Guía y soporte

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Preguntas frecuentes

¿Es posible tener asesoría sobre el producto que deseo comprar?

Si deseas de asesoría para escoger el mejor producto, completa el formulario con tus datos y nuestros asesores se pondrán en contacto contigo para suministrarte toda la información necesaria.

¿Cómo comprar en Enel X Store?

Comprar en www.enelxstore.com/es/co es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de principal o utilizar la barra de búsqueda, donde puedes escribir el nombre del producto que te interesa. 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona las especificaciones que apliquen (como el color, la memoria, etc.) y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. 3. Algunos productos no se pueden agregar al carrito pues es necesario realizar una cotización personalizada para comprarlos, cuando selecciones “comprar” en estos productos, se abrirá automáticamente un formulario donde debes dejar tus datos, nombre, número de cédula y datos de contacto, con esta información te contactaremos en el menor tiempo posible, para continuar el proceso de compra. 4. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees adquirir. 5. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. 6. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. 7. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) pago con la factura de energía o pago contra entrega. 8. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. 9. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina. Si tienes alguna duda en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Enel-Codensa al 57 (1) 7115115 Opcion 4 - 2 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios de todos los productos que ves en nuestra página de internet, ya tienen incluido el valor correspondiente al IVA.

¿Puedo comprar los productos de Enel X solamente en la tienda de Enel X?

Efectivamente los productos publicados en la página web Enel X Store solo están disponibles por este canal.

Tengo un código promocional o un cupón ¿Dónde lo ingreso?

Si tienes un código promocional o cupón de descuento, ingrésalo en la página del carrito de compras, antes de ingresar los datos de pago; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega en Bogotá es de 4 a 6 días hábiles, a nivel nacional de 5 a 9 días hábiles. El costo del envió lo podrás ver detallado en el resumen de la compra, este depende de los productos que compres y del peso y tamaño de estos. Recuerda que para algunos de nuestros productos que se encuentran detallados, el envío es gratis.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en esta al realizar la compra?

Debes comunicarte cuanto antes con nosotros; en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.enelxstore.com/es/co puedes pagar con tarjetas de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente). Solo debes escoger el medio de pago en el checkout. Si tienes alguna duda adicional, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria), si seleccionaste el pago con Factura de Energía ten presente que esto toma un tiempo para ser aprobado.

¿Cómo puedo crear un perfil?

Haz clic en Iniciar Sesión/ Registrarse e ingresa los siguientes datos: Nombre Apellido Email (correo electrónico) Clave Una vez diligenciado este formulario, recibirás un email para confirmar el registro, también puedes utilizar el inicio de sesión con Google.

¿Puedo comprar en la tienda Enel X sin estar registrado?

Sí, puedes realizar compras sin una cuenta de Enel X, pero al registrarte tendrás acceso inmediato a tus datos, los métodos de pago que anterior mente haz utilizado como a tu historial de compra, por esto te recomendamos que te registres.

¿Dónde puedo encontrar la información sobre la política de privacidad y como cambiar el consentimiento?

Puedes leer la política de privacidad en el siguiente link: https://www.enel.com.co/content/dam/enel-co/espa%C3%B1ol/ayuda/Politica-tratamiento-de-datos.pdf.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte con nosotros, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontraras un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si el producto que recibiste no coincide con el que solicitaste en la orden de pedido, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para solicitar su cambio. En la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co. Evaluaremos tu solicitud y si procede, realizaremos el cambio del producto por el solicitado. Nos encargaremos de gestionar la devolución del producto enviado y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional siempre y cuando se trate de un error en el envío. Para ello, el producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido este será devuelto a nuestras bodegas, algunos productos requieren de cita para la entrega para estos pedidos nos contactaremos al teléfono que nos relacionaste en el pedido para agendar el mejor momento para hacerte la entrega.

¿Cuáles son las modalidades de envío de la factura?

Una vez se complete el pedido, la factura será enviada digitalmente vía email.

