fattura?

Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area personale nella sezione "I miei ordini"

Quali sono le modalità di spedizione della fattura?
Quali sono le modalità di spedizione della fattura?

Una volta completato l'ordine, la fattura relativa ti sarà inviata digitalmente via Email alla casella postale da te indicata

Assistenza e manutenzione
A quali sanzioni vado incontro, in caso di mancata manutenzione della Caldaia?
A quali sanzioni vado incontro, in caso di mancata manutenzione della Caldaia?

Ciascuna Regione prevede periodicamente ispezioni a campione. In caso di mancata regolarità riscontrata a fronte dell’ispezione, il responsabile dell’impianto è punibile con una multa che va da 500€ a 3000€.

Ho acquistato il servizio Enel X Check-Up caldaia, quando posso richiedere l'intervento di manutenzione ordinaria?
Ho acquistato il servizio Enel X Check-Up caldaia, quando posso richiedere l'intervento di manutenzione ordinaria?

Puoi richiedere l'intervento di manutenzione ordinaria successivamente all'attivazione del servizio nel corso dei 12 mesi di durata dello stesso.

Ho acquistato il servizio Enel X Check-up caldaia, quando posso richiedere l'intervento di riparazione?
Ho acquistato il servizio Enel X Check-up caldaia, quando posso richiedere l'intervento di riparazione?

Puoi richiedere l'intervento di riparazione solamente dopo aver usufruito dell'intervento di manutenzione ordinaria. Il numero di interventi di riparazione a cui si ha diritto variano a seconda del tipo di servizio acquistato.

Il bollino blu della caldaia è compreso nell'intervento di manutenzione ordinaria?
Il bollino blu della caldaia è compreso nell'intervento di manutenzione ordinaria?

L'intervento di manutenzione ordinaria della caldaia eseguito dai tecnici incaricati da Enel X è finalizzato al rilascio del bollino blu. Il costo di tale tassa, tuttavia, non è compreso nel prezzo dei servizi proposti da Enel X in quanto è variabile a seconda della provincia di appartenenza.

In caso di necessità potrai richiedere il bollino direttamente al nostro tecnico, che provvederà ad acquistarlo per te.

La caldaia va revisionata? Ogni quanto? Cos’è il bollino blu?
La caldaia va revisionata? Ogni quanto? Cos’è il bollino blu?
La caldaia, secondo la nuova normativa, va revisionata al 4° anno successivo all’installazione e poi ogni 2 anni.
  • La revisione, detta anche Bollino Blu, consiste nell’analisi dei fumi di scarico e nella trasmissione del rapporto di misura alle autorità competenti. 
  • La manutenzione della caldaia, invece, consiste in una serie di controlli annuali sulla caldaia e su parte dell’impianto in prossimità della caldaia.
Garanzia e resi
Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?
Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. Enel X offre pachetti opzionali di estensione della garanzia, la cui durata e copertura varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

È possibile estendere la garanzia legale dei prodotti?
È possibile estendere la garanzia legale dei prodotti?

Si, offriamo diversi pacchetti di estensione della garanzia legale, che includono anche interventi di manutenzione ordinaria e assistenza tecnica.

La durata e copertura dei pacchetti varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

Ho usufruito del diritto di ripensamento quando posso ottenere il rimborso?
Ho usufruito del diritto di ripensamento quando posso ottenere il rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.

Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?
Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi all'annullamento dell'ordine

Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?
Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?

Hai diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto. Sarai rimborsato nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento del prodotto. Puoi esercitare il diritto di ripensamento secondo le seguenti modalità alternative: contattando il nostro Servizio Clienti al numero verde 800.900.129 o inviando una comunicazione scritta (utilizzando il modulo standard allegato al contratto) tramite raccomandata alla Casella Postale 8080 – 85100 Potenza

Detrazioni e incentivi
Enel X fornisce assistenza per l'accesso ad incentivi e detrazioni fiscali ove previsto?
Enel X fornisce assistenza per l'accesso ad incentivi e detrazioni fiscali ove previsto?