¿Puedo cambiar el método de pago indicado después de la compra?

Si deseas cambiar el método de pago indicado para la compra, de contactar al Servicio al Cliente al número 7115115.

¿A partir de qué momento empieza a contar la promesa de entrega?

Desde el momento en que recibes el correo electrónico donde te informamos que tu pago ha sido aprobado.

¿Cómo uso la garantía que otorga el productor?

Comunícate con nosotros, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 711 5115 (en horario de lunes a viernes de 8a.m.-6p.m.), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co. Si por el uso de la garantía el productor realizó el cambio del producto, comenzará a correr un nuevo término de garantía a partir de la última entrega.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Para realizar un cambio o devolución, comunícate con nosotros. Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de realizada tu compra, para solicitar un cambio o ejercer el derecho de retracto. En caso de que hayas decidido retractarte, recibirás tu dinero de vuelta dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega de tu producto. Recuerda que los costos por el envío no tienen devolución ya que utilizaste el servicio de despacho. En caso de no aplicar el derecho de retracto, si el producto presenta algún defecto, el productor estará obligado a aplicar la garantía correspondiente. Si el producto vuelve a fallar una vez utilizada la garantía, puedes solicitar el cambio de producto o la devolución de tu dinero dentro de los treinta (30) días siguientes a la procedencia de la devolución del dinero.

¿Por qué rechazaron mi solicitud de cambio?

Normalmente esto pasa cuando el producto está en diferentes condiciones a las que te fue entregado pero para más información comunícate con nosotros, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 711 5115 (en horario de lunes a viernes de 8a.m.-6p.m.), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Puedo cambiar un producto?

Comunícate con nosotros, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 711 5115 (en horario de lunes a viernes de 8a.m.-6p.m.), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co. Ten en cuenta que los productos de uso personal y algunos productos o promociones que así lo indiquen, no tienen devolución.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto debes comunicarte con nosotros, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 711 5115 (en horario de lunes a viernes de 8a.m.-6p.m.), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Si deseas hacer el cambio a través de tiendavirtual.tiendaenel.com.co, dentro de los cinco (5) días hábiles luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 711 5115 (en horario de lunes a viernes de 8a.m.-6p.m.), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Qué debo hacer si mi producto salió defectuoso?

Comunícate con nosotros, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 711 5115 (en horario de lunes a viernes de 8a.m.-6p.m.), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Qué garantía me ofrecen por comprar mi producto?

Cada producto tiene una garantía diferente este detalle lo podrás encontrar en la ficha del producto.

¿Qué vigencia tiene el bono?

El bono tendrá una validez de 3 meses después de expedido.

¿A dónde me puedo comunicar si no encuentro la respuesta de mi pregunta aquí?

En la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Cuál es el horario de atención de Servicio al Cliente?

Lunes a viernes de 8am a 6pm durante días hábiles.

¿Qué hago si no encuentro el producto que estoy buscando?

Puedes comunicarte con nosotros, tendremos en cuenta tu solicitud y buscaremos solucionarla, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Qué obligaciones tengo cuándo compro a través de tiendavirtual.tiendaenel.com.co?

Es importante que te informes acerca de la calidad de los productos ofrecidos y que analices las instrucciones para el uso adecuado, su consumo, la conservación e instalación de los productos que son suministrados por el proveedor. Analizar la información y la publicidad que es suministrada en las promociones y demás material publicitario.

Perfil

¿Cómo puedo crear un perfil?

Haz clic en Iniciar Sesión/ Registrarse e ingresa los siguientes datos: Nombre Apellido Email (correo electrónico) Clave Una vez diligenciado este formulario, recibirás un email para confirmar el registro, también puedes utilizar el inicio de sesión con Google.

¿Puedo comprar en la tienda Enel X sin estar registrado?

Sí, puedes realizar compras sin una cuenta de Enel X, pero al registrarte tendrás acceso inmediato a tus datos, los métodos de pago que anterior mente haz utilizado como a tu historial de compra, por esto te recomendamos que te registres.