Per i prodotti che prevedono la possibilità di accedere alle detrazioni fiscali o agli incentivi, Enel X fornisce un'assistenza completa per le pratiche amministrative necessarie al loro ottenimento.

Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?

Se desideri cambiare il metodo di pagamento precedentemente indicato per l'acquisto contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.900.129

Dove posso trovare la mia fattura?

Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area personale nella sezione "I miei ordini"

Quali sono le modalità di spedizione della fattura?

Una volta completato l'ordine, la fattura relativa ti sarà inviata digitalmente via Email alla casella postale da te indicata

A quali sanzioni vado incontro, in caso di mancata manutenzione della Caldaia?

Ciascuna Regione prevede periodicamente ispezioni a campione. In caso di mancata regolarità riscontrata a fronte dell’ispezione, il responsabile dell’impianto è punibile con una multa che va da 500€ a 3000€.

Ho acquistato il servizio Enel X Check-Up caldaia, quando posso richiedere l'intervento di manutenzione ordinaria?

Puoi richiedere l'intervento di manutenzione ordinaria successivamente all'attivazione del servizio nel corso dei 12 mesi di durata dello stesso.

Ho acquistato il servizio Enel X Check-up caldaia, quando posso richiedere l'intervento di riparazione?

Puoi richiedere l'intervento di riparazione solamente dopo aver usufruito dell'intervento di manutenzione ordinaria. Il numero di interventi di riparazione a cui si ha diritto variano a seconda del tipo di servizio acquistato.

Il bollino blu della caldaia è compreso nell'intervento di manutenzione ordinaria?

L'intervento di manutenzione ordinaria della caldaia eseguito dai tecnici incaricati da Enel X è finalizzato al rilascio del bollino blu. Il costo di tale tassa, tuttavia, non è compreso nel prezzo dei servizi proposti da Enel X in quanto è variabile a seconda della provincia di appartenenza.

In caso di necessità potrai richiedere il bollino direttamente al nostro tecnico, che provvederà ad acquistarlo per te.

La caldaia va revisionata? Ogni quanto? Cos’è il bollino blu?
La caldaia, secondo la nuova normativa, va revisionata al 4° anno successivo all’installazione e poi ogni 2 anni.
  • La revisione, detta anche Bollino Blu, consiste nell’analisi dei fumi di scarico e nella trasmissione del rapporto di misura alle autorità competenti. 
  • La manutenzione della caldaia, invece, consiste in una serie di controlli annuali sulla caldaia e su parte dell’impianto in prossimità della caldaia.
Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. Enel X offre pachetti opzionali di estensione della garanzia, la cui durata e copertura varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

È possibile estendere la garanzia legale dei prodotti?

Si, offriamo diversi pacchetti di estensione della garanzia legale, che includono anche interventi di manutenzione ordinaria e assistenza tecnica.

La durata e copertura dei pacchetti varia a seconda del prodotto acquistato. Le caratteristiche dei pacchetti sono consultabili direttamente nella pagina del prodotto che ti interessa.

Ho usufruito del diritto di ripensamento quando posso ottenere il rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.

Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi all'annullamento dell'ordine

Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?

Hai diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto. Sarai rimborsato nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento del prodotto. Puoi esercitare il diritto di ripensamento secondo le seguenti modalità alternative: contattando il nostro Servizio Clienti al numero verde 800.900.129 o inviando una comunicazione scritta (utilizzando il modulo standard allegato al contratto) tramite raccomandata alla Casella Postale 8080 – 85100 Potenza

Enel X fornisce assistenza per l'accesso ad incentivi e detrazioni fiscali ove previsto?

Per i prodotti che prevedono la possibilità di accedere alle detrazioni fiscali o agli incentivi, Enel X fornisce un'assistenza completa per le pratiche amministrative necessarie al loro ottenimento.

Trova la tua soluzione

Rispondi a poche semplici domande e scopri la soluzione più adatta alle tue esigenze.

{text}
{text}
Annulla Conferma
Continua