¿Dónde puedo encontrar la información sobre la política de privacidad y como cambiar el consentimiento?

Puedes leer la política de privacidad en el siguiente link: https://www.enel.com.co/content/dam/enel-co/espa%C3%B1ol/ayuda/Politica-tratamiento-de-datos.pdf.

Compra

¿Es posible tener asesoría sobre el producto que deseo comprar?

Si deseas de asesoría para escoger el mejor producto, completa el formulario con tus datos y nuestros asesores se pondrán en contacto contigo para suministrarte toda la información necesaria.

¿Cómo comprar en Enel X Store?

Comprar en www.enelxstore.com/es/co es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de principal o utilizar la barra de búsqueda, donde puedes escribir el nombre del producto que te interesa. 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona las especificaciones que apliquen (como el color, la memoria, etc.) y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR. 3. Algunos productos no se pueden agregar al carrito pues es necesario realizar una cotización personalizada para comprarlos, cuando selecciones “comprar” en estos productos, se abrirá automáticamente un formulario donde debes dejar tus datos, nombre, número de cédula y datos de contacto, con esta información te contactaremos en el menor tiempo posible, para continuar el proceso de compra. 4. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees adquirir. 5. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. 6. Diligencia tus datos personales y datos de entrega. 7. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) pago con la factura de energía o pago contra entrega. 8. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. 9. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina. Si tienes alguna duda en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Enel-Codensa al 57 (1) 7115115 Opcion 4 - 2 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios de todos los productos que ves en nuestra página de internet, ya tienen incluido el valor correspondiente al IVA.

¿Puedo comprar los productos de Enel X solamente en la tienda de Enel X?

Efectivamente los productos publicados en la página web Enel X Store solo están disponibles por este canal.

Tengo un código promocional o un cupón ¿Dónde lo ingreso?

Si tienes un código promocional o cupón de descuento, ingrésalo en la página del carrito de compras, antes de ingresar los datos de pago; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

El tiempo de entrega en Bogotá es de 4 a 6 días hábiles, a nivel nacional de 5 a 9 días hábiles. El costo del envió lo podrás ver detallado en el resumen de la compra, este depende de los productos que compres y del peso y tamaño de estos. Recuerda que para algunos de nuestros productos que se encuentran detallados, el envío es gratis.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en esta al realizar la compra?

Debes comunicarte cuanto antes con nosotros; en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.enelxstore.com/es/co puedes pagar con tarjetas de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente). Solo debes escoger el medio de pago en el checkout. Si tienes alguna duda adicional, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria), si seleccionaste el pago con Factura de Energía ten presente que esto toma un tiempo para ser aprobado.

Post-venta

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte con nosotros, en la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontraras un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si el producto que recibiste no coincide con el que solicitaste en la orden de pedido, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para solicitar su cambio. En la parte superior derecha de la página www.enelxstore.com/es/co encontrarás un botón de contacto donde nos puedes escribir, también nos puedes contactar por el chat que encontrarás en la página o te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Enel-Codensa al 7115115 (en horario de lunes a viernes de 8am-6pm), también puedes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@tiendaenel.com.co. Evaluaremos tu solicitud y si procede, realizaremos el cambio del producto por el solicitado. Nos encargaremos de gestionar la devolución del producto enviado y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional siempre y cuando se trate de un error en el envío. Para ello, el producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido este será devuelto a nuestras bodegas, algunos productos requieren de cita para la entrega para estos pedidos nos contactaremos al teléfono que nos relacionaste en el pedido para agendar el mejor momento para hacerte la entrega.

¿Cuáles son las modalidades de envío de la factura?

Una vez se complete el pedido, la factura será enviada digitalmente vía email.

¿Puedo cambiar el método de pago indicado después de la compra?

Si deseas cambiar el método de pago indicado para la compra, de contactar al Servicio al Cliente al número 7115115.

   
